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文档简介

1,目前大陆医院质量管理现状分析（二）,2,何谓医疗服务质量及质量管理？,医疗服务质量：是指满足病人明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量管理(Quality Management QM):是指确定质量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、实施质量管理的全部职能的所有活动。,3,医疗服务质量,病人期待些什么？ 快速和准确的诊断 迅速的减轻不舒服和治疗，以及最低的不舒适感。 知识和保证。 细心、关怀和保健供给者的问候。 花费低。 特性: 功能性 经济性 时间性 安全性 舒适性 文明性,4,目前医院质量管理现状(1),5,目前医院质量管理现状（2）,6,目前医院质量管理现状（3）,

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