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1、QC小组活动培训教材,质量管理,质量管理（ Quality Control，简称QC） 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。,全面质量管理 TQM,全面质量管理（ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。,全面质量管理的特点,1、以顾客为中心,2、全员参与的质量管理,3、全过程的质量管理,4、运用多种科学方法的质量管理,5、强调持续改进,QC小组的产生和发展,QC小组活动起源于日本。20世纪50年代起，日本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出现了名为

2、“现场QC讨论会”的组织，1962年正式改名为“QC小组”由石川馨博士首创 ，开始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是日本电公社松山搬运机QC小组。1964年以后，日本科技联建立了QC小组本部。日本是世界上按职工比例计算QC小组最多的国家，现在，QC小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的40多个国家和地区。,QC小组的产生和发展,1978年9月，北京内燃机总厂在学习了日本的全面管理经验，建立了我国第一个QC小组。此后，随着全面质量管理的开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺织、基建、商业、运输、服务等行业。香港、台湾称为质量圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。,QC小组的概念,人员：

3、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质,手段：运用质量管理的理论和方法。,QC,QC小组的性质, 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。, 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。, 与行政班组、技术革新小组有所不同。,1、组织原则不同,2、活动的目的不同,3、活动方式不同,QC小组的特点,（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性,QC小组活动的宗旨,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消

4、耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,“5S”整理(Seiri) 整顿(Seiton) 清扫(Seiso) 清洁(Seiketsu) 素养或修身(Shitsuke),QC小组的作用,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2、有利于预防质量问题和改进质量。,3、有利于实现全员参加管理。,4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。,5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。,7、有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的组建（一）,QC小组的组建原则,QC小组的组建（二）,

5、QC小组的组建程序,特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。,特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,QC小组的组建（三）,QC小组的注册登记,小组的注册登记：,注册登记要求：,1、小组每年进行一次重新登记。,2、小组停止活动半年应予以注销。,3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,QC小组活动的基本条件,1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度,QC小组活动的程序,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新,专业技术 -

6、 小组解决问题的专业技术范围,管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等,专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,管理技术的内容,1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法 淘课网培训资料频道 也有挺多这类资料可供参考。,1、遵循PDCA循环 QC小组活动程序可分为： 四个阶段十个步骤,管理技术的内容（一）,PDCA循环两个特点：,管理技术的内容（一）,管理技术的内容（二）,2、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,3、应用统计技术,统计目的：运用统计技术进行

7、数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。,管理技术的内容（三）,管理技术的内容（三）,统计工具,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,QC小组活动的具体程序,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序,3、课题类型,QC小组活动的具体程序,5、创新型 ：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标,主要特

8、点：课题立意新、活动过程、方法、 结果不同。,QC小组活动的具体程序,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,QC小组活动的具体程序,课题名称举例,提高光缆敷设效率； 提高光缆一次接续合格率； 提高自动售票机的安装效率； 降低复印纸消耗； 减少列控中心主机的故障率； 客专防护墙打孔专用支架的研制 。,QC小组活动的具体程序,二、现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,QC小

9、组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况：,QC小组活动的具体程序,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,QC小组活动的具体程序,XX不合格品缺陷排列图,QC小组活动的具体程序,三、设定目标

10、,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据,目标值应做到：,1、目标要量化,并与课题一致,2、目标值不宜多，通常是1个,3、目标值要有依据：水平对比、测算分析,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序,举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,QC小组活动的具体程序,分析原因是小组活动的

11、重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,四、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 展示原因全貌（“ 5M1E” ：人（man） 、机（machines）料 (materials ）、法（methods）、测量（measure）、环境（environment）,QC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QC小组活动的具体程序,举例,某

12、QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,QC小组活动的具体程序,QC小组活动的具体程序,QC小组活动的具体程序,五、确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合

13、程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因,QC小组活动的具体程序,六、制订对策,1、制

14、订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,2、对策表表头,QC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,QC小组活动的具体程序,5、注意事项：,（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,（3）不采用临时性、应急性对策。,（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,（5）将对策内容和措施内容分开制订,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,（8）不要为外人制订措施,（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投

15、入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,QC小组活动的具体程序,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,QC小组活动的具体程序,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,QC小组活动的具体程序,七、实施对策,1、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 2、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 3、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,QC小组活动的具体程序,八、

16、检查效果,1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 2、与课题目标值进行比较，说明效果； 3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 4、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 5、也应关注社会效益； 6、效果要经有关主管部门的确认。,QC小组活动的具体程序,九、巩固措施,1、被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 2、修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,4、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的

17、具体程序,1、总结本次课题活动中的成功经验与不足； 2、对小组成员素质方面进行自我评价； 3、提出下一次活动的课题。,十、总结及今后打算,“创新型”课题QC小组活动,“,一、什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,“创新型”课题QC小组活动,二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别,“创新型”课题QC小组活动,三、 “创新型” 课题活动程序框图,成果报告的整理,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理；

18、3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。,QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,QC成果报告书的内容,QC成果报告书的内容,QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表

19、人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,统计方法基础知识,统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。,统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。,统计方法分类：,1）描述性：对统计数据进行整理和描述,2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。,统计方法基础知识,统计方法的性质：,1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。,2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。,3、风险性

20、：由于用局部去推断整体，这种结论就不能100%准确，即可能有错误、有风险。,统计方法基础知识,统计方法的用途：,1、提供表示事物特征的数据。,2、比较两事物的差异。,3、分析影响事物变化的因素。,4、分析事物之间的相关关系。,5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。,6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。,7、描述质量形成过程。,统计方法基础知识,产品质量的波动：,产品质量具有波动性和规律性。,产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。,特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。,要求：一般情况下在生产过程中允许存在。,统计控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称

21、为受控状态或稳定状态。,统计方法基础知识,异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。,特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明原因，容易预防和消除。,要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波 动控制在合理范围之内，消除异常波动。,统计方法基础知识,引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素,人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。,机器：机器、设备精度及维护保养状态等。,材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。,方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。,测量：测量设备、试验手段和测试方法等。,环境：工作场地的温度、湿度、

22、照明、噪声等。,统计方法基础知识,统计数据及分类：,统计方法基础知识,总体与样本：,总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。,样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部 分个体，也称为子体。,抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。,随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽 取出来组成样本的活动过程。,统计方法基础知识,随机抽样的方法：,简单随机抽样法,系统抽样法,分层抽样法,整群抽样法,统计方法基础知识,统计特征数：,统计特征数是对样本说的。,统计方法中常用的统计特征数可分为两类：,统计方法基础知识,（1）表示样本数据分布集中位置的 样本平均数 样本中位数,=,

23、（2）表示样本数据分布分散程度的 样本方差 样本标准差 样本极差,统计方法基础知识,举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4,3（5，4，3，3，2）,R = 5-2 = 3,两类错误和风险,第类错误：“弃真”，其风险率 第类错误：“取伪”，其风险率,QC小组使用统计工具,1、老七种工具 调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 2、新七种工具 亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法 3、ISO90044质量改进指南推荐方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 4、简易图表 折线

24、图 柱状图 饼分图 雷达图,QC小组使用统计工具,统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。,五点注意事项,具体方法介绍 调查表,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,不合格项目调查表,具体方法介绍 调查表,插头焊接缺陷调查表,N=4870,具体方法介绍 调查表,汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表,缺陷位置调查表,具体方法介绍 调查表,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（g）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分布调查表,调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日 调查数（N）：121件 调查方式：

25、根据原始凭证统计,质量分布调查表,具体方法介绍 调查表,塑料制品外观质量调查表,矩阵调查表,具体方法介绍 分层法,分层标志,1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,表1、按操作者分层,

26、表2、按生产厂家分层,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：按操作者分层，如表1所示；按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：,81,表3、将两种分层标志结合起来分层,82,具体方法介绍 头脑风暴法,运用时应注意的问题： 明确会议中心议题； 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； 当场无遗漏地记录每个人的每条意见； 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍； 去掉重复的、无关的观点后

27、进行归纳整理。,具体方法介绍 亲和图, 将每个人的每条意见制成一张卡片； 展开全部卡片，并反复阅读几遍； 将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”； 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。,2、亲和图基本形式,如图所示：,1、应用步骤,具体方法介绍 亲和图,3、亲和图用途：,1、认识事实诊断、任职,2、确立观点从零开始、未知领域,3、脱胎换骨学习别人、归纳自我,4、参谋策划-集合群众意见，制订方针,领导重视支持,尽量在工作时间活动,领导参加发表会,把QC小组活动纳入本单位计划,创造学习机会,组织单位内成果发表,发表后要讲评,送小组骨干参加上级组织的培训,激励到位,成果与评职称挂钩,成果

28、与评先进挂钩,奖励制度化,推进者积极指导,让大家理解QC小组是怎么回事,教大家知道应怎样开展活动,掌握常用的一些活动方法,会灵活运用常用方法,齐心协力进取,小组成员能一齐使劲,选题要是小组成员都能干的,确定可能达到的目标,要主动进取,要有自主性，不依赖别人,要经常保持进取精神,小组内不能有人光说不干，有人只干不说,4、举例：,如何开展好QC小组活动,86,具体方法介绍 排列图, 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”； 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列； “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； 两个纵坐标的

29、标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题,88,2、举例：,XX不合格品缺陷统计表,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,89,具体方法介绍 因果图, 针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因； 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； 将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因； 应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。,1、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题,91,2、举例：,具体方法介

30、绍 系统图,1、树图的基本形式：,主题,主要类别,组成要素,子要素,主题,主要类别,组成要素,子要素,宝塔型,侧向型,具体方法介绍 系统图,2、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题也相似：, 针对一个问题作一张树图，分析其原因； 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； 将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因； 应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。,3、树图与因果图应用时的主要不同在于：, 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因； 应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层

31、原因，在原因类别少于两个的情况下，比因果图便于应用。,4、举例：,94,具体方法介绍 系统图,1、关联图的基本形式：,中央集中型关联图,单侧汇集型关联图,2、举例：,QC小组用“头脑风暴法”对造成“直径超差”和“粗糙度低”两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出20条原因，见下表：,96,按因果关系整理成关联图如下：,97,具体方法介绍 水平对比,水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标 应用步骤如下：, 确定水平对比项目综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来； 确定对比对象（标杆）公认的领先水平； 多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析； 进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。,具体方法介绍 流程图,1、用途：, 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节； 用来描述改进后的新的工作过程。,2、举例：复印文件的流程图,具体方法介绍 简易图表,折线图：（波动图）（变化图） 用来表示质量特性数