营业厅建设及发展方案.ppt

1、关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,2012-6-5,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,1.背景 2.装修设计方案 3.营销思路 4.管理手段 5.经营目标,目录,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,为进一步促进电信业务在社会渠道的发展，加快社会渠道的渠道建设，我实业公司决心对中国电信关山营业厅进行全面规划，通过对其全新装修，全新布局，将该厅打造成拥有个性化3G文化的中国电信营业厅，在商业服务的平台上，不但提高硬件设施让固定客户获得更高质量的服务，同时，体现在天翼3G文化，丰富终端产品，设立多层面的体验模块，实现硬件服务于客户，软件引导消费的有机结合

2、。,背景,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,1.外立面设计 2.室内平面设计 3.厅外滞水问题解决办法,装修设计方案,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,外立面设计,设计说明： 由于马路路面明显高于店面地面，店面门头（原规格为：宽12200mm* 高2420mm）显得比较低，识别性不强，为提高识别性，加强门头外立面建设及广告效益，将门头油原来的高2420mm改为3220mm高，宽度保持不变，并安装可更换画面的三面翻广告机。由于这样的设计会挡住二楼的窗户800mm高，还需要与物业方协调。,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,设计原则： 1.营业厅面积应

3、用率最大化 2.满足各种服务需求的综合功能型营业厅,营业厅内平面设计,根据营业厅内房屋机构，我公司特提出四种平面设计方案以供筛选,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,营业厅内平面设计,方案一：,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,营业厅内平面设计,方案二：,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,营业厅内平面设计,方案三：,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,营业厅内平面设计,方案四：,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,营业厅内平面设计,营业厅外滞水问题解决办法,存在的问题：关山营业厅地势相对于马路路面较低，下雨后雨水从路面流

4、入厅内，厅内原有展柜遇水已经造成了不同程度的损坏，雨水积水也影响到营业厅正常经营。 解决办法：在此次改造装饰设计中，经过现场勘查，考量营业厅内工作人员的相关建议，计划将营业厅内地面整体抬高250mm,重新铺设地砖。门口台阶做相应的给排水处理，可在一定程度上抵御较强降雨带来的积水。,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,1.品牌营销 2.口碑营销 3.传播方法,营销思路,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,1.品牌标识的绿色门头设计，透明橱窗，让用户直观营业厅氛围。 2.省电信终端公司提供的体验式自助终端展示台、按品牌分类的展示墙，加强真机体验、宽带业务、ITV业务体验

5、套餐与业务结合终端展示。 3.全新受理台及背景设计，时尚清新。,品牌营销,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,口碑营销,利用硬件和服务标准的升级向老客户传递全新的服务理念 从传统的缴费营业厅过渡到集电信业务受理、终端销售、应用体验的多功能服务厅。 通过老客户自身亲身的经验和分享，让更多的客户参与进来，抓住回头客户二次消费。,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,宣传：用简单、易懂、容易记忆、嚷嚷上口的百姓语言去做宣传，让其一眼就能看明白，并引起兴趣 单页派送：印制与周边生活圈子客户感兴趣的内容进行发放 活动组织：举办与居民日常生活相关的3G智能应用活动，解决顾客容易困

6、惑的问题 奖品提供：与供应商一同整合促销资源设立活动奖品,传播方法,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,1.人员管理 2.店务管理 3.客户管理,管理手段,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,人员管理,人员配备 1、 营业厅主任一名 2、 移动缴费班长一名，手机销售班长一名； 3、 店面营业员若干名； 4、 每日轮留值班经理一名；（缴费班） 培训机制：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 1、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 2、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反

7、对意见及疑议等。 3、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；,日常督导： 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面标准化管理；,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理 1、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； 2、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； 3、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存 4、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患 5、每日工作做到日清日结，日结日高。,店务管理,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度 1、 根据店内客户管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确； 2、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作； 3、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性客户促销活动； 4、客户顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；,客户管理,关山营业厅营销策划方案,武汉电信实业责任有限公司,经营目标,我公