(电子讲义)新任经理、部门经理全面管理技能提升训练

1、.,新任经理、部门经理全面管理技能提升训练,曹礼明,课堂约定,手机设置为静音或震动 不开小会 到课室外接听电话 按时到会,自我介绍,曹礼明(Michael) 20年企业管理经验 6年企业管理变革咨询 6年管理培训,数百场公开课和内训课程 风格特点：问题导向，系统思维，强调动作，注重落地,课程目标,通过两天学习，您能获得以下收益： 建立中西结合的系统管理思维和框架,了解西方管理系统难以落地的原因 理解中层管理者的角色,责任 建立人事分离的管理思维,管人管事观 掌握管人管事的10个方法工具 掌握带团队的思路和方法,目 录,你如何理解管理？,管理四要素 Get things done through

2、 the people! 你如何理解管理者的角色？,设计师 组织结构设计 工作流程设计 员工职业发展设计 工作教练 工作方法教导 行为习惯训练 思想导师 观念态度启发引导 正能量传递 啦啦队长 情绪状态调整 为员工成绩进步喝彩,管理角色参考,联络官 上下衔接桥梁 左右联络协调 后勤部长 工作服务支持 工作环境条件支持 公司代表 公司利益为重 执行上级意图 生活保姆 生活关怀 情感关怀,管理是一个系统,执行力问题 责任心问题 积极性问题 员工不称职问题 企业风气问题 协作配合问题,探索中国人自己的管理思路,为什么在西方有效的管理系统和工具在中国企业水土不服？,带团队,管工作,工作 规划,执行 控

3、制,系统,项目,控制 方法,统筹 推行,经营战略 组织结构 流程标准 规章制度,目标方法计划任务分工授权,分 管 查 考,管理闭环 有效推行策略方法,结构,抓点,领导,骨干,群众,抓思想,带作风,带能力,带状态,管理两抓手,人事分离,严和松的纠结 企业的两个产品 管理的任务 思路方式不同,管理的基本原则,以 为先 以 管事 以 为本 以 带人 管理的第一任务是打粮食，出效率 相信人,依靠人,尊重人,开发人 靠规则而不只凭经验 靠德行而不只靠权力,目 录,计划制定步骤,明确目标,制定方案,工作分解,任务分析,分工授权,用多少时间，多少成本，办成什么事，衡量事的结果是什么。,调查研究，收集信息，征

4、求意见，民主讨论，拍板决定。,将方案分解为可管理的任务，周密完整，不仅包括工作本身，还包括工作管理。,分析评估任务的5W3H要素。,将任务以恰当的方式下达给合适的责任人，并适当授权。,SMART目标法,请按SMART法则描述目标,春节全家到欧洲旅游,五大过程组 九大知识领域 项目团队 项目负责人 项目管理工具 阶段性有明确目标的运作性工作也可按项目来管,项目管理系统,项目性工作管理,项目管理工具 - WBS(工作分解结构）,拓展活动,准备工作,交通租车准备 渡假村吃住准备 拓展教练准备 K歌活动准备 人员安排准备 物品材料准备 费用准备 活动计划准备,收尾工作,租车拓展公司结算 费用报销 开总

5、结分享会 摄像照片等处理,实施工作,去程出发组织协调 到达时组织协调 活动过程组织协调 回程组织协调,项目管理,确认活动方案 发布通知 确认参加名单 制定活动流程表,风险管理工作 费用管理 活动整体控制,练习,右图中四有结构分别是哪些要素？ “准备参展”分解元素MECE原则如何体现？ “管理”要素还可考虑哪些工作？,WBS分解要领,建立“四有”框架，“准备阶段（头），实施阶段（中间），收尾阶段（尾），项目管理” 在头，中间，尾三大部分下，分别列出涉及到的工作大类和工作区块 在项目管理部分下，分解出必要的管理内容，比如风险管理，费用管理，进度管理等类项（可以多达9类） 在各类工作事项下，根据确定

6、的方案和范围，进一步分解成小类小项和具体任务 在分解过程中，不清楚实施方法的地方，可以先不分解，待逐渐明晰后再分解 结构中的每个元素的分解，其子元素都应符合相互独立，完全穷尽的原则，用此原则检查重复或遗漏的地方 WBS结构中的每个元素，代表的都是一类工作或一个工作任务 WBS分解程度原则：可以落实责任或便于管理的原因，分解到更细的层级,动作元素,分解程度,结构化练习,到美国旅行（自由行）要做哪些准备，请按WBS格式结构化分解,5W3H条理法（任务，问题，事件）,标准，要求，结果，条件 节点时间，截止时间 责任：执行，协助，决策，检查，奖惩 地点，环境，工具 目的，意图，原因 策略，方法，流程

7、数量，数目 成本，费用，预算,练习,安排下属到明天机场接客人的5W3H,工作安排前需要思考和准备事项,具体任务 输入条件 输出结果 责任人 工作要求与指导 下达方式 检查与奖惩,工作安排准备表,请参照表例，写出某项工作安排的准备要项。如：安排小张联络广交会参展事宜。,目 录,企业管理问题,不 较 真,不 认 真,不 确定,工作执行的问题表现,请挑出你的企业里最突出的3个工作执行不力的表现和现象，并排序 1： 2： 3：,推诿扯皮,拖延,敷衍了事,打折扣,看人做事,答应但不做,配合协作差,结果与期望差距大,同样错误重复发生,制度流程未执行,练习,找出属于工作人情化的现象,13看关系喜好提拔人,8

8、安排工作靠请吃饭,12不称职干部不敢调整,7违背制度不敢处罚,2考核轮流坐庄,9越级插手,14工作不负责任,11员工坏习气担心走人不敢管,10分配大锅饭,6看关系配合工作,3老人排挤新人,4小圈子,5计划插单要给好处,1请财务吃饭好报销,练习，说明左边现象和右边后果的关联,发现问题临时组织调动资源越级安排工作 发现跟自己想法不符要求马上纠正不管制度如何规定 不按流程提升罢免人员 下属请示凭经验直觉拍板决策 不明具体情况但总是签字 口头说制度规范重要但经常凌驾于组织制度权威之上 到处发动无法善终 相信自己（经验能力感觉）甚于其他 喜欢当“国王”（老大）的感觉 朝令夕改,领导辛苦 细节失控 员工不

9、担责任 员工尊重制度 决策失误 干部无权威 干部不愿负责 下属成长缓慢,工作执行,案例1：在某美资公司工作的朋友,抱怨公司管理不好,情况大致如下： 公司老板平时只关注业务和财务状况。对生产及日常事务的跟踪很少,布置给下属事务,后面不问也就没人管了。 公司有ISO,有程序可是没有同事真正遵守。 也没有人去查。 老板不在公司的时候,女孩子们就聚到人事经理办公室里,开始聊天,经常不到1点半不结束。 公司规定的安全会议,生产会议根本没有按时举行。工人们在公司没人监管的午班和夜班在混日子。 公司新推行的项目很难进行下去。 公司老板从去年就说作绩效考核,可现在还没有设定目标。,练习：从问题到动作,工作执行

10、,案例2： 我们公司不大，老板很年轻，公司管理层和工人没严格等级区分，工人把管理（上至老板下至我们车间管理）分配下来的事情根本不当回事儿。安排的加班随便就溜了，工卡打了人又回去睡觉，而老板又很宽松容忍了这些问题，公司管理制度是健全的，但就是执行不到位！ 案例3： 我们公司面临的困顿状况：公司总是不停出台政策和方案，各地市场和终端也在“忙”于执行。但是从总部看，基本上大多数工作在终端并未看得到。很多人认为是终端执行力太差，有些人认为总部方案可执行性差。但一直得不到有效改观，更谈不上解决。,管理的根本问题是什么？,佛说：这世间没有坏人，只有无明的人！,常规工作用管理闭环来管,工作必须进行结果核对和

11、结案！,计划 考核,计划 检查 考核,计划 分工 检查 考核,计划 分工 准备 检查 协调 考核,计划 分工 准备 检查 协调 攻关 考核,计划 分工 准备 指导 检查 协调 攻关 考核,日管理闭环练习,请设计你的日管理闭环动作 日计划动作： 日检查动作： 日支持动作： 日总结/考核动作： 日激励动作：,问题管控办法,分：分段控制法 管：三要素控制法 查：稽核控制法 考：结果数据考核法,工作执行 - 分段控制法,责任分段,控制动作,时间分段,部门-小组 -个人,交期完不成老大难问题 N年的质量问题解决不了 项目工期紧 周计划很快被打乱，管不了 工作拖拉者工作,流程步骤：计划环节-准备环节-实施

12、环节-收尾环节,月- 周- 天- 2小时,分解要素,单位如何划小,分段控制举例,过程分段,参与计划，明确目标，辅导，支持，检查，考核，协调，调整，奖惩,PMC部： 采购部： 平面车间： 弯管车间： 生产部： 仓库： 品管部：,交期分段控制（进度控制）,找一个类似的实际问题，设计你的分段控制措施,交期完不成老大难问题；某个质量问题的解决或改善，某项目工期紧，周计划很快被打乱管不了；某位员工工作拖拉 如何划小单位？ 如何管控？,工作执行 - 三要素控制法,标准,责任,制约,摄像头,交通灯,扣分罚款,解决问题的办法： 怎么做，做到什么程度,对容易出问题的地方，做出清晰明确规定：责任人+做+何事+时间

13、+方式+结果+结果处理。,谁去跟踪，检查，督促,未按要求做：如何惩罚 表现优异：如何奖励（奖励项未必需要规定）,对“标准”要素里的动作，规定明确制约动作，可以是抽查式也可是流程式：责任人+制约方式+时间+结果处理。,责任惩罚主要针对“标准”动作，可以事先与执行着约定，可以分阶段约定奖惩措施。,三要素,举例,定义,三要素说明,三要素,举例,三要素控制法案例,练习,老婆对老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意见很大，决定跟老公制定三要素规则，请帮忙设计 标准 制约 责任,工作执行 - 稽核控制法,稽核就是检查! 执行力的关键靠检查! 规则文化和习惯养成需要长期督促!,对没有检查的执行，你有多大的信心？

14、 如果对检查没有约束，这个不受欢迎的事情，你愿意较真地做吗？ 如何才能让检查工作更加有效？ 按制度流程办事的文化和习惯，靠口号和一次两次执行能否做到？,稽核日志案例,稽核控制法,练习,如果在你的企业推行稽核机制，请挑出你觉得最重要的10个动作和安排。,17.每周公布稽核奖惩统计结果,6.每周张贴部门稽核排名,7.稽核日志报告老总,8.老总在管理例会上点评各部门的稽核结果,4.稽核必须每天有计划,19.稽核人员工作量化考核,15.选拔合格人员当稽核人员,3.每周公布稽核结果,5.稽核碰到阻力不争吵，报告领导,13.制定稽核标准,2.稽核直接归老总管,10.开展全员稽核宣传培训,12老总亲自参加稽

15、核,1.设立专职稽核人员,11.对曝光问题开案例分析会,9.对稽核发现的工作亮点表彰,18.对稽核整改情况进行公布,16.领导对抗拒稽核者谈话处理,14.稽核任务得到上级批准,19.坚持一年,为什么要关注过程？,被假相蒙蔽！ 得不到结果！ 把右边的词语组成三句话。 活在当下！,菩萨,凡人,畏因,因上,努力,畏果,果上,随缘,关注,保证,结果,过程,管事抓事的细节！,天下难事必作于易,天下大事必作于细 - 老子 以天为单位,周而复始！每天每人每事！ 抓住重要控制点进行重点控制！ 频繁应对,快速响应！,练习,把下列词语组合成一句话，每个词和符号只用一次。,错的,，,坚持,就对了,对的,放弃,就错了

16、,！,！,，,工作执行 - 结果数据考核法,针对具体问题 抓住结果事项 设定数据目标 抓好数据管理 考核责任到人 及时有效奖惩,结果考核闭环,单项定点考核,举例： 五金电镀件采购员外发回厂检验合格率与采购员奖金挂钩 检验合格率计算公式： 本月外发电镀件合格总件数/本月外发电镀总件数* 100% 检验数据由电镀件检验员记录，检验组长进行监督。品管经理每月2号前提交数据给人事经理，人事经理执行考核规定。 100%： 奖励1000元 96%以上：奖励500元 90%以上：奖励200元 85%以下：罚500元 85%-90%：不奖不罚,请列出数据考核措施,发货装箱出错（如数量，规格，说明书，配件，清单

17、等） 客户投诉没有及时安排人处理及回复 我部门的其他问题,变革策略性,某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。 小组讨论：如何推行制度改革？,变革策略练习：将右边的措施编号归类到右边,准备 推行 固化 创新,沟通，宣传，动员 方法制度学习培训 划分阶段明确目标 总结效果不断调整

18、 论证效果固化模式 由点及面逐步推广 研究确定试点区域 坚持原则保持灵活 确保方案规则执行 领导带头以身作则 调查研究分析问题 研讨共识目标方案 征求问题解决意见 建立样板树立榜样 聚焦主题频繁关注 循序渐进逐步提高,目 录,人际关系技能,懂得人性特点,投其所好,避其所恶 懂得人情世故,礼尚往来,投桃报李 懂得个体差异,包容个性,保持弹性 做好沟通准备,知己知彼,互利互惠,懂得倾听,善于表达,人性,喜欢获得 喜欢自我发现 喜欢被关心，被爱，被尊重 喜欢被赞美、认同 喜欢享乐 喜欢可靠安全 喜欢拥有占有 喜欢控制支配 喜欢刺激,不喜欢付出 不喜欢被别人说服 不喜欢冷落，被否定，被侮辱 不喜欢被反

19、对，被批评指责 不喜欢吃苦 不喜欢被欺骗 不喜欢缺乏贫乏 不喜欢被控制，被支配 不喜欢沉闷，枯燥,启示：要搞好关系，就要投其所 ，而不是投其所 ！,人情,思考：有人找你帮忙，你帮不帮？,黄光国人情模型,个性,D 支配型特质： 急脾气，直接，有力， 快速，结果， 好强，果断,I 社交型特质： 好动，活泼，健谈，好热闹，好交朋友，有感染力，幽默，思维跳跃，时尚,C 精确型特质： 擅长研究，注重规则数据，重细节，思维周密，较真，完美主义倾向，内敛,S 稳定型特质： 温和，平静，民主，谨慎，耐心，善始善终，心软，和事老，谦逊，被动,任务,关系,主动,被动,不同人格特质差异,怎样跟上司相处？,理解上司，

20、尊重上司 站在上司角度帮助上司 先服从，再协商 把活干漂亮 主动汇报 工作要求苛刻的上司是好上司！ 受得了委屈！ 低调回避,如何让上司看到你的努力？,随时汇报你的工作情况，每天下班前花10分钟写当天的工作总结，把工作上的你做的事甚至一些小事也写进去。有些事情，自己觉得可能是小事，但是对于公司来说，可能有另外的角度。 多做相关邮件抄送，这点不但是工作要求，也有一定道理在里面。领导就是不看，以后也会有据可查。但是更重要的事情，这个可以让领导知道你在和客户或者同事积极的交流。 工作一有进展，就要向领导汇报，可以邮件，也可以口头。比如说你在电梯里面遇到了领导，就可以汇报，但要是筛选出，并针对性包装一遍

21、后，进行的最积极汇报。 要经常见见领导，提提自己对公司或部门的一些看法。 在自己的工作桌上，少放私人物品，而在工作台隔板上贴上一些工作相关的条款、流程等。 。,跨部门工作管理,一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插进去吧！” 厂长说：“这样插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?” 业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!” 这时，另一个业务经理也要插单，他说： “厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一

22、下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？” 厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个两千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？” 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那两千块不要忘记哦”,思考： 请指出该案例中存在的问题 业务经理1和业务经理2的处理差异点有哪些？ 如果你是企业老板，你认为厂长的行为会带来什么危害？如何改变？,跨部门工作管理,我公司

23、营销中心设有总监，总监下设两个部门，商务部12人，从事公司传统业务（也是主营业务），项目拓展部一人，是小夏；小夏在公司已经工作5年，去年让他担当刚设置的项目拓展部经理；因为重大项目缺乏专人跟进，于是想让小夏专门去开发重大项目信息、组织产品部撰写方案标书、投标、组织实施部进行项目交付。小夏挂靠在营销中心，直接跟我汇报工作。 前不久小夏提出辞职，我让人力资源部去了解情况。人力资源部跟我反馈说，小夏是被迫无奈提出辞职的，因为产品部不愿意写方案、行政部没有好脸色看、实施部对项目消极拖延，而他是光杆司令，工作没法推进，想招兵买马又得不倒批准，受委屈也不知道跟谁讲，没人来协调他和其他部门的业务对接，老板又

24、责怪他进展不力，很窘，所以只好走人。 讨论: 如果你是案例中的小夏，你会如何组织和推进老总让你负责的工作？,跨部门工作协作策略,常规经常性跨部门协作工作：靠规则机制 临时重大跨部门协作 工作：项目管理 临时琐碎跨部门协作工作：人际沟通与关系,协调会制度，协调小组制度，接口协调人制度 接口流程职责制度+稽核制度 横向互控制度 异常处理制度,工作当项目来管，找领导要权。 明确职责，任务，检查，奖惩 把领导及其他人员拉入项目，取得领导支持 让其他部门的人看到工作价值或利益 一起协商研究工作，主动跟进和协调工作 让领导和所有人了解工作进展和工作问题 适时表达赞美，感谢。,搞好关系，建立友谊 调查研究，

25、尊重礼貌，恰当表达 互利互惠，主动跟踪，不忘感谢,目 录,企业存在哪些思想问题？,下边哪些情况在你企业比较突出？,员工对企业缺乏认同感 高，中，基层想法认识脱节 存在不团结不信任严重 派系小圈子勾心斗角 没有按企业价值观行事 员工对工作缺乏理解和热情 对管理规范要求不以为然我行我素 缺乏理想追求，没有上进心随波逐流 观念消极片面偏激消极态度 缺乏职业道德,如何抓思想工作？,解放军如何抓思想工作？ 请总结要点：,练习，选择一种情形，说明你的思想工作思路,公司要裁员20% 公司要推行绩效工资制度 部门要推行5S机制 年度业务冲刺 骨干之间不团结不信任,民主生活会法,练习：模拟召开民主生活会,主题：

26、解决什么问题 角色：主持人由领导担任，记录人 调查：对问题摸底，跟骨干分子打招呼 流程：开场，宣布目的和规则，带头，轮流，总结。（记录和控场） 流程及规则举例 1.针对主题，领导谈三点自身的具体问题或责任，不超过1分钟。 2.领导请骨干分子做自我批评，不超过1分钟/每人 3.领导请其他成员做自我批评，不超过1分钟/每人 4.领导做阶段总结，指出问题和肯定 5.领导指出其他成员的问题（不一定全部成员），指出一点即可。 6.领导请其他成员指出领导的问题，限三个名额。 7.领导请成员指出其他成员的问题，被指出问题者，限三个名额。 8.自由发言，领导控制时间。全程发言，由记录员记录。 9.领导总结，请

27、成员谈感受。 10. 形成会议决议。,思考,传销为什么能让人那么执着？,案例分析会,工作案例 稽核调查 召集会议 问题质询 自我反省 问题处理 启发教育 点上开花,练习：案例分析会,挑出你认为最重要的动作（至少5点）,案例必须经过调查核实 在会议室召开案例分析会 请高管或老板参加会议 将案例报告通过投影打出来 陈述案例事实和结果 让当事人与调查人质询 请相关部门主管和员工参加 对责任进行区分和追究 请当事人对责任进行确认 领导或老板对案例进行点评 指出案例背后的思想和管理问题 宣布和管理会议纪律 形成会议决议和行动措施 请相关主管或员工发言 对会议决议中行动措施进行跟踪 用PPT打出当事人照片

28、,思想工作有效性与系统性,服务于工作任务及企业文化建设 研究探索有效工作方式 - 实事求是 组织化，制度化 常抓不懈,一个导师 一支队伍 一套方法 一种讲法 一套制度,目 录,员工在企业可以学什么？,让员工自己摸索还是教员工工作模式和方法？ 很多人为什么愿意到名企去工作？ 员工凭经验工作有什么风险？,工作模式从哪里来？,模式来源于不断 。 解放军的战法 管理变革模式（案例，方法） 把员工的经验上升为标准,如何激发下属的成长意愿？,发现 ， 建立 。 混日子的后果 学到一辈子不愁饭碗的本领 把每个工作当成提升自己的机会 练习： 跟你的伙伴说明你的使命是什么？,岗位不同级别员工的差异化行为表现,招

29、聘助理: 辅助性工作，在指导下完成工作 招聘专员： 独立承担部分基本工作， 解决简单问题 招聘高级专员： 独立承担多方面工作， 独立进行较复杂的设计 指导他人工作 招聘主任专家： 系统整体的工作设计规划 全局的工作预测，决策，涉及，指导，培训，评估 全面的知识技能,练习：找出某岗位高级别区分低一级的三个区别行为,上司如何培养下属工作能力？,事先培训 方法教导 问题指点 总结鼓励 如何帮助接班人提升管理能力？ - 把你的 教给他！,练习,请列出你的工作例会（日会，周会）的流程,如何进行岗位能力分解和量化？,项目经理能力模型： 专业知识能力 项目管理能力 信息分析与方案设计能力 方案实施能力 平台

30、建设能力（知识库与人才培养） 基本素质 总分100分 练习：依葫芦画瓢,员工能力提升如何落地？,理发店店员成长落地： 时间阶段 晋级目标 学习课程 掌握知识内容 掌握操作技能 晋级考核 练习：依葫芦画瓢,选出你最常用的三个方法,师傅带徒弟 工作伙伴制度 岗位交叉训练 工作总结会 专项培训 案例经验会 工作例会培训 岗位卓越技能提炼推广 轮岗实习 工作项目实习 观摩实习 模拟训练 直接派到岗位 其他,如何使师傅带徒弟活动更有效？,挑选师傅,制定师傅资格标准；选择选拔师傅；师傅安排仪式,制定计划,对如何带做出规定和计划。比如阶段划分，帮带内容，帮带方式，结果验证做出计划。明确教，学，跟踪，考核的内

31、容，时间和方式。,对师傅的考核，规定考核奖惩，比如考核加分，业绩合并，津贴补助，晋升资格加分，专项奖励，荣誉称号等。,管理徒弟,对徒弟的考核，试用合格或淘汰等。,跟踪考核,对师傅带徒弟过程进行跟踪检查，比如询问徒弟的感觉感受，对师傅带徒弟过程进行观察，形成跟踪记录表。对师傅和徒弟进行考核评比。,目 录,企业最需要什么训练？,自由散漫，松松垮垮 说了太多，就是不动 令不行，禁不止 畏难怕苦 不按流程标准做，随意地做 勾心斗角，明争暗斗 你最不满企业哪种风气？,企业坏风气举例,为什么要营造环境？,要培养什么样的人，就要塑造什么样的环境！ 请利用下列词语组成两句话，每个词语或标点用一次。 地形 就要

32、 要 形成 人 水 地势 水势 好比 ！ 营造 与 环境 ！ 与 所需要的,为什么要改良“土壤”？,土壤的意义：员工违反制度你不追究，不执行任务你不追究，他下次就会经常这样，别人也会跟着学，最后，企业的整个土壤就变坏了，大家就会生出不好的习惯。 不能因为个别人把土壤给破坏了，因为所有的人都要从这个土壤里面“生”出来。 培育出企业的好土质，就要敢于坚持原则，并且敢于付出代价！ 用形容词形容你企业的环境风气： 沃土，土质贫瘠，被污染，荒漠（未被污染也未开发）,如何抓风气？,解放军是如何抓作风的？ 白小姐的故事 思考：抓企业风气的核心要素有哪些？,如何抓员工的习惯？,是有效的习惯训练方式。 反复 频

33、繁 量变到质变 配对练习：你是如何训练员工的做事方式的？,关于人的改变（三步曲）,知见上（思想认识）的改变 行为上的改变 习惯性格上的改变 知见 - 心思无常 - 可以逆转 - 不可退转,抓环境纠习惯套路,文化价值观宣传,文化塑造载体,有效落实执行,有效性促进,固化沉淀,明确指导价值观，行为化准则，采用各种方式和形式进行宣传贯彻。,将工作和团队建设活动作为载体，建立机制，制定规则，塑造企业人员行为意识和行为习惯，形成风气和氛围。,从检查，督促，考核，对照整顿，奖惩等入手，强化文化价值观落地。对反面行为敢于纠错整顿。,取得领导支持，抓好领导带头，骨干的带动和榜样示范作用，同时广泛调动群众参与文化

34、建设的积极性，经常性阶段性地开展总结，奖励，表彰活动，促进文化建设的有效性。,坚持不懈地抓反复，反复抓，直到抓出稳定的工作模式，行为习惯和文化风气。,目 录,马斯洛需求理论,自我实现,自尊,情感,安全,生理,你认为员工最在乎的三点是什么？,工作流程，标准，责任清晰； 相互合作和尊重的同事 住宿，娱乐，交通，饮食等条件好 工作与生活平衡 能学到赚钱的本领 公平与支持的上司 基于业绩的公正的竞争环境 良好的工作氛围 有竞争力的薪酬 分享公司成功（股票，期权，分红） 良好的福利待遇 工作稳定 受到上级赏识，肯定，认可,被公司重用，有地位 被人看得起，有面子 工作有自主权和自由度 得到上司同事的关心和

35、帮助 享受荣誉，受到隆重表彰 工作有挑战性 丰富多彩的工作和职责 受人敬重的公司品牌 开放的沟通和分享交流 培训，发展，晋升机会 认同公司使命和价值观 有价值感与成就感,哪些是保健因素？,哪些是激励因素？,如何才能留住员工？,海底捞靠什么留住人？ 海底捞是如何激励员工的?,薪酬是调动员工的最有效方式！,薪酬方案有效的前提是公平，公平的前提是公开，透明！ 通过薪酬方案调动员工的基础是觉知真相：员工各自干了什么？干了多少？干到什么程度？ 建立明确的 系统！ 来源于表单化！ 表单化来源于 ！,关系是归属感的源泉！,先认人再认事 先认同后忠诚 认同源于 。 营造“家”的氛围 建立和谐的上下级关系 开展关系打造的活动（12剧场）,如何让员工干得好 - 调动员工热情和状态？,如何才能保持持久的热情和状态？,如何让员工体会成长和成就？,华为员工的故事 管理变革中的做法,双因素理论,工作不满意因素：外部因素：保健因素 工作满意因素：内部因素： 激励因素 保健因素：管理，薪金，公司政策，工作环境，与他人关系，工作稳定性 激励因素：个体成长机会