强化执行力与有效沟通(ppt 49页).ppt

1、2020/8/12,1,执行力,2020/8/12,2,提纲,一、沟通力 二、执行力,2020/8/12,3,第一章 强化执行力从有效沟通开始,2020/8/12,4,沟通影响执行,正确的传达信息不容易 -沟通问题,怎么做到良好沟通,2020/8/12,5,史蒂夫 柯维,哈弗大学企业管理硕士 柯维领导中心的创始人 富兰克林柯维公司联合主席 被时代杂志誉为“人类潜能的导师” 领导大师 心理大师 ，出了很多书，教人成功，教人乐在工作 调整一个人的工作心态,2020/8/12,6,执行力,定了目标，落成执行 组织不能达成原定目标 有70%的原因是缺乏执行力 组织除了重视成员的IQ EQ外， 也必须时

2、时检查组织及成员的“执行力” 即 执行智商（Execution Quotient,XQ）,2020/8/12,7,美国11,000份XQ检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点 1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标,2020/8/12,8,美国11,000份XQ检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点 2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同,2020/8/12,9,美国11,000份XQ检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点 3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系,2020/8/12,10,美国11,000份XQ检测的结果,缺乏

3、执行力组织的共同特点 4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 组织很多信息被压在不同角落，没有办法共同交流,2020/8/12,11,美国11,000份XQ检测的结果,缺乏执行力组织的共同特点 5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,这几点 有什么共同点？,2020/8/12,12,缺乏执行力组织的共同特点 1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标 2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同 3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系 4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者

4、认为自己可以明确表达自己的意见 5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,沟通,美国11,000份XQ检测的结果,2020/8/12,13,Shannon-weaver传播理论模型1949,沟通理论的基础,2020/8/12,14,表达信息的渠道,肢体 眼神 表情 语言 文字 msn 文字 表情符号 视频 语音 命名造成管理上的困难 有msn视频音频，是不是就可以不回家了 那还缺什么 摸不到 闻不到,2020/8/12,15,文章听写,卧春 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。,我蠢 俺没有文化 我智商很低， 要问

5、我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴,2020/8/12,16,地弗洛-反馈 双向沟通,干扰 noise,2020/8/12,17,职场沟通对象,2020/8/12,18,职场沟通的层次,实施次数,对象人数,沟通层次,沟通类型,2020/8/12,19,第二期 有效沟通的四个步骤,2020/8/12,20,注意,注意 吸引对方的注意 如何吸引 手在嘴巴附近 想问题，其实掩藏了表情 代表了没有敞开心胸， 没有注意听 双手抱胸 心理在想什么 抱胸自我保护 手在桌上 注意听，对你的话感兴趣 拿笔坐着，没有微笑,身体微微向前倾 面带微笑 为认真听,2020/8/12,21,沟通四步

6、骤,2020/8/12,22,信息理解与判断的依据,7% 说话内容 38%说话的语调 恋人例子 55%外形与肢体语言,一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程,2020/8/12,23,沟通的ABC三要素,Aim 目标 Bias 影响偏见 主观上的成见是否对你有影响 Climate 氛围,2020/8/12,24,有效沟通四层次目的,1、记住某些信息自我介绍 2、了解事情的真相了解学术报告 3、相信的观自己的观点发明了一个新成就 4、希望对方采取某些行动广告购物频道,2020/8/12,25,2020/8/12,26,有时候讲话曲折离奇 拐弯抹角 反而容易达成目标 因此沟通是多元化的模式

7、 不是兵来将挡 水来土掩 不是直截了当的 为了要达到目标，针对沟通的四个层次 记住、了解、相对、行动，针对目标， 选择自己要采取的方式,2020/8/12,27,Bios 加油添醋,2020/8/12,28,上班族故布疑阵大法,1、计算机： 除非下班，否则请永远保持开机状态，屏幕显示内容以比较复杂的电子表格为准； 计算机记得不要启动屏幕保护程序，以免让人以为你处在暂停休息状态,2020/8/12,29,2、钉在墙上的行事历： 必须搞得密密麻麻的，老板交待的用红笔给它圈 出来！ 3、摊开个人记事簿，翻至有会议记录或客户内容 那一页。 4、桌上放着咬了一口的面包、喝了一半的果汁 5、摆着一个笔筒，

8、笔不要插得整整齐齐 6、散乱的草稿纸，写满鬼画符 7、一堆参考书，英文书显现英语水平 第一本摊开/划线，表示你正在研读,上班族故布疑阵大法,2020/8/12,30,8、 9、胃药等 不仅卖力，开始卖命 10、全家福 你还是有家庭的 布置完后，可以回家睡觉了 算不算沟通，借由布置，透露一个信息，造成误导 老板相信误导 我安心睡觉，老板也不疑有他！,座右铭 誓死为公司效力 公司在 我在 公司亡 我亡,上班族故布疑阵大法,2020/8/12,31,一个人的成功， 30%在于自身优势， 70%在于善于处理 人际关系,沟通是处理人际关系的关键,2020/8/12,32,怎么样有一个良好的气氛 维持一个

9、良好的沟通 Climate 氛围,2020/8/12,33,爱妻物语,太太绝对不会有错 如果发现太太有错 一定是我的错 如果我没有错 一定我的错 才害太太犯错 如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错 如果太太不认错 我还坚持她有错 那就是我的错 太太绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之。自从结了婚 一切都是我的错,2020/8/12,34,顾客物语,顾客绝对不会有错 如果发现顾客有错 一定是我的错 如果我没有错 一定我的错 才害顾客犯错 如果是他自己的错 只要他不认错 那就没错 如果顾客不认错 我还坚持他有错 那就是我的错 顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之。自从他成了我的顾客 一切都

10、是我的错,2020/8/12,35,可以营造气氛 维持良好的沟通环境 同时 也可以通过气氛的营造 来影响沟通 环境的塑造，借由外在的环境气氛营造，使我们的沟通更顺畅，更融洽 但是如果我们自己呢 ，人与人沟通，什么样的行为，可以帮对方进入状况，帮助我们有良好的沟通,微笑 幽默,2020/8/12,36,营造较佳的氛围,哪些事可以营造与他人之间更好沟通氛围 吃饭 喝茶 喝酒。 灯光 音乐 布置。 微笑 幽默 笑话。 肯定 鼓励 赞美。,最常用 最有效的 鼓励产生动力,2020/8/12,37,圣经 所罗门王的说法。,箴言15:1 回答柔和、使怒消退 言语暴戾、触动怒气 箴言25:15 恒常忍耐可以

11、劝动君王； 柔软的舌头能这段骨头 。,2020/8/12,38,论语,子曰：侍于君子之三愆（过失） 言未及之而言谓之躁 话不到该说的时候就说，这叫急躁 言及之而不言谓之隐 话到了该说的时候不说，这叫隐瞒 未见颜色而言谓之瞽 还没查看别人的脸色就说了，叫瞎眼 察言观色 揣摩上意中不重要 中国人有中国人的沟通方式，外国人也不见得所有都是直来直往的 不仅要建立良好的气氛，更要看好周围的环境气氛,2020/8/12,39,处理人际关系的基本三原则,1、不批评、不责备、不抱怨 （天气冷，负面的角度去看人） 2、给予真诚的赞赏 （正面的角度去思考） 3、引发他人心中的渴望 （对方渴望和你交谈、朋友、工作

12、从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏 从你那边可以得到动力 鼓励可以产生动力） 良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为,2020/8/12,40,第六集 沟通响应风格的分析,2020/8/12,41,沟通影响风格,批判型 体恤型 探索型 建议型 接受了别人的话后，应该用什么样的方式去回应对方 直接出题目大家来做做看 假设是同事，我来说一段话，请用批判语气 倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿,语气,2020/8/12,42,就是吗，就是吗，你本来就该骂 老板不应该骂你的，错的是老张，老板应该骂老张-还是批判，批判老张老板，语气上是批判 批判是良好沟通的终结者,2020/8/12,43,体恤型 顾客投诉，一般用的都是体恤型 我们都挨骂了，我早上也被骂过了，我深深理解你的心情同理心 体恤没有对事情下结论，针对人下结论 没有赞成或是反对 领导绩效面谈 体恤+批判 体恤是良好沟通的开始，但是不能充当沟通的主角,2020/8/12,44,怎么拉，发生什么