人文系礼仪队培训 2.ppt

1、人文系礼仪队培训,基本仪态规范,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,礼仪的基本仪态,站姿,两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大

2、腿内侧夹紧，髋部上提。 腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 两手臂放松，自然下垂于体侧。 脖颈挺直，头向上顶。 下颌微收，双目平视前方。,礼仪的基本仪态,行进中的位次,1）引导 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。,2）上下楼梯 一般而言，上下楼梯要单

3、行行进；没有特殊情况要靠右侧单行行进。 引导客人上下楼梯： 上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。楼梯中间的位置是上位，但若有栏杆，就应让客人扶着栏杆走；如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”,礼仪的基本仪态,3）出入电梯 在客人之前进入电梯，一手按住“开”的按钮，另一只手示意客人进入电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，可做寒暄；到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先下。 4）出入房门 若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人

4、拉门引导。,礼仪的基本仪态,蹲坐,交叉式蹲姿： 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,礼仪的基本仪态,入座： 从椅子左边入座，保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的2/3处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。,礼仪的基本仪态,鞠躬,1）15度鞠躬礼 2）30度鞠躬礼 3）

5、45度鞠躬礼 4）90度鞠躬礼 5）欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾,礼仪的基本仪态,表情神态,眼睛：1.不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将视为一种无礼行为。 2.与刚认识的人交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%60%，这叫社交注视。 笑容：在服务行业中，多以微笑为主。面含笑意，但不甚显著。一般情况下，人在微笑时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。,礼仪中的语言规范,1、 称呼：适当的称呼能满足对方尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤人的态度与情感等功能。现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”；女性已婚的，称“夫人”；未婚的，称“小姐”；职业女性，称“女士”；身份高的已婚女子，称“太太”。最好不要单独称女性为“妇女”。不同的称呼用于不同的人和场合； 姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学、好友之间。 职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把职务搞错。 职业称呼：该职业有较高的