管理学案例分析(ppt 17页).ppt

1、管理学案例研究显示，苏宁创造了中国家电零售业的传说，财务Q1041，清代红顶商人胡雪岩说：“有一国之见，有一国之生意可以省之目，就可以省之生意。 苏宁从独特的视角出发，成为了从小卖部向大型林立引导这个行业中最辉煌的星星。 一起进入苏宁，看看他是如何玩耍100亿商业帝国的，公司概述，苏宁电器创立于1990年江苏南京，是中国3C (家电，电脑，通信)家电连锁零售企业的领导者。 苏宁电器截至2009年在我国30个省直辖市自治区，在300多个城市拥有1000家连锁店、80多家物流配送中心、2000多个售后服务基地，经营面积500万平方米，员工12万人，年销售规模突破1000亿元。 品牌价值455.38

2、亿元，紧随中国商业链第一品牌。 百年苏宁，人才为本。 人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器把人力资源视为企业长期发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训、评价激励和发展规划体系。 苏宁还向公司骨干和特别贡献的员工发布了15亿元的股票期权激励计划。 但是，苏宁对员工规定了最低的销售额，员工为了完成任务经常必须超时。 苏宁企业的企业文化注重扩张和平结合。 他施加给制造商的压力一般都在可接受的范围之内，有时会妥协。 因此，我们和供应商的关系一直很好。 当时，苏宁崛起，与南京其他业者组成的“联合舰队”决战时，获得了众多厂商的支持。 企业领导、苏宁电器的发家史离不开张近东个人的努力和家庭的支持。

3、 苏宁电器的迅速崛起，张近东可以说是工作不可缺少的。经营管理创新模式在全国连锁过程中，根据“信息化、标准化、专业化”的发展战略，张近东又开拓了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C模式”、“旗舰店”。 中国沃尔玛作为中国家电连锁行业唯一的民族企业，温家宝总理鼓励苏宁电器“成为中国的沃尔玛”，在这一使命下，张近东坚持企业的本地化特性，扩大企业规模和国际化管理能力，在政协会议上多次提出“扩大中国现代零售业”的建议，他表示“有13亿人终端服务、服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器以服务品牌定位为目标，连锁店、物流、售后服务、顾客服务四个终端为顾客提供包括售

4、前、销售中、售后服务一体化的阳光服务。在连锁店服务方面，苏宁电器注重客户体验，不断创新店面环境和布局，制定系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员区、VIP导游实现了一站式购物。 在客户服务方面，苏宁电器建立了业界首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。 实现全国统一接待和访问，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚等待。 社会责任在企业大而强的同时，苏宁电器作为负责任的企业公民坚持，在吸收就业、纳税和慈善公益等领域向社会提供反馈和服务，通过企业的发展努力推进行业提升、城市发展和社会繁荣。 目前，企业累订纳税额近百亿元，直接解决就业12万人，间接支持就业百

5、万人。 在灾害救援、捐赠事业、扶贫、疾病预防和治疗、环境保护等领域，累计捐赠7亿多元。2006年，苏宁创立了“十一阳光行苏宁社会工作者志愿者活动”，号召全体人员每年捐一天工资用于慈善捐赠，每年以一天的时间参与社会工作服务，成为中国第一家长期、制度化推进社会公益的企业。 分析个案研究、一、苏宁的企业文化的一个企业在具有历史和规模后也必然具有其企业文化。 这种文化很大程度上决定了企业员工的工作方向和行动方式。 首先，苏宁在企业文化中有扩张的成分，但相对国美在合并永乐以后的一系列动作中表现的强势，苏宁的企业文化重视扩张与平稳的结合。 其次，作为中国家电连锁行业唯一的家族企业，在“成为中国沃尔玛”的使

6、命下，苏宁始终坚持企业本土化特性，标志着明显的民族化印象，最近苏宁被选为中国优秀民营企业。 再次，从服务观看，苏宁重视完善自己的服务体系，为消费者提供更好的服务。 “服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 为了苏宁创造企业和消费者信赖的金牌，苏宁始终贯彻“售前-售中-售后”管道，提供全天候真实服务热线。 最后，在用人观上，苏宁也重视人才培养，并相应制定了一系列人才培养战略。 他还继续吸收下岗工人，为社会主义和谐社会建设贡献了自己的力量。 但是，由于在组织目标时没有充分考虑员工，所以员工为了实现定量的销售额而超时。 与世界上优秀的企业相比，苏宁的企业文化还很匮乏。 他应该继承发扬自

7、己的优秀文化，努力学习世界优秀企业的文化。 二、从苏宁经营管理方面的分析创新方面看，苏宁先后开拓了“3C模式”等一系列经营管理创新模式，为苏宁电器的长期发展打下了坚实基础。 从营销手段来看，苏宁抓住了电视网络这一巨大的传播途径。 从以前大家看的广告片可以看出，苏宁在广告宣传上下了功夫。 从潘玮柏、孙俣到黄晓明、王琳丹，现在知名度很高，是公众形象很好的明星。 每年播出的不同主题的广告，新颖而印象深刻。 是为了通过“明星效应”，吸引观众的注意，提高企业和产品的知名度。 此外，苏宁始终坚持在社会责任、吸收就业、缴纳税收和慈善公益等领域反馈和服务社会，赢得了社会尊重，树立了良好的企业形象。 三、苏宁的

8、环境分析此处的环境是指影响组织外部环境，即组织绩效的外部机构或力量。 主要分为一般环境和特殊环境。 一般环境包括政治法律、经济、技术、社会文化和自然环境的特殊环境包括资源提供商、竞争对手、客户、政府管理部门和政策法规。 特殊环境对组织的影响比组织的一般环境更直接更具体。 我们从以下3个方面进行分析。 首先，制造商关系。 同是家电大企业，国美和苏宁在制造商关系上风格大不相同。 一个是强硬的霸气，一个比较温和。 国美不允许制造商挂自己的标语，促销员说欢迎语时也不允许有自己的制造商名字，使双方关系紧张起来。 但是进入苏宁后，厂商很少受到更多的限制，大小厂商横幅都满了。 因此，苏宁与厂家的关系一直很融

9、洽。 其次是竞争对手。 国美和苏宁是国内家电零售业的两个强敌，两家的竞争越来越激烈，似乎就这样继续竞争。 另一个观点认为，这是供应商为了挤进连锁店而提高产品质量、改善服务、推进行业核心竞争力的提高，另一个观点认为，他们长期压迫供应商的利益，显着损害了家电制造商的利益，阻碍了我国家电制造业的良性发展最后是顾客。顾客满意是苏宁服务的终极目标。 为了吸引更多顾客，苏宁不断完善服务体系，贯彻“售前-售中-售后”管道。 同时，他增加了广告投入，积极参与慈善公益事业等。 在消费者心中树立了良好的品牌形象。 四对苏宁领导的分析企业管理者的素质是企业成败的关键。 管理员应具备的三个基本技能是技术技能、人类技能和概念技能。 对于顶层管理员来说，概念技能是最重要的。 张近东对苏宁电器的成功也作出了不可磨灭的巨大贡献。 在创业发展初期，他意识到服务是企业的核心竞争力，坚持“服务是苏宁唯一的产品”。 此后的一系列经营管理创新模式也取得了巨大成功，为苏宁的长期发展奠定了坚实的基础。 后述