典型质量管理方法.ppt

1、第六章 典型质量管理方法,质量管理学,引例-ATC公司的质量管理创新,思考： 现实中，如何将质量管理理念付诸实施 以开展质量改进？,目录,第一节 质量管理小组活动,第二节 六西格玛（6SIGMA）管理,1,2,第三节 卓越绩效评价准则,3,第一节质量管理小组活动,1、QC小组概念,QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,2、QC小组特点,1明显的自主性 2广泛的群众性 3高度的民主性 4严密的科学性,2、QC小组的组建程序,同一班组的几

2、个人根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，并推举一位组长，给小组取名，选课题。,自下而上,自上而下,组建程序,上下结合,由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。,由车间与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起召集每个QC小组所需的组员，再确定所选的课题内容。,3、QC小组组建步骤,1选题。 2确定目标值。 3调查现状。 4分析原因。 5找出主要原因。 6制定措施。,7实施措施。 8检查效果。 9制定巩固措施。 10分析遗留问题。 11总结成果资料。,4、成功推进QC小组活动的关键点,自始至终抓好质量教育。,组 长 的 推

3、 选,做 好 日 常 工 作,成 果 的 发 表,注 意 激 励,制定年度QC小组活动方针和计划。,提供开展活动的环境条件。,对QC小组活动给予具体指导。,建立健全QC小组活动管理办法。,第二节 六西格玛（6SIGMA）管理,一、原理统计学原理,2DPMO,1水平,水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。,参数DPMO表征百万机会缺陷数，表示的是产品或过程一百万次机会中出现缺陷的次数。,表6-1 过程无偏和有偏时西格玛水平的大小与ppm缺陷率的关系, 真诚地以顾客为关注中心。 基于数据和事实驱动的管理方法 聚焦于流程改进 有

4、预见的积极管理 无边界合作 追求完美，容忍失误,一、原理管理学原理,二、六西格玛改进模式,三、六西格玛组织,第三节 卓越绩效评价准则,美国1987年设立 2010年前名为“波多里奇国家质量奖” 核心是定点超越 评奖标准聚焦于结果和持续改进,1波多里奇卓越绩效奖,2欧洲质量奖,3日本戴明奖,1951年设立 评审过程中更趋向于激励和促进组织的自我完善和自我改进机制,1991年设立 两个类别：公共事业单位质量奖和中小企业质量奖 奖项有欧洲质量奖和欧洲质量最佳奖,4全国质量奖,2001年启动“全国质量治理奖”,从2006年起更名为“全国质量奖”。 评审标准采用GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准 质量奖奖项设置有：大、中型企业，小企业，服务业，特殊行业。 10年来已有一百多个企业获此殊荣（含鼓励奖）。,二、卓越绩效评价准则,案例分析：,奥古斯特医生医院的问题解决之道 思考： 1