2020物业客服个人工作总结.doc

1、2020年房地产顾客服务个人工作综述忙碌的20XX年即将过去。回顾客房部一年的工作，感慨万千。在过去的一年里，客户腹部在公司各级领导的关心和支持、客户腹部所有人员的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一套成绩。1、提高服务质量，标准化前台服务。20_年我们部门提出“第一提问责任制”的工作方针后，20 _年是全面实施牙齿方针的一年。无论平时工作中发生什么问题，我们都可以做各种工作，不推委员，负责到底。不管是否属于本职位，都要保证公司各项工作的联系，在一个良性状态下进行工作，大大提高我们的工作效率和服务质量。据(威廉莎士比亚，温斯顿，工作单位)记录统计，今年前台的电话接听量为26000

2、多次，接待接待工作人员10300多次，其中接待工作人员一般7000多次，公共申报工作人员3300多次。平均每天接听电话70多次，平均每天接待访问30多次，平均每天回访20多次。“第一提问责任制”方针实行的同时，我们7月份对前台进行教育。主要对前台服务规范，前台服务规范用语，仪态礼仪，谈吐礼仪，送客礼仪，接听礼仪，“举止”，“前台处理工作规范术语”等进行培训。训练后检查了笔试和日检的形势，每周前台提出了“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩赏罚到月底，前台的服务大大提高，得到了很多业主的认可。2、物业管理进入标准化服务流程，专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，其他相关法律、法规的

3、日益健全，对房地产公司的要求也越来越高。房地产管理不再满足于走在边缘的现象，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在公园平时的管理中，我们严格控制、加强巡逻，加强发现校园内出场的操作和装修，我们从管理服务的角度出发，善意劝诱，及时制止，与公司的法律顾问茶点沟通，制定了相应的纠正措施3、改变功能，建立手续费系统。科举客户腹部不注意收费业务，不设置专职收费员，建筑管理员收取钟点费，周6，只受理工作，建筑管理员将巡逻放在第一位，收费放在第二位，建筑管理员没有压力，收到更多，收到更多，没有收到一个，对收费率产生了严重影响。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消建筑管理员，设立专职供求员，将工资直

4、接与收费率联系起来，建立张俪机制，解雇不适应改革的建筑管理员。聘用专职收费员工，通过改革证明有效。第一期收费率从55%上升到58%。二期从60%增长到70%。3期从30%上升到40%。4、加强教育，提高业务水平房地产管理业是法制不健全的产业，范围广，专业知识对房地产经理很重要。但是房地产管理理论还不成熟，在实践中缺乏经验。随着市场环境的逐步形成，进入正常轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们的员工必须不断学习，学习该行业的法律、法规及动态对我们的工作做得很好很有好处。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)客户腹部是与业主交往最直接、最频繁的部门，员工素质代表着企业的形象，因此我们不断地做好职员培训

5、，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容是3360(1)礼仪培训，规范仪表盘好的形象给人以愉悦的目的的感觉。房地产管理首先是服务业。接待房东的来访。我们热情，微笑服务，态度和蔼。所以即使主人带着感情，我们周到的服务也会减少1，以便我们解决业主问题。陈社长专门为全体员工进行专业培训，完全以酒店式服务规格要求员工。前台接电话的话，必须在铃声3号以内接电话。第一句话首先是“你好”，千元财产号为你服务。前台服务人员必须站着服务。无论公司领导不是业主，经过前台的时候都要说“你好”。这样会提高客户部的形象，1左右也会提高所有房地产公司的形象，房地产公司的服务性质更为明显。(2)专业知识培训，提高专业技

6、能除了礼仪训练外，专业知识的训练是主要的。我们定期给员工进行牙齿方面的训练。主要结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规，学习相关法律知识，依法解决实际发生的问题，我们要求工程部师父传授有关工程维修的知识(如业主报酬)。我们必须区分维修位置、基本处理方法、师傅要带什么工具、各部分的工程质量保证期限是多少。请业主明确理解，物业管理不是永久保证，也不是交物业管理费，我们公司承担全部责任。我们将带着一个经典案例一起讨论、分析、研究、争议地产公司空间承担多大的责任等。大家都需要我们在工作中不断地学习和积累经验。5、组织活动，丰富的区域社会文化房地产管理最能反映人性化管理，开展形势多样、有趣

7、的社区文化活动，是房地产公司和业主交流的桥梁。房地产公司往年还组织了大量的社区文化活动，如晚会、游乐园活动、短途旅行和各种棋类比赛等。得到了所有业主的批准，但是现在房地产的实际运营，0.3元/平方米标准财产费连平时的管理费用都不能保证。此外，组织这些活动需要相当大的费用。在这种情况下，我们要克服困难，扩大思想，想办法，通过公园的资源收费公平地利用活动。我们结合实际情况联系了电力城市、健身器材中心、营利性糕点店、幼儿助教中心等机构，在校园进行了活动。这些公司提供一台全体节目、校园所有者共同参与、公寓音乐等。经销商们不仅发放了礼物，房地产公司为了弥补财产费的不足，还要求1整备。同时，促进了房地产公

8、司和业主之间的沟通和交流，给公司增加了1笔收入。据统计，20_年三月后，因校园活动形势，现金和实物总额约为13850韩元。第6、2期未安装水表检查，经济损失追估。今年，顾客腹部1与工程部直接合作调查了没有安装二期水表的房客，据统计，约50户没有安装水表，入住后一年没有支付水费。我们必须尽力安装手表，收回费用。而在安装过程中，我们发现了一个新问题，很多卡水表需要换新电池，面对这种情况，我们部门挑选了9栋楼，并挑选了专家收集水费。在与工程部的共同合作下，到目前为止，我们已经安装了36户水表，并追加了费用。7.实施新自来水的防守收费标准，及时调整物价。去年七月，自来水实行了统1价钱调剂，校园内200

9、0多户家庭到六月末为止，家家户户都要清算水费，方便七月水费上涨的顺利过剩。关于牙齿1茄子情况。时间紧迫，任务重。我们及时调整班次，将人员划分为范围，客户腹部所有人员停业，加班全员入住费。通过大家的共同努力，我们竭尽全力在一个月也渡边杏的时间内完成牙齿一任务。7月的物价稳定地从2.0元/吨提高到2.8元/吨。与此同时，我们对从未收到过水费的房主基本上也走了一趟，共揭发了约50户，共追征了2454.7韩元。对牙齿问题，我们部要求水费后按月计费，替换了之前一季度前收到的一次规定，减少了工作失误，对各家具进行了详细调查。8.不辞劳苦地入住，进行满意度调查。根据计划日程，从20XX年XX月开始进行满意度

10、调查，与收费人员收费一起进行牙齿调查，重新注册业主联系方式后，业主的最新联系号码将重新输入业主资料。据David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)统计，到目前为止已经发行了1610份，返还了1600份，回收率为62%。以20XX饱满的精神迎接新的一年，共同努力，为_ _ _房地产公司写一页崭新闪亮的一页！顾客服务部门_年度工作计划：1.后续处理20_年满意度调查中业主反应的情况，提高2008年收费率。2.继续规范各工作过程，认真贯彻各职位的工作义务。3.实施员工待客基本行动准则提高员工素质和服务水平。4.根据公司要求，对20_年客户腹部所有人员进行业务素质及专

11、业知识培训，及时进行审查。5.继续实施现行物业费征收机制，在实际工作中不断完善。2020年房地产顾客服务个人工作综述傍晚的雨朝云变暗，长长的沟，月亮无声地流淌，像白崽一样流淌，不知不觉间来到_花园_房地产客户腹部已经两年多了。对20_年对_财产客户腹部来说，可以说是继续发展努力创造优秀服务的一年。我们在不断改善和改善所有工作的同时，迎接新的气力加入我们的团队，构建坚实大胆的团队合作是我们不断的追求。牙齿中，客户腹部的业务得到了公司领导的关怀和大力支持，各业务制度不断完善和实施。“顾客至上、诚实、诚实、努力工作”的理念，在经理的提倡下已经深入人心，融入了每位顾客服务人员的日常工作生活。新年快到了

12、，回顾牙齿一年的工作就有得有失了。一年的个人工作总结如下：1.深化认识公司各种规则和客户服务助理的职务责任制度的实施。以20_年初步完善的各种规章制度为基础，根据20_年领导班子提出“创建一年基础、两年上层、三年优秀”的煽动精神，熟悉物业管理相关法规、服务费标准、小区业主及设施、设备的基本情况。20_年全心全意提高团队合作意识，在公司领导下不断向服务昌宇的目标前进，得到了广大业主的广泛支持理解和肯定。2.深入了解校园整体工程的基本情况，将理论与实际联系起来，积极参与学习和训练。从20_年7月开始移交住宅后，整个校园第一期工程完成了23套，共_58套家具住宅，共60个单位。二期工程已完成_ _东

13、，总计_ _家具，总计_ _单位。整体上，建筑物_ _洞、入住_ _家具、入住条件总计_ _家具、未入住停止_ _家具。闲置住宅总额_ _家具，其中空置住宅_ _家具，模型室10家具，工程贷款5家具，建设单位办公室借用2家具，入住条件未入住_ _家具。自觉接受质量部的培训和审查，熟悉客户腹部的基本操作程序，在学习和工作中培养高度的责任感和职业精神，努力做好诚信细致的工作，积极与建设单位联系业主维修事项，同时及时反馈，回访业主。3.履行客户支持助理职务的义务，及时完成对客户的服务及领导交办的其他工作任务。1.每月完成对公债店的巡逻及记录工作，纠正发现设备设施及处理危险154件，等规，违反装修管理

14、规定，在一检责任区内幕情况下发出维修通知58份。这包括室内垃圾堆、责任区内的卫生、业主占有公共区域、业主暗中改造设备设施、空调机器位置杂物和悬挂。2、公园防水维修处理工作、现场漏水情况审查和清理记录、施工单位维修处理各种漏水、漏水共83家具、维修损坏发生及修复请求及赔偿客户已通过部门经理阶段性升级率先解决。3.责任区内的土建件温保联系管理工作随时与施工单位沟通，处理率达98%以上，其余业主在装修过程中因自尊的危险完成了业主沟通解释处理工作。4、公园护栏及护栏玻璃问题处理维护结果，负责后续工作，多次联系施工公司维修美科后，仍未正确处理_ _家具业主之家相关问题。5.为了提高创新优良服务，为广大业

15、主提供更舒适、更温暖的居住生活环境，积极开展了20 _-20 _年B区房地产服务收费收集工作，其中，不纳业主除了在住宅外未装修的空置住宅外，还应继续督促解释，另外，一些业主对电力工程维修的遗留问题持异议。现阶段的工作主要集中在专业跟进水利处理工程的油类问题，保证业主满意，顺利收取房地产服务费用。4.提出新的东西，不断提高自己的素养，提高服务质量。业主满意是房地产服务的终宗项目表，是在工作中磨练自己的品性，提高自己的心理素质。对没有太多社会工作经验的我来说，在工作中难免遇到各种茄子障碍和困难，但在领导和同事，尤其是郑社长的细心教导下，勇敢地挑战，品性也进一步低落。在工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而经常被忽略，总是麻烦人，无暇顾及。因此，要更加牢记领导强调的“服务细化，细节中的收益和利益”。20_年是我不断探索，并自行追求的一年。今后20_年新的一年，我要纠正过去一年工作中的缺点，不断提高，加强以下方面：1.继续加强学习物业管理的基本规定，掌握相关法规。2、加强文案、西餐数据等基本业务技术，熟悉相关物业管理案例分析。3.进一步改善自己的品格，提高工作