第3章组织、管理与信息系统.ppt

1、,3.1,3. 组织、管理 与信息系统,学习目的,了解组织的特征因素对信息系统应用的影响 组织中信息系统应用的动因分析模型 组织对信息系统的影响，以及信息系统对组织的影响分析 不同管理学派与信息技术的应用 信息系统对管理决策的支持 信息系统对管理过程的改变 *,3.2,组织,技术定义: 稳定, 规范化的结构 从环境中获得资源 处理资源 生产输出 *,3.3,行为定义,结构: 等级 劳动力的分配 规则, 程序 过程: 权利/义务 权力/责任 价值 准则人 *,3.4,中间因素: 环境 文化 结构 标准程序 政治 管理决策 机会,组织 领导者;联络者(电子通讯系统) 信息传递: 监听（ MIS）;

2、 传播；发言人(Mail;OAS) 决策制定: 企业家; 混乱处理; 资源分配(DSS); 谈判 *,3.20,认知学派,认知: 组织是敏感的有机体 具有学习能力 成功取决于学习和知识处理设施 两大流派： 1. 感知流派 2. 基于知识的企业 *,3.21,1. 感知流派:,管理者: 发现环境中的问题 解决问题、决策 信息处理者 规定信息处理方式 学习型组织，利用IT进行问题的结构化 *,3.22,2. 基于知识的企业:,知识: 核心生产 / 战略资源 显性知识 (代码化); 智慧(know-how，社会关系等) 包括信息, 社会关系; know-how; 经验 有意识不断学习 企业将特定的知

3、识集成以创造价值 战略: 核心能力 数据挖掘，组织学习核心能力 *,3.23,组织与信息系统之间的关系,组织对信息系统的影响 信息系统对组织的影响 信息系统与组织变革,3.24,组织对信息系统的影响,一、信息系统作用的决策 二、信息技术服务 三、信息系统应用的动因,3.25,信息系统作用的决策,1950s: 电子财会机器ELECTRONIC ACCOUNTING MACHINES 1960s: 数据处理部门 1970s: 信息系统 1980s: 信息系统和信息服务 1990s: 网络化企业 *,3.26,信息技术服务,3.27,信息系统应用的动因,外部因素: 外部影响系统设计和应用的因素 内部

4、因素: 内部影响系统设计和应用的因素 内部和外部因素共同决定企业选择使用系统的类型 *,3.28,外部,内部,环境因素 不确定因素 机会,组织结构因素 价值 规范 利益,系统开发 选择 使用 管理,3.29,信息系统对组织的影响,一、经济学理论 从市场行为角度分析信息系统技术与组织之间的相互影响 二、行为理论 从社会、心理等方面分析信息技术与组织之间的相互影响 三、网络对组织的影响,3.30,经济学理论,微观经济学模型: 信息系统是可替代资金和劳动力的一种生产要素 交易成本理论: 企业总是努力从内部和外部将交易成本最小化 代理理论: 企业是个体利益的契约式连接而不是一个团结的利润最大化的实体;

5、 IS 减少了代理的个数和成本 *,3.31,3.32,行为理论,3.33,网络对组织的影响,随时、随地更多的信息 更广范围、深度的知识: 全球百科全书 更低成本, 更高质量的信息发布: 提高供应商、客户、员工的注意力 *,3.34,信息系统与组织变革,组织结构模式的发展 网络化组织 虚拟组织,3.35,企业组织模式的发展,直线式 职能式 直线职能式 事业部 矩阵式 扁平化 网络化,集权,分权,纵向分层 明确的命令链,3.36,网络化组织,企业网络化(网状组织)实际上就是以某一核心组织为主体，通过一定的目标，利用一定的手段，把一些相关的组织联结起来，形成一个合作性的企业组织群体，在这个组织群体

6、中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与核心组织联结在一起，优势互补，形成命运共同体，共同发展。 稳定网络 内部网络 动态网络 信息网络是企业网络化的基础,3.37,虚拟组织,虚拟组织的特点 中介网络化 产销对称化 反应及时化 虚拟企业运作的平台 信息网络 知识网络 物流网络 契约网络,以消费者为中心,3.38,信息系统与决策和管理过程,信息系统与决策 决策类型和信息系统型 决策过程与信息系统 信息系统对管理过程的改变,3.39,决策类型和信息系统类型,战略层: 长期目标; 资源; 政策 管理控制层: 监控资源的使用; 各业务单元运作情况的分析 知识层: 对新产品/服务、新知识的传播途径

7、、信息的发布方式等进行评价; 运行层: 具体任务的分配、任务完成及资源使用的原则 *,3.40,决策类型和信息系统类型,结构化: 重复、例行化; 确定的程序处理 半结构化: 问题的一部分可按固定的程序去解决; 非结构化: 决策者必须进行判断、分析评价、认真进行问题定义，这类决策没有确定的程序 *,3.41,决策类型及相关的系统类型,3.42,决策过程与信息系统,理解（INTELLIGENCE）: 收集信息; 识别问题 设计（DESIGN）: 构造可选方案; 选择方案评价准则 选择（CHOICE）: 利用评价准则对各个方案进行评价; 选择可行方案 实施（IMPLEMENTATION）: 实施决策

8、方案; 资源分配; 控制方案实施过程 *,SOURCE: Simon, The New Science of Management Decision (1960),3.43,决策阶段;信息需求; 信息系统支持,理解: 异常报表; MIS 设计: 模拟原型; DSS,KWS 选择: “What - if ” 模拟; DSS,模型 实施: 图表; 决策辅助软件 *,3.44,理性模型: 严格的理性; 对所有可行方案进行评价 满意模型: 有限理性; 对有限的方案评价，选择与目标最接近的方案 摸索模型: 渐进比较; 随环境变化基于原有决策方案提出新的方案 心理学模型:不同认知类型的管理者有不同决策方式

9、 *,个人决策模型（有一定理性的人）,3.45,理性演员: 组织利益最大化 官僚型决策: 按标准化程序进行决策 (SOP) 政治型决策: 组织决策是各利益群体之间竞争和讨价还价的结果 “垃圾罐模型”: 组织是非理性的; 决策的制定具有很大的随机性 *,组织决策模型,3.46,信息系统对管理过程的改变,现代管理： 知识是关键资源，是核心能力的来源 相信企业的员工并赋予适当的权力 高层管理的工作主要是为员工实现企业和自己目标提供条件 了解环境、接受环境、适应环境，变化的管理是关键 传统管理 微观的集中控制式的管理 高层管理人员是一个关键的运作角色 *,3.47,信息系统规划时要考虑的组织因素,组织生存的环境 组织的结构：层次、专业领域、SOP 组织的政治和文化 组织的类型 领导的风格和类型 高层管理的理解和支持程度 *,3.49,信息系统规划时要考虑的组织因素,系统服务的组织层次 系统影响的关键利益群体 系统所支持的任务、决策、业务过程 信息系统用户的态度、情绪 组织的历史：过去在信息技术上的投资、现有的技能、重要程序、以及人力资源 *,3.50,系统设计上的启示,具有灵活性，在数据处理、信息的评价等方面具有多种选择，能够适应组织和个人的学习和发展； 能给不同决策风格的决策人员、不同的决