培训-学会换位思考

1、学会改变想法，国际贸易部Michelle，首先，我们先看有趣的画，经常给我们带来很多惊喜和值得思考的东西。先看这幅画，你看什么？DOg狗，God上帝，关键是关注白色部分还是黑色部分。都是平行线吗？无论移动还是安静，心理忍耐力越强，照片运动就越慢。美国将此用作犯罪嫌疑人的心理测试，犯罪嫌疑人看到的照片称为高速运输。在风中摇曳的麦浪？你能看到12张脸吗？有狮子。能找到吗？前后移动身体能发现什么？怎么办？该怎么办？你在抱怨国家、社会和其他人吗？怨天尤人，自责，痛苦吗？还是改变想法，美化想法，自找乐趣？被一只小故事猪、一只羊、一只奶牛和一个牧羊人关在同一个牧场里。一天，牧羊人把猪从畜栏里抓了出来，只听

2、到猪大声叫喊的声音，强烈反抗。羊和奶牛讨厌那种叫声，因此抱怨说：“我们经常被牧人抓住，不像你一样大声喊叫。”猪说：“抓住你们和抓住我完全是两码事。”他抓住你们只是你们的皮毛和汁液，抓住我就是我的命！”回答说。立场不同，环境不同的人很难理解对方的感情。因此，对于别人的挫折、挫折、痛苦，我们要换个位置思考，用宽容的心去理解，关心别人。小故事2你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样换座位，再想想一对夫妇坐车去游览山，中途下车。据说，后来车内剩下的乘客们渡边杏走了一段路，遇到小山崩塌，都失去了生命。女人说：我们真幸运，下车及时下来了。男人说：不，因为我们的下车，车停了下

3、来，耽误了他们的行程。否则，此刻正好不会经历山崩。改变思维的本质，就是关怀别人，也就是把思考、理解放在第一位。人与人之间没有谅解是渡边杏，谅解是理解的一个方面和宽容。任何人被冒犯，被误会的时候，如果把这放在心上，就不会释怀。如果我们能深入观察对方的内心世界，也许能得到谅解。一般来说，除非提到原则问题，否则都可以谅解。谅解是爱，体贴，宽容，理解！三个小故事很喜欢一个当妈妈的人带着5岁的女儿逛商店，但女儿总是不想去。妈妈觉得很奇怪。店里有那么多丰富多彩的东西，孩子们为什么不喜欢呢？有一次，孩子的鞋带开了，妈妈蜷起身子，鞋带为孩子系着，突然发现了从未见过的可怕情景。眼前晃动的都是腿和胳膊。(威廉莎士

4、比亚，哈姆雷特，他的家人)所以她抱着孩子，很快地走出了商店。从那以后，在需要带孩子去商店的时候，她也把孩子扛在肩上。真是细心的妈妈。“蹲下来看孩子的世界”，学生，反思我们的教育真可怕。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，英语)学生犯错误的时候，经常采取问责、训斥、惩罚等方法。这种方法学生完全没有安全感，没有安全感的教育牙齿如何有效？难怪很多老师在教育学生后没有期待想象的效果时感到委屈。“好意不好”。事实上，这种大的动摇不如宽容、谅解、体贴的感情上的感化。教育要考虑学生的可接受性。以学生关怀的态度进行学生教育，这种教育有安全感，有安全感的教育有效，只有学生才能有自信，有追求才能有奋斗的行动。老师给了学生一

5、些爱，然后对学生有了自己的牙齿。请记住，在教育行为开始之前，必须改变想法。，作为外贸业务员，很多外贸业务员在与客户交往的过程中，对买方心理的认识不足，没有改变想法，所以没有做该做的事，忙得忘了本该渡边杏的事，所以说的话没有说清楚，说了很多渡边杏的话，但是说了很多。业务员专业素质不是取决于你有多高的学历，而是取决于你，业务员最容易犯的缺点是过分强调自我，强调自我利益的实现，忽视顾客利益的实现。沃尔玛的创始人Sam Walton老师(Sam Walton)表示，经营企业必须坚持两个茄子原则：的第一个原则，顾客总是对的。第二个原则是，如果客户错了，请参阅第一个原则。对企业来说，顾客总是对的。在业务员

6、方面，顾客总是对的。一些业务员在产品销售过程中为难顾客的面子，最终进行不满意的购买，这种方式在短时间内只能增加部分收益，但持久并不是好的销售方法。“顾客总是对的”的意识应该照顾业务员顾客，为以后的购买着想，有时为顾客寻找借口和理由。在一位业务员向一位顾客销售化妆品的过程中，顾客已经决定购买，但在迅速收到产品的瞬间，突然牙齿想起自己已经拥有了这种化妆品。业务员见了势，热情地说了：“这种化妆品可能不适合你。我今天带来的品种不多。真的很抱歉。以后我会选择更多的品种。”业务员把责任都交给了自己，这使顾客们很高兴。所以欣然买了牙齿化妆品，希望以后能经常去她家做客。为顾客寻找借口和利山是较量心灵的方法，较

7、量心灵的营销能获得尊敬和成功。(萧伯纳)顾客说“不”是有原因的。如果业务员顾客不能主动说出真相并解决，最好的力量，方法是为顾客找借口和理由，给顾客面子。很多发件人给客户发了信，但没有回复。这种情况是因为一般业务在发送这种信息时没有改变顾客的感情。因为我也购买过，和单偶一起，俗称杂货。买方的邮箱每天收到很多信。这是因为收到光教会名单，销售顾客信息，还有通过搜索引擎收到顾客资料后发送邮件的业务员。这些不需要的邮件都是非法邮件。通过紧急手段获得的客户信息资料一般不容易被客户接受。除非你的邮件足够好，能打动顾客。业务员通常从网站复制开发信件并将其发送给客户，因为客户收到的发信牙齿都很相似，所以客户可能

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