职业化塑造与职场礼仪培训.ppt

1、,职业化塑造与职场礼仪培训,课程目录,课程目的,通过本次课程的学习, 让新员工 很好的完成学校人-社会人的转变; 培养作为一名职场人的积极心态; 掌握职场上的基本礼仪规范, 更快的融入到 全新的工作当中; 为成为称职的好员工打下良好的基础.,I.拥有积极的职业心态,一. 态度决定一切 二积极心态和消极心态 三. 态度与能力的关系 四. 如何培养积极的心态? 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐! 五. 充满职业热情,我们每个人都守着一扇只能从内 开启的改变之门，不论动之以情或晓之 以理，我们都不能替别人开门。,学会改变,一. 态度决定一切,刺激反应 选择,是什么在决定我们选择呢？

2、,过滤器 我们对刺激和事件的定义和看法. (2) 我们从什么角度去看待它们.,主要内容：A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果 结论：,ABC情绪理论,带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。 带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的。 以感激的心情去对待世界，所有的一切都会令你感激不尽。 因你所持的心态不同，这个世界对你而言, 有可能是天国，也有可能是地狱。,（1）积极心态能给我们带来什么？ （2）消极心态会给我们造成什么？,二. 积极心态与消极心态的影响,- 有必胜的信念； - 善于称赞别人； - 乐于助人

3、， - 具有奉献精神； - 微笑常在，乐观自信； - 能使别人感到你的重要 ,心态积极的人,- 牢骚满腹，情绪低落； - 缺乏动力，没有激情； - 常找借口，不愿付出； - 计较得失，不能宽容； - 与人不和，嫉妒他人； ,心态消极的人,怎样成为一个积极主动的人呢？,一. 选择我们对刺激和事件的( ) 二. 选择我们看待刺激和事件的( ),信念、价值观、规则、经验、性格等因素决定了我们的看法和角度. 一个人无法改变一个人, 但可以通过自己的努力去影响别人, 最终改变他人.,三. 态度与能力的关系,人生职场的三个圆圈,态度,知识,技能,知识、技巧、能力,人在职场，必须要遵守职场上的游 戏规则，如

4、果违背了这些规则，到 哪里都不是受欢迎的人!, 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐!,四. 如何培养积极的心态 ？,客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会, 阳光思维, 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练， 能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。, 视困难为乐趣,对人生、对大自然的一切心存感激， 人生就会美好许多。,珍视自己拥有的, 胸怀感恩的心,胸怀感恩的心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗

5、我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,. 用阳光心态影响周围的人； . 永远以微笑面对你的工作伙伴和上司； . 用热忱感动你的同事； . 享受工作中的乐趣； . 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重； . 用积极的方式思考问题。,让我们作到,10天心理挑战 一连10天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。 当你一有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。 如果你处于消极中超过五分钟，一切前功尽弃。,寻找快乐工作的方法,五. 充满职业热情,鲜鱼哲学,把工作当成美好生活

6、的一部分,- 工作不是为糊口，不是为公司； - 经验是向上发展的踏脚石； - 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重； - 用热忱感动你的同事； - 享受每天的生活； - 结交事业的朋友,II. 职业素质与职场礼仪,一. 职业？职业化？职业素养？ 二. 职场的意义 三. 职场员工必备的职业化意识 责任心-职业化的底线 四. 如何塑造良好的职业形象? 1.职业形象六要素 2.职场基本礼仪,职业,一. 什么是职业? 职业化? 职业素养?,职业化,职业生涯明言: 企业的事,结果好才算好, 在结果好的基础上找感觉好; 家里的事,感觉好才是好, 在感觉好的基础上找好结果!,什么是职业化?,职业素养?,职业素养

7、就是人们在社会活动中所应 遵守的行为规范和个人行为总和. 它包括,(1)职业道德 (2)职业化意识 (3)职业文化 (4)职业技能 (5)职业态度,职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保: 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系,二. 职场是怎样的场所 ?,职场是工作的场所 职场是学习的场所 职场是人际关系的场所 职场是自我发展的场所 职场是竞合的场所,在工作中，一个人要获得成功，60% 取决于职业意识和态度，30%取决于职业 技能，10%有其它的因素。 作为一名管理者, 必须具备怎样的职业

8、 化意识和职业态度呢?,三. 职场员工必备的职业化意识,主人和仆人的最大差异是什么?,快乐工作的秘诀,主人意识,职场员工必须遵守企业的规章 制度、企业的工作流程、以及 作业的标准，并培养良好的规 范意识。,我行我素、自由散漫、不懂规矩 的人，永远不能成为职场的佼佼者！,规范意识,(1) 谁是我的( 顾客 )？ (2) ( 顾客 )对我的期望是什么？ (3) 我如何才能满足( 顾客 )的期望？ (4) 我怎样知道顾客( 满足 )与否？ (5) ( 顾客 )不满足时我如何改进？,五个基本问题,顾客意识,转变思想和看问题的角度， 会让很多事情变得不一样 ,转变思想,世界观、生活环境和知识背景都会影响

9、到 人们对事对物的态度和思维方式，不过最 重要的影响因素是过去的经验，生活中有 很多经验，他们会时刻影响我们的思维。,指一个人对 自己和他人 ； 对 家庭和企业 ； 对 社会和国家 ； 所要负的自觉态度。,责任感-职业化的底线,遵守与之相关的规范和制度； 承担相应的责任； 履行相应的义务。,责任意识,团队意识,没有完美的个人， 只有完美的团队！,团队协作三训,一训：聚则生，散则死 二训: 协作生，对立死 三训: 关注则生，漠然则死,四. 如何塑造良好的职业形象,1. 职业形象六要素 2. 职场基本礼仪,1. 职业化形象六要素, 面部表情 仪表仪容 着装服饰, 动作举止 谈吐语言 接人待物,2.

10、 职场基本礼仪, 电话礼仪 接待礼仪 语言沟通礼仪 办公室基本礼仪 公共场所其他礼仪,(1) 电话铃响1-2次马上接起，三声后接起一定首先 表示抱歉 ； (2) 左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）； (3) 拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听 认真，礼貌应答； (4) 简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己 的身份； (5) 外部：“您好，三峡总公司部。” 内部：“部。”, 电话礼仪,(6) 如果对方不表明身份，不知道对方是谁时： “请问，您是哪位？” (7) 询问事项：要向别人传达时，必须进行记录 (8) 结束时，礼貌道别，在对方挂上电话后，把听 筒轻轻放回原处； (9)

11、电话记录方法-5w1h（WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY、HOW）, 接待礼仪： 3S、3声 原则, 语言沟通礼仪,- 会话时亲切、诚恳、谦虚 - 提倡讲普通话。 - 与他人交谈时专心致志，面带微笑； - 不要随意打断别人的话； - 用谦虚态度倾听； - 适时搭话，确认和领会对方谈话内容； - 尽量少用专业术语，以免影响交流。, 办公室常规礼仪,上班前的准备,工作期间的行为规范,洗手间、茶室和会议室的使用礼仪,下班之前和下班后,(1) 上班前应充分计算时间，以保证准时 出勤，作为一名社会人，应以文明行 为出现于社会、公司； (2) 如有可能发生缺勤、迟到等现象时， 应提前跟上级联

12、系； (3) 计划当天的工作内容。,上班前的准备,(1) 在办公室 - 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； - 以饱满的工作态度投入到一天的工作中； - 外出离开座位时，将去处、时间及办事 内容写在留言条上以便他人安排； - 离开座位前应将机密文件等存放好,并将 办公台面整理好。,工作期间的行为规范,(2) 在走廊、楼梯、电梯间 - 按照右侧通行的原则，如在反方行走 遇到迎面来人时，应主动让路； - 遇到客人找不到想去的部门，应热情 主动为其指路； - 在电梯内为客人提供正确引导。, 上班前、午餐后等人多的时间，注意 不要影响他人，要相互礼让； 洗面台使用后，应保持清洁； 关闭洗手间、茶水间的水龙头，如发现 没有关闭的水龙头，应主动关好； 注意保持洗手间、茶水间、休息室的 清洁、卫生环境。,洗手间、茶室和会议室的使用礼仪,- 下班前将下一天待处理工作记录下来， 以方便第二天工作。 - 整理好办公台上的物品、文件。 - 离开公司后，每个人都要记住自己代表 的是公司的形象。,下班之前和下班后,电子邮件, 公共场所其他礼仪,手机使用礼仪,进餐礼仪, 避免( 你喜欢吃什么 )的提问； 在餐桌前不要