如何做好客户服务

1、现在是销售年代，想销售的话，必须先服务。 销售就是销售自己，销售自己就是服务，如何做好客户服务，什么是服务？问题思考、顾客服务、基础：服-心服口服-在实用上做些什么让顾客心服口服中：为顾客价值高：你能在享受工作的同时，给顾客带来快乐的心情吗？ 我们为什么要为顾客服务呢？ 在一个令顾客满意的疯狂公司里，与顾客的关系不仅来自于产品，更有70%的好公司销售额来自于重复消费和介绍，开发新顾客的成本是保持老顾客的6倍。未来的竞争优势：提高服务、服务质量8个做完买卖不是服务的终止，而是服务的开始，所有客户都是我们的终身合作伙伴，是广阔的市场。客户购买的不仅是产品，而且是服务上的乐趣和感觉。客户的问题是我们

2、的主题和价值，销售是服务，服务是爱如果不知道为客户服务的方向，是绝对不能满足的。 目标是，在最短的时间内用最少的资源以最小的努力取得最快速有效的服务提升，成功等于目标，其他都是这句话的评论，【想想】为什么能和客户建立良好的交易关系？希望客户能继续和你交往发生了什么，让客人拒绝再次访问了吗？ 为了让你和公司能够继续保持客户，请考虑具体的建议。客户选择我们的理由是什么？ (写下你的理由，越多越好！ SERVICE，SSMILE微笑EEnergy活力RRevolutionary创新VValuable价值I Impressive打动了c通信EEntertainment邀请，美国人对服务感到荣幸日本人把

3、服务视为荣耀中国人把服务视为奴隶制。 什么？ 出于衷心，你愿意服务吗？ 什么？ 飞利浦的经营理念：讨好客户！ 现代服务的变化，从基础服务到知识服务从单向服务到交互服务从粗略服务到微细服务从普遍服务到个性化服务，服务水平，1，服务分为什么水平2，我们的服务现在3、为什么我们现在的服务不是最好的？ 4 .怎样才能使我们的服务变得最好？ 服务的三个层次：基本服务、增值服务、超越期待值的服务、满意度、忠诚度、客户忠诚度的核心竞争优势、服务的最高领域是什么？ 尽量为你的客户提供最好的服务，他一想到要和别人做生意就感到内疚。 乔吉拉德，成为最佳服务人员！ 超级客户服务是利用您的所有资源，为客户提供超出预期

4、的价值体验，supercustomerserviceprovidesexperiencetocustomerswhichiscomposedbyalles exceedingcustomersexpectationandbeeding，怎样才能超越客户的期望、低承诺、高现金化(迪士尼，矩阵乘马45-30； 容易运输的黄总)听取意见(陈副总裁的舞蹈)鼓励参加解决问题。制定大客户服务订单，大客户服务订单包括： 1、形势分析、客户状况、客户发展目标、客户需求和客户内部运营2、大客户部人员配置和运营机制3、服务目标和阶段目标细分4、服务任务和实施措施5、可能的问题和对策6、资源配置以及、 大型客户服务

5、的两大工具： 1、客户关系、客户对你的信任和给予你的机会对大型客户服务至关重要2、公司的专业能力、企业的产品、服务优势以及能够满足客户需求的程度提供给客户的解决方案、卓越的大客户服务黄金法则，一、一定要相信，世界上什么也做不了的1、让客户感到微笑、热情，让自己首先达到情绪的顶点状态，真正有效的完成销售2、绝不认输，决不放弃，一定能解决2、一定要热爱你的职业和客户，热爱产品，热爱客户1、强烈的渴望2、决心3、相信自己一定会达到4、所有的技能都在学习中掌握今天掌握的技能是什么？ -你最强的技能是什么？ -你最弱的技能是什么？ 最快的速度把握是弱技能-不断提高的服务能力： (1)沟通：高的沟通能力和

6、技术(2)知识：扎实的行业公司，公司的专业知识(3)应对：随机解决客户对产品，服务的担忧(4) 服务：妥善解决售后服务和投诉问题(5)学习：有一定的分析能力和调查能力，及时整理反馈体会(6)自制：善于维护公司形象和利益，四、投入热情，决不懈怠1、启动所有引擎2、122 从来不满意自己4，永远追求最高，5，微笑，听，有信心1，微笑给你价值2，产生信任3，自信感染自己和客户4，让客户每次想起你，遇见你1，永远给客户带来明确的好结果随时随地考虑：客户希望得到什么结果，客户现在想知道什么3，对问题乐观，总算给客户一个满意的结果，超越他们的期望4，及时简报，让客户感到对整个工作的自信9，客户随时随地每周

7、7天的准备2，每天24小时工作意识3，24小时打开电源，4，真正产生生产力的是8小时以外的支付(8小时以内求生存，8小时以外求发展)，10，所有的客户信息系统11，客户被你要求并且把这个结果作为努力的方向)十二，一分有翻番的回报，在公众面前受到表扬，大客户档案的内容、基本信息客户公司的电话、地址、传真、采购员、性格、兴趣的重要信息。 供应商的情况，我们提供的产品销售量，竞争对手的数量，利益如何是核心的信息我们的订划和提供的策略，以及检验其效果，随时过程管理信息包括所有的谈判记录，谈判参与者的身份，在我们谈判过程中的回答，下一个策略，消灭顾客产品火电话里传来了紧急恐慌的铃声。 “在哪里？ ”消防队的接线员问。“在我家！ ”“失火的地方在哪里？ ”“在厨房里！ ”“我知道，我们应该怎么去你家呢？ “没有救护车吗？” 创造小故事、超级服务的八大妙方，是以优质服务为区分标准(个人化、快速响应、提供有价值的服务)，根据客户希望的变化(满意调查、面谈、真实了解客户当前最需要的，对他们最有价值的)，以及优良的服务标准(灵活、非常有规律、更快速、有效的服务修复，对客户的投诉负责个人责任，从客户的角度看问题，感谢防止大客户流失的诀窍，一个沟通(始终与大客户保持深入的沟通) 两个一致(符合大客户对产品的需求，符合大客户的企业发展战略)四个保证(保证产品质量，保证服务质量，保证物流