最新干部管理技能教学.ppt

1、2011.6、干部基本管理技能、管理意识三步曲知悟行、管理：与他人一起或通过他人更有效地完成活动的过程。实现组织目标，制定目标制定战略，组织6W2H，指导、激励所有参与者，解决冲突，监测活动，按规划完成，确保目标的实现、资源利用、目标、低浪费、高成果、手段：效率、结果，这是人类维持自己生存的最基本要求，饥饿、饥渴如果不满足这些需求，人类的生存就会成为问题。 在这个意义上，生理需求是推动人们行动的最强大的动力。 马斯洛认为，在满足了这些最基本的需求达到维持生存所需的程度之后，其他需求将成为新的激励，在此时，这些相对满足的需求也将不再成为激励。 (2)安全需求。 在人类保障自身安全、摆脱事业、丧失

2、财产威胁、避免职业病侵袭、接触严格监督等方面是必要的。 马斯洛认为，整体有机体是追求安全的机制，人类的感觉器官、效果器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，科学和人生观也可以看作是满足安全需要的一部分。 当然，一旦这种需求得到相对满足，就不再是激励因素。 (3)情感需求。 这一层面的需求包括两个方面。 一个是友爱的必要性，即每个人都需要融洽伙伴之间、同事之间的关系，保持友情和忠诚。 每个人都想得到爱，想爱别人，想接受别人的爱。 二是归属需求。 也就是说，人都有属于一个团体的感情，想成为团体的一员，相互关心和照顾。 情感需求比生理需求细微，它与一个人的生理特性、经验、教育、宗教信仰有关。 (4

3、)尊重的必要性。 人人都希望自己有稳定的社会地位，个人的能力和成就能得到社会的认可。 尊重的必要性分为内部尊重和外部尊重。 所谓内部尊重，就是一个人在各种各样的状况下都想要有实力、有能力、有自信、独立自主。 总之，内部尊重是人的自尊心。 所谓外部尊重，就是一个人希望地位、威信，受到他人的尊重、信任、高度评价。 马斯洛认为，尊重需求得到满足，对自己有信心，对社会充满热情，可以体验自己活着的有用性和价值。 (5)自我实现的需要。 这是最高水平的需求，它是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人能力，完成与自己能力相称的一切事物的需求。 也就是说，要感到最大的喜悦，就必须做能干的工作。 马斯洛主张，

4、满足自我实现需要的方法因人而异。 实现自我的需要就是实现自己的潜力，努力使自己越来越成为自己想要的人物。 如何区分重要事项和不重要事项，1、重要事项和紧急事项自不必说，要及时处理危机，完成有限压力的工作等。 2 .不要看无聊的小说，看没有价值的电视节目等，对于不紧急的事情是上瘾的。 6W2H规律，3，平时重要但不紧急的事多，(因为这是第二象限，所以称为第二象限作业法)未然的改善，人际关系网的构筑，新的机会的发展，长期的工作订划，有效的休闲防止。 4、选择紧急但不重要的事情。 不着急的客人，一些电话，会议，信件。目标管理是使经理工作被动主动的好手段，实施目标管理不仅有助于员工更明确、更有效地工作

5、，还能为将来的业绩评价制定目标和评价标准，使评价更科学化、规范，保证评价的公开、公平和公正。 毕竟，没有目标就不能评价员工。 目标管理由管理师Peter Drucker提出，首先出现在他的萩作管理实践(The Practice of Management )书中，这本书于1954年出版。 据Drucker说，管理者必须避免“活动陷阱”(Activity Trap )，只要低头拉车，不要抬头看路，最终不能忘记自己的主要目标。 MBO的一个重要理念是，企业战略修订计划不能只由多位高管执行，所有的管理者都必须参加，有利于战略的执行。 另一个相关概念是建立完整的绩效系统，以帮助企业实现高效运营。 因此

6、，可以将目标管理视为价值管理的前身。 制定目标看起来很容易，每个人都有制定目标的经验，但是提高到技术水平的话，经理必须学习和掌握SMART的原则。 所谓SMART原则是指1 .目标必须具体(Specific) 2.目标必须可测量(Measurable) 3.目标必须能够实现(Attainable) 4.目标与其他目标相关。 创建的过程也是自己能力不断增加的过程，经理必须在继续与员工一起创建高性能目标的过程中提高性能能力。 沟通原则：对事物不尊重人，平等，上层-事业心：事业决心和毅力，宽宏大量，不怕困难，不计得失，与公司呼吸共命运的中层-上层-上层3360不断学习，受上启下，积极心情公司利益全部

7、更高的基层-责任感：以身作则，以身杀兵，有明确的是非观。 干部合格的4个标准：敬业精神：工作是否认真，是否经常考虑自己是否有所改善，是否还能改善？ 在工作上各方面是否是员工的榜样献身精神：任何价值评估体系都是绝对不公平的。 如果一个干部过于在意自己的支付和收入，这个干部是绝对搞不好的。 干部必须有献身精神和服务精神，坚决不允许官僚出现的承担：敢于承担责任，有气魄和能力，承担部下的失误，包括上下误解的忠诚：你赞同公司的文化吗？ 你想把自己的个人目标和公司的发展融合起来吗？总是认为公司的利益超过一切吗？PDCA管理周期、PDCA管理周期(1)、1、规划(PLAN )标准化体系的建立、全公司标准化的

8、推进、遵循标准化体系，制定管理所需的各种标准。 (1)决定目的探讨客户的要求、本公司的技术水平、作业能力、原材料等要素，决定质量标准、成本标准、量标准。 (2)确定达成目的的过程为达成标准制作必要的各种标准书。 2、实施(DO )指令现场人员按标准实施作业(1)管理人员应指令部下理解，遵守按标准实施作业的决心。 (2)教育训练使各部下能够切实理解规定的标准。 (三)作业时必须切实按照标准实施作业。PDCA管理周期(2)、3、调查(CHECK )调查实施结果是否良好，发生异常时，追踪原因。 (1)管理人员对部下工作进行仔细监督，发掘异常情况，追踪异常原因。 (2)定期测量质量、成本、生产成果，收集数据进行统一纠正分析，发现异常，跟踪异常原因。4 .根据改善措施(ACTION )调查结果排除异常原因，采取改善措施。 (1)采取应急措施消除现象。