酒店通用英语课件2.ppt

1、酒店通用英语 Hotel English,学习目标及内容,通过本章的分享，我们将了解： 一、 酒店各部门名称 二、 场所 三、 职级 四、 酒店通用英语 五、 部门英语荟萃,一、酒店各部门名称 Department Name,行政办公室 E.O. Executive Office 人力资源部 HR Human Resources Dept. 房务部 Rooms Division 前厅部 F.O. Front Office 客房部 Housekeeping 餐饮部 F&B Food & Beverage Department 市场营销部 S&M Sales & Marketing Departm

2、ent,康体部 Recreation Department 财务部 Accounting Department 保安部 Security Department 工程部 Engineering Department 宾客服务部 Guest Service Department,二、客人常去 Guest often to go ,洗手间 Wash Room/Toilet/Make Up Room 前厅接待 Front Office Reception 礼宾部 Concierge 商务中心 Business Center 鸣泉西餐厅 Riverside Cafe 大堂吧 Lobby Bar 宴会厅

3、Banquet Hall 会议室 Meeting/Function Room 收银 Cashier,二、客人常去 Guest often to go,游泳池 Swimming Pool 水疗 SPA 客房 Guest Room 高山会所 KTV Club 桑拿 Sauna 按摩 Massage 电梯间 Lift/Elevator,三、客人经常会找 Guest always to ask,总经理 General Manager (GM) 总监 Director of 经理 Manager 大堂副理 Assistant Manager 宾客关系主任 Guest Relationship Offic

4、er 主管 Supervisor 领班 Captain,四、酒店通用英语 Hotel Words,Morning Call 叫醒服务 Room service 送餐 VIP (very important person) 贵宾 Buffet 自助餐 DND: Do Not Disturb 免打扰 Credit Card 信用卡 Check-in/Check-out 入住/退房 Reservation 预定,四、酒店通用英语 Hotel Golden Sentences,Good Morning/Afternoon/Evening, sir/madam. 早上/下午/晚上好，先生/女士 Welc

5、ome to our hotel. 欢迎光临我们酒店 Thank you./Excuse me. 谢谢您/打扰一下 Wait a moment please, Ill call our manager. 请稍等，我去叫我们经理,四、酒店通用英语 Hotel Golden Sentences,May I help you? 我能帮您吗？ This way please. 请这边走 Its my pleasure. 这是我应该做的 We look forward to serving you again. 我们期待着再次为您服务,五、部门英语荟萃 Department English,前厅英语 F

6、ront office English,Front office English,Morning Call 叫醒服务 Credit Card 信用卡 Check-in/Check-out 入住/退房 Reservation 预定 Single 单人房 Double 双人房 Room 房间 Book 预定 Passport 护照 Discount 打折,Front office English,Welcome to the Pattra Resort. 欢迎光临金叶子温泉度假酒店. What kind of room do you want? 您需要什么样的房间？ How would you l

7、ike to pay? 您怎么付账？ Did you reserve a room? 你是否预定了房间？ How many nights are you staying? 您需住几晚？ Whats your name,please? 请问您的姓名？,五、部门英语荟萃 Department English,餐饮英语 Restaurant English,Restaurant English,Vegetable 蔬菜 Steak 牛排 Sushi 寿司 Beef 牛肉 Salad 沙拉 Menu 菜单 Napkin 餐巾 Spaghetti 意大利面条 Fish 鱼,Restaurant Engl

8、ish,What can I get you? 请问您要什么？ How many are in your party? 请问您几位？ What would you like to drink? 您要喝什么？ How would you like your steak? 您的牛排需要几层熟？ Heres a menu. 这是菜单. May I take your order now? 可以点菜了吗？,五、部门英语荟萃 Department English,客房英语 Guest Room English,Guest Room English,Laundry 洗衣房 Towel 毛巾 Trash c

9、an 垃圾桶 Slipper 拖鞋 Bathroom 浴室 Bathrobe 浴袍 Napkin 纸巾 Bed 床 Floor 地板,Guest Room English,Could you leave extra towels? 能多留几条毛巾给我吗？ Please empty the trash can. 请把垃圾桶倒干净. Would you like a morning call? 您需要叫醒服务吗？ Come in! 请进！ What room are you in ? 您住几号房？ Who is it? 是谁？,五、部门英语荟萃 Department English,康体英语 Re

10、creation English,Recreation English,Massage 按摩 Towel 毛巾 SPA 水疗 Swimming pool 游泳池 Tea house 茶艺馆 Bike 自行车 Hot Spring 温泉 Snack Square 小食广场 Slipper 拖鞋 Changing room 更衣室 Wardrobe 衣柜,Recreation English,Could you leave extra towels? 能多留几条毛巾给我吗？ Welcome to the Recreation Department! 欢迎光临康体部！ This way ,Please! 请这边走！ Welcome to come back next