1-中顺纸业调查问卷分析报告.ppt

1、二零零五年三月,机密,说明,为了系统全面了解广东中顺纸业集团有限公司的管理现状，推动中顺纸业内部管理诊断咨询工作，北大纵横中顺纸业项目组于2005年3月对中顺纸业的中高层及全体员工进行了问卷抽样调查,进一步了解中顺公司的具体情况、员工对管理现状的评价和对公司的发展建议，以及员工个人对考核等方面的想法,本次问卷调查面向中顺公司总部各部门人员以及东升厂的管理者和工人，其中共发放问卷93份，回收问卷92份，有效问卷89份,对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析等方法,问卷调查背景,问卷调查目的,问卷分析方法,在问卷调查的过程中，得到了中顺公司员工的大力支持和积极配合。 本报告内容仅

2、限于中顺公司内部使用，未经中顺纸业集团有限公司和北大纵横管理咨询公司许可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用。,问卷发放/回收情况,导读,发展战略问题,人力资源问题,其他问题,组织结构与流程问题,问卷调查样本信息,调查内容及数量分布,合计共81题,参与问卷调查的员工30来自生产部，16来自营销部，26来自财务部,另外28%来自其他部门,按调查对象的部门分类,注：该题只有88人做答,5-1您属于？,参与问卷调查的员工年龄在26到30岁之间居多，约占40,按调查对象的年龄分类,5-2您的年龄？,参与问卷调查的员工将近一半具有5年以上司龄,调查对象加入公司时间是,5-3您到中顺集团工作的时间？,5

3、年以上司龄占47,参与问卷调查的中顺员工中，基层管理人员占68，中层及以上管理人员占到23，普通工人占9左右,5-4您目前的工作岗位？,参与问卷调查的中顺公司员工中，高中、中专、技校学历占五成，大专约占1/3，本科占8左右,按调查对象的学历分类,5-5您到最高学历？,导读,发展战略问题,人力资源问题,其他问题,组织结构与流程问题,问卷调查样本信息,中顺公司一半左右的被调查员工认为自己对企业的发展战略有了解或者大概了解，但很少有人注明公司的战略是什么,1-1您了解公司现在的战略吗？（如果了解请注明）,大多数被调查员工对公司未来的发展持乐观态度,1-2您认为公司未来的发展前景如何？,参与调查的员工

4、认为中顺能够发展到现在这个规模主要是因为公司的经营理念注重质量与品牌、生活用纸行业快速发展、创业领导个人能力强,1-3您认为公司能够发展到现在这个规模的主要原因是（可多选，但不超过3项）：,强大的品牌形象、产品质量及服务好、公司综合能力处于行业领先地位被员工认为是中顺现在的主要优势,1-4您认为中顺集团现在的主要优势是（可多选，但不超过3项）：,当被问到目前制约公司发展的主要内部因素是什么的时候，缺乏科学的考核与激励机制、人员整体素质偏低和管理水平有限排在了前三位,1-5您认为目前制约公司发展的主要内部因素是（可多选，但不超过3项）：,产品质量、品牌和信誉、人才被员工认为是目前生活用纸行业的主

5、要竞争要素,1-6您认为目前生活用纸行业的主要竞争要素（可多选，但不超过3项）：,参与调查的员工认为公司未来几年发展中的主要外部威胁来自竞争对手的增加,1-7您认为公司未来几年发展中的外部威胁来自：（可多选，但不超过3项）,导读,发展战略问题,人力资源问题,其他问题,组织结构与流程问题,问卷调查样本信息,超过一半的被调查员工认为目前部门职责划分明确但是不合理,2-1您认为公司目前部门职责划分明确吗？,绝大多数的被调查员工认为公司部门之间不同程度的存在责任推诿或扯皮现象,2-2公司部门间是否存在责任推诿或扯皮现象？,参与调查的员工中，近64的人认为公司处理日常事务比较有序,2-3公司处理日常事务

6、是否有序？,参与调查的员工大部分认为公司办事效率不高甚至很低,2-4您认为公司办事效率高么？,在碰到需要与相关部门协调的事务时，不同的员工会选择不同的沟通方式,2-5在碰到需要与相关部门协调的事务时，您怎么做？,在需要与相关部门协调事务时，大部分工人选择直接与其他部门的具体办事人员协调，而管理人员除此途径之外，主要还通过向上级直接反映得以解决,2-5在碰到需要与相关部门协调的事务时，您怎么做？,七成以上的被调查员工认为，在中顺集团内部经常或偶尔发生上级代替下级行使管理职责的现象,2-6您认为在中顺集团内部，上级代替下级行使管理职责的现象常见吗？,当问到中顺集团内部越权指挥现象是否常见时，认为偶

7、尔发生和基本没有这种现象的分别占42.05%和46.59%,2-7您认为在中顺集团内部，越权指挥的现象常见吗？,67%的被调查员工认为公司各部门之间有配合，但不太积极，还有13的人认为部门间不太配合，工作互相推诿,2-8您认为公司各部门之间配合得怎么样？,当被问到公司哪些部门没有很好发挥作用时，排在前两位的分别是人力资源部和品保部,2-9您认为公司哪些部门没有很好地发挥作用（可多选，但不超过2项）？,对于这些部门没有很好发挥作用的最主要原因，被调查对象意见不一,2-10您认为这些部门没有很好发挥作用的最主要原因是什么？,当问及生产部中哪些部门没有很好发挥作用时， 44的人答不清楚，34的人认为

8、生产部中的开发设计部没有发挥好作用,2-11生产部中哪些部门没有很好的发挥作用？,当问及营销部中哪些部门没有很好发挥作用时，49的人答不清楚，27的人认为是市场部,2-12营销部中哪些部门没有很好的发挥作用？,接近一半的被调查员工认为公司对自己的岗位职责设计基本清晰，17的人认为非常清晰,2-13 您觉得公司对您的岗位职责设计清晰吗？,岗位职责设计不清晰在不同层级都有反映,2-13 您觉得公司对您的岗位职责设计清晰吗？,大多数被调查员工认为工作中上级对自己的工作要求明确,2-14您觉得工作中上级对您的工作要求明确吗？,多数被调查对象认为不同程度的存在多领导分派任务的情况,2-15您觉得是否经常

9、出现多个领导向您分派任务的情况？,六成以上的被调查对象觉得属于自己职责范围之内的工作，自己却没有权利实施,2-16您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己却没有权力实施？,随着员工所处层级越高，属于职责范围之内的工作自己却没有权利实施的现象越突出,2-16您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己却没有权力实施？,向上级请示工作时，七成以上的被调查员工认为上级需要再向他的上级请示后才能给予答复，决策效率比较低,2-17向上级请示工作时，上级是否经常再向他的上级请示后才能给您答复？,大部分参与调查的员工认为公司目前的工作流程合理性很一般，需要优化的空间很大,2-19您认为公司目前的工作流程合理

10、吗？,认为目前工作流程不合理的员工同时认为，程序繁琐审批手续多、人员执行力度差是工作流程的主要问题,2-20如果认为目前工作流程不合理，目前工作流程中存在的问题是：（限选两项）,中层以上管理人员日常工作中协调时间占比各不相同，其中一半以上时间在做协调工作的人员占到了30左右,2-21作为中层以上管理人员，您日常工作中的：（限中层以上人员回答）,多数参与问卷调查的员工认为目前中顺集团应由一个部门承担的任务被人为分开的现象存在，但没有影响工作效率,2-22您认为目前本来应由一个部门承担的任务，被人为分开的现象：,大部分参与问卷调查的员工认为目前中顺集团存在部门内本应由一个岗位承担的任务被人为分开的

11、现象，但没有影响工作效率,2-23您认为目前在一个部门内，本来应有一个岗位承担的任务，被人为分开的现象：,六成以上的被调查员工认为，中顺纸业各岗位职责与人员素质、能力之间有少数不匹配，同时也有23.86%的人认为大多数不匹配,2-24您如何看待中顺纸业各岗位职责与人员素质、能力之间的匹配：,执行力弱、缺乏沟通与协作、职能分工不明确和权责划分不清被员工认为是影响中顺纸业长远发展的主要组织结构问题,2-25您认为影响中顺纸业长远发展的主要组织结构问题来自于那些方面：,导读,发展战略问题,人力资源问题,其他问题,组织结构与流程问题,问卷调查样本信息,86以上的被调查员工认为有必要加强考核，引入竞争机

12、制,3-1您认为有必要加强考核，引入竞争机制吗？,参与问卷调查的多数员工认为公司目前的考核介于基本全面和不够全面之间，认为基本全面的占39，认为不够全面的也有38,3-2您认为公司目前对您的考核全面吗？,只有不到一半的的被调查员工认为目前考核结果在一定程度上反映了岗位责任、业绩贡献,3-3您认为目前的考核结果在多大程度上反映了岗位责任、业绩贡献？,目前中顺集团的考核结果主要被运用在职务晋升、绩效改进、决定收入高低等方面,3-4目前的考核结果运用在哪些方面？（多重选择）,在参与问卷调查的员工中，不同的人对于目前考核的作用看法不同,3-5目前的考核起到怎样的作用：,影响目前考核效果的主要原因分别是

13、：考核没有明确与收入挂钩、考核指标模糊难以衡量、考核没有和员工绩效改进及提升联系起来，为考核而考核,3-6您认为影响目前考核效果的主要原因是：（可多选，但不超过三项）,中顺集团当前对考核结果并没有完全建立起系统的反馈机制,3-7考核结果是通过何种途径反馈给您的？,中顺集团当前并没有让员工清楚地意识到公司对考核的反馈机制,3-8如果您认为考核结果不合理并向公司反映，公司会如何处理：,多数被调查员工认为应该以季度为考核周期,3-9您认为对您的考核周期应该是：,95以上的被调查员工认为有必要在考核前清楚考核标准及相应的奖惩力度,3-10考核前，您认为是否有必要清楚考核标准及相应的奖惩力度？,与本公司

14、其他层级人员相比，大部分参与问卷调查的员工对目前的收入水平不满意，其中很不满意的占了近四成,3-11与本公司其他层级人员相比，您对目前的收入水平满意吗？,与其他公司同类工作的人员相比，大部分参与问卷调查的员工对目前的收入水平不满意，中顺公司的薪酬在同行业中不具竞争优势,3-12与其他公司同类工作的人员相比，您对目前的收入水平满意吗？,与自己的工作付出相比，绝大部分参与问卷调查的员工对目前收入水平不满意，其中不太满意和很不满意的各占了40以上，不能实现自我公平,3-13与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？,与本公司其他层级人员相比，管理人员不满意程度更明显,3-11与本公司其他层级人员相比，

15、您对目前的收入水平满意吗？,与其他公司同类工作人员相比，基层管理人员不满意程度更明显,3-12与其他公司同类工作的人员相比，您对目前的收入水平满意吗？,与自己的工作付出相比，各层级员工的满意度普遍偏低,3-13与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？,工资晋升、奖金、提供深造机会被员工认为是最有效的激励措施,3-14请对下列奖励措施发表您的看法：,减发或扣发奖金、工资降级被员工认为是最有效的惩罚措施,3-15请对下列惩罚措施发表您的看法：,公司总部人员在回答目前薪酬存在的问题时，排在前三位的依次为：工资水平低、工资同岗位和责任关系不大、工资同业绩关系不大,3-16您认为公司目前薪酬存在的问题是

16、（可多选，但不超过3项：限公司总部人员回答）,大部分被调查员工认为能否建立新的客观公正的薪酬体系是公司进行工资调整的最大障碍,3-17如果公司进行工资调整，您认为最大的障碍是什么？,在中顺集团，职务晋升的主要决定因素依次为工作绩效、职务空缺的机会、工作态度、自己上级领导的大力推荐、与领导的私人关系,3-18目前，职务晋升主要由什么因素决定？（多重选择）,51的被调查员工认为自己的才能在目前岗位上发挥不充分甚至完全没有发挥,3-19您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥：,尤其大部分中高层管理人员才能没有得到充分发挥,3-19您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥：,高级管理人才、营销人才、技术

17、开发（含形象设计）人才是中顺现在最需要的人才类型,3-20您认为中顺现在最需要什么类型的人才？（多重选择）,留不住有用人才和干部过多被员工认为是中顺用人制度的两个最大问题,3-21您认为中顺用人制度的最大问题是（限选二项）,参与问卷调查的员工认为，影响中顺长远发展的人力资源管理风险主要来自以下方面：优秀人才流失、缺乏激励员工奋发向上的分配制度、员工整体素质不高、中层管理者知识结构急需完善以满足现代管理的要求,3-22您认为影响中顺长远发展的人力资源管理风险来自哪些方面？（限选四项）,导读,发展战略问题,人力资源问题,其他问题,组织结构与流程问题,问卷调查样本信息,员工进入中顺的主要原因排在前三

18、位的分别是：中顺有较高的知名度和良好的外部形象、为解决就业和生活、喜欢这个工作,4-1您进入中顺的主要原因？（最多选3项）,公司有良好的发展前景被员工认为是继续留在中顺的首要原因,4-2您继续留在中顺集团的主要原因是（最多选3项）,企业领导有战略眼光、关心员工、具有人格魅力等个人特点对员工工作具有积极影响,4-3企业领导的哪些特点对您工作有积极影响？（最多选3项）,多数被调查员工认为自己上司的领导风格比较民主,4-4您认为您的上司的领导风格如何？（单选题）,员工对公司各种企业标识的含义了解程度不一样，全部了解的人员只占到9,4-5您了解公司各种企业标识所蕴含的含义吗？（单选题）,参与问卷调查的

19、员工中，大多数人认为企业文化在中顺的发展过程中起了相当的作用,4-6您认为中顺的企业文化在公司的发展过程中起着何种作用？,当员工被问到“公司最高管理层在做决策的时候，应首先考虑哪方面的利益时”，员工利益和客户利益被同时排在了首要地位,4-7您认为公司最高管理层在做出一项决策的时候，当员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，应首先考虑：,参与问卷调查的员工认为，善于表现自己、工作能力强、亲属或有特殊关系的人在公司更容易受到领导的赏识,4-8您认为在公司什么样的人更容易受到领导的赏识？,大多数人认为中顺集团只有少数领导能虚心听取下级的不同意见,4-9您认为中顺集团的各级领导是否能够虚心

20、听取下级的不同意见？,中顺集团内部传递信息的方式比较多样，其中文件传达是获取公司信息的主要方式,4-10您经常以下列哪几种方式获取公司信息？（可多选，但不超过3项）：,参与问卷调查的员工中，大部分表示经常或者偶尔能了解到中顺纸业内部和本部门相关的管理信息,4-11您能及时了解到中顺纸业和本部门相关的管理信息吗？,多数被调查员工认为直接上下级之间沟通顺畅,4-12-1请您评价中顺纸业直接上下级之间的沟通？,数据显示部门之间的信息交流并不十分理想,4-12-2请您评价中顺纸业部门之间的信息沟通？,多数被调查对象认为总部部门与下属企业之间的信息沟通有待加强,4-12-3请您评价中顺纸业总部与下属企业之间的信息沟通？,参与问卷调查的员工中，一