QC培训.pptx

1、质量部：张家培 2013.07,1,昆明南疆制药有限公司 QC培训,2,目 录,QC小组概述,1、QC小组的概念,3,QC,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组概述,2、 QC小组的特点,4,（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性,(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 (2)改进质量，降低消耗，提高经济效益 (3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,QC小组概述,3、 Q

2、C小组活动宗旨,5,目 录,6,QC小组活动程序,7,QC活动程序分类,1、创新型,2、问题解决型（自定目标型）,3、指令型,QC小组活动程序,1、创新型 “创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 具体活动程序,8,QC小组活动程序,2、问题解决型 （自定目标型） 具体活动程序,9,QC小组活动程序,10,3、指令型 具体活动程序,QC小组活动程序,11,对比,问题解决型,指令型,问题解决型QC小组活动程序,1、选择课题, 课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）；

3、 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,12,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,13,问题解决型QC小组活动程序,课题名称举例,降低寻呼机返修率； 提高口腔溃疡治愈率； 降低国内出港航班责任延误率； 缩短行包交付时间； 降低复印纸消耗； 提高循环水系统的制冷温差； 提高国产皮鞋销售比例；,14,问题解决型QC小组活动程序,2、现状调查, 要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关： 数

4、据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,15,问题解决型QC小组活动程序,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,XX不合格品缺陷排列图,16,问题解决型QC小组活动程序,3、设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。

5、 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,注：设定目标要留有余地（为后序分析主要原因留余地）,17,问题解决型QC小组活动程序,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,18,问题解决型QC小组活动程序,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位

6、的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,19,问题解决型QC小组活动程序,5、确定主要原因, 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,20,忌：1、不能根据经验先筛掉一些原因，应对末端原因进行逐个确认。（只有一种 特 例，原因在小组内无法解决的，可以先筛掉，不做确认） 2、避免QC小组成员的主观意愿，应用客观的事实来作判定,问题解决型QC小组活动程序,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却

7、水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因,21,问题解决型QC小组活动程序,冷却水压低,下表所列是判定标准不合理的实例,反面案例,22,问题解决型QC小组活动程序,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,23,问题解决型QC小组活动程序,对策表的完成时间

8、必须到日,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,24,问题解决型QC小组活动程序,8、检查效果,25, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,问题解决型QC小组活动程序,注：检查效果的对比时间应与前面的现状调查时间对等，这样检查效果的数据才有可比性、可信度。所以现

9、状调查的时间及数据收集到可说明现状即可，以便给检查效果留有充裕的时间来对比。,9、制定巩固措施, 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,26,问题解决型QC小组活动程序,10、总结和下一步打算, 总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。,27,问题解决型QC小组活动程序,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、

10、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。,成果报告整理注意事项,28,问题解决型QC小组活动程序,29,目 录,常用方法（工具）,1、老七种工具 调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 2、新七种工具 亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法 3、ISO90044质量改进指南推荐方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 4、简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图,30,

11、老QC七工具,不合格项目调查表,31,调查表,例1,例2,分层法：又称为分类法、分组法。 它是按照一定的分层标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,32,分层标志 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；

12、 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,分层法,老QC七工具,表1、按操作者分层,表2、按生产厂家分层,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。 对50套产品进行调查后按2中分层标志 进行分层。,33,分层法,表3、将两种分层标志结合起来分层,老QC七工具,排列图：又称帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。,例：,34,排列图,XX不合格品缺陷统计表,XX不合格品缺陷排列图,老QC七工具,因果图：又称石川图、特性要因图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。,例：,35,因果图,老QC七工具,直方图

13、：它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。,用途：, 直观的显示过程质量状况； 帮助寻找可以改进的项目。,36,直方图,总体形状分析：正常型、异常型；,老QC七工具,散布图：是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。,作用,应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于QC小组的质量改进活动。,37,散布图,老QC七工具,例：某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这30对相关数据的相关程度进行分析研究,38,亲和图：又称为A型图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总

14、的一种图。,整理原始语言文字资料的方法之一。,39,新QC七工具,亲和图,树图：又称系统图。它是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。,40,树图,树图与因果图（鱼刺图）都用于查找真因，但二者有区别：, 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因； 应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层原因，在原因类别少于两个的情况下，比因果图便于应用。,新QC七工具,41,树图的基本形式：,树图,例：,新QC七工具,头脑风暴法,头脑风暴法：又称为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引