2010年体育经纪人国家职业资格培训班课件(体育经纪业务总结12-25-2010)

1、体育经纪业务总结,肖林鹏 博士 教授 天津体育学院 社会体育与管理系 主任 国家体育总局体育行业职业技能鉴定专家指导委员会委员 中国体育科学学会体育管理分会委员 中国体育科学学会体育产业分会委员 第五届亚洲体育管理协会（AASM）执委 体育经纪人国家职业标准研制负责人 “体育经纪人国家职业培训系列教材”主编 “体育经纪国家职业资格考试试题”研制负责人 联系电话E-mail：,问题？,您有整理资料的习惯吗？ 您有定期总结的习惯吗？ 您有丢失客户信息的困扰吗？ 您有客户流失的困惑吗？ 您有客户投诉的烦扰吗?,今年年终总结，你写了没？,总结是一种工作方式！ 总结是一种生存技

2、能！ 总结是一种发展手段！ 没有很好的总结，就没有更好的开始！,体育经纪业务活动内容循环示意图,重点内容分析,一、体育经纪客户类型 二、体育经纪客户关系 三、体育经纪客户回访 四、体育经纪客户投诉 五、体育经纪客户沟通,资料归档,一、体育经纪业务资料归档的含义,二、体育经纪业务资料归档的内容 三、体育经纪业务资料整理与归类方法,客户管理,资料归档,一、体育经纪业务资料归档的含义,体育经纪业务资料归档是指收集、整理与体育经纪业务相关的一切记录和文件的过程。,记录主要包括体育经纪活动过程中的文字、图片、录音、采访资料，如传真、来往信函、电话记录、录像带、光盘等。文件主要是指在体育经纪业务活动过程中

3、形成的正式文书，如合同、各类策划方案、评估报告等。,体育经纪业务结束后，还要对表现突出的小组成员进行及时地奖励、表彰，肯定团队的成绩，并要求体育经纪业务负责人对小组成员的表现作出书面的鉴定，以便为职能部门经理提供这些成员晋升、嘉奖的依据。,二、体育经纪业务资料归档的内容,1、体育经纪业务调研阶段,2、体育经纪业务权利获取阶段,3、体育经纪业务谋划阶段,4、体育经纪业务实施阶段,5、体育经纪业务总结阶段,6、指导与培训阶段,调研是进行体育经纪活动的前提工作，调研的过程是通过各种调研方法搜集与体育经纪业务相关的信息后，将收集的信息进行分类汇总，最后利用相关方法和工具如SPSS软件对信息进行分析的过

4、程。 调研阶段需要整理的文件主要有体育经纪信息收集方案、体育经纪信息分析报告、体育经纪信息分析报告的评价报告。,体育经纪业务调研阶段,业务接洽部分,业务谈判部分,合同签订部分,涉及的主要文件有谈判方案、谈判备忘录、意向书和谈判纪要等体育经纪业务谈判文书等,体育经纪业务权利获取阶段,涉及的主要文件有目标委托人和第三方资信与履约能力的证明文件和调查报告等,主要有合作意向书、经纪合同、经纪合同评估报告等,体育经纪业务谋划阶段,体育经纪业务谋划阶段涉及到的文件主要有：体育经纪业务计划书、体育经纪业务项目建议书、论证方案、商业策划书、体育经纪业务策划方案评估表等。,体育经纪业务实施阶段,主要文件有公关策

5、划书、公关危机处理书等,主要文件有广告计划方案、广告策划方案、市场推广方案、市场推广方案评估报告等,主要有体育经纪项目监控报告等,市场推广,活动监控,公关协调,主要文件有体育经纪业务分析报告、体育经纪业务评价报告等,体育经纪业务总结阶段,资料 归档,客户 管理,主要文件有客户资料卡、客户投诉记录表、客户投诉处理报告等,问题？,你能结合一项具体活动列出所有业务文档的记录和文件的名称吗？,三、体育经纪业务资料整理与归类方法,体育经纪业务资料整理步骤,区分全宗,分类,立卷,编目,第一步,第二步,第三步,第四步,资料分类时通常采用年度、组织机构和问题分类法,建立体育经纪业务文档,当体育经纪业务记录和文

6、件收集齐全，还要对这些资料进行系统的检查和分析，并进行归纳、编号等系统的整理工作，将编号的体育经纪业务记录交给有关方面存档。 还要将所有和本体育经纪业务有关碉的数据库加以更新，删除陈旧、过时、无用的信息，保留那些反映体育经纪业务最后真实情况的数据资料，确保日后查阅方便、有效。,客户管理,(一) 以合作程度划分,(三) 以客户性格划分,(二) 以客户品质划分,(四) 以行业特征划分,潜在客户、预期客户、现实客户(又分为新交客户、长期客户、忠诚客户)样板客户 、受益客户和流失客户等,最佳客户、好客户、边界客户、 友善客户、虚伪客户、混杂客户,体育经济活动、运动员代理、教练员、 体育组织赞助商、广告商,四种划分 类型,一、体育经纪客户类型,分析型客户、冲动型客户、 友善型客户、表现型客户,二、体育经纪客户关系,1客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,2客户关系管理是一种管理软件和技术,3客户关系管理是提高企业核心竞争力的管理方式,客户关系管理的 重要性,识别 客户,选择 客户,管理 客户,客户关系的建立步骤,客户回访,客户投诉,(1) 公司没有能够满足客户的需要 (2) 服务态度或服务方式的问题 (3) 受骗上当,(1)让客户发泄：聆听；认同 (2)记录投诉要点 (3)提出并实施令客户接受的方案 (4)跟踪