如何做一个合格的护理部干事.ppt

1、如何做一个合格的护理部干事,护理部 2012.12.2,主要内容,岗位职责 认识上定位：护理部主任的助手和参谋把握好参谋的角色和分寸，到位而不越位。 认识定位五观念一意识：全局观念、信息观念、原则观念、服务观念、时间观念、创新意识。 五精理念：精业、精干、精学、精谋、精通 四个转变,全局的观点,护理部助理员在为领导提出参谋和建议时，首先应站在全局的高度，考虑到医院发展的长远效果和社会发展的总趋势；其次要熟悉医院各系统的工作任务和规律，从不同层次综合考虑问题，注意到上下之间、部门之间的统筹协调；同时在有矛盾有误解时，要从大局出发，以克制、容忍、大度的风度去分析处理问题。,信息的观点,领导的决策构

2、想首先来源于信息。护理部管理层面广，信息反馈渠道多，护理部助理员应全面及时的掌握信息资料，并做出正确分析和判断，提出有价值的意见，决不能把过时的信息提供给领导做依据。对自己分管的工作心中有数，了如指掌，如各科的人员、技术、训练、科研、质量、差错等都能做到“一本账”、“一口清”，随时可为领导提供准确的数据资料。对科室人员或病人反映的情况能及时反馈到决策层。对发现的质量问题、安全问题、服务态度等问题要主动深入调查，摸清情况，找准事实，及时向领导汇报。,服务的观点,服务是机关工作的根本宗旨。护理部助理员的服务对象不仅是院领导和部门领导，还要面向临床科室和病人。要尊重科室人员，在管理中充分体现“以人为

3、本，病人至上”的原则。要认识到助理员与科室之间，不是简单的指导与被指导的关糸，还有服务、协调的关系，体现着相互尊重、理解和支持的深刻内涵。在服务过程中不能傲慢拖沓，否则既影响机关工作形象又影响管理工作的运转，尽量做到领导、科室双满意。,原则的观点,护理部的工作具有较强的政策和原则。护理部助理员在机关参加各种会议多，在领导身边多，知道的事情也多，要有保密意识和原则观点，不该讲的决不讲，不该知道的不四处打听，更不该道听途说，传播小道消息。在管理事务性的工作中虽然有较大的机动性和应变性，但应秉公办事，坚持原则，否则会失去信任或导致矛盾。,时间的观点,时间是珍贵的无形资源和财富，助理员要有较强的时间观

4、点。（会议准备、培训准备等） 因护理部处于全院护理工作联络运转的指挥中心，处理工作是否及时迅速，反馈信息是否灵敏，都直接关系到护理质量的高低和管理的成效。 助理员要学会珍惜时间，利用时间。首先不要为无意义的工作和争论耽误时间； 其次学会简化、集中和分割时间。处理问题要运用ABC 时间管理分类法，区分轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，要善于利用零碎时间，见缝插针，保证各项工作按时完成；还要巧用节约时间的现代工具，如电话、录音带、复印机和电脑等，高效、快捷的完成任务。,工作中把握“四”方面：勤奋学习是基础,一是勤问。俗话说“谁经常问路，谁就不会走错路”。要不耻下问。工作范围内的情况不明确要主动问；临床

5、业务技术方面的不懂的要虚心问。 二是要勤记。护理部助理员应有几个本子，分门别类的做笔记。“好记性不如烂笔头”。笔记是知识积累的“外存”，一个人学过的知识和信息真正保留在大脑记忆库的仅占l%2%，只有靠大量笔记贮存。机关工作繁多，科室信息复杂，勤记录不仅可以高效的工作，也可积累资料。 三是要勤写。拿笔杆子是助理员的一项基本功，也是护理部工作的主要内容。因此要不断学习人文学科知识和机关的写作，提高文字表达的技巧。动笔的过程不仅在收集资料，加深对问题的分析认识，也可以提高综合归纳的文字能力。 四是要勤总结。总结是一种很好的学习方法，不断总结经验，吸取教训，就会有新的提高。,善于思考是关键,科学技术的

6、发展日新月异，管理的新问题也层出不穷。 助理员要当好参谋，就要善于用脑，发挥创造性的思维活动。 首先要学会分析与综合，综合本身也是创造，它需要有总揽全局的高度思考，发现问题；其次要学会判断问题，判断是一种很重要的思维形式，护理部每天要接触大量的信息，有正确的、不正确的或不完全正确的，助理员的头脑要清醒，会分析利弊，帮领导参谋出最佳方案；再其次是要学会移植，不论是外出参观学习的新方法、新思路，或是了解到医、药、技的新技术、新观点，都可以将本院护理工作的实际结合起来思考，这种换位思维的方法，可以创造出广阔的新天地，走出新路子。,认真调查研究是环节,护理工作涉及面广，事多繁杂，需要助理员多深入科室了

7、解实情。在调查研究的基础上，及时提供有关资料、信息及建设性意见。特别是质量管理中的问题，深入病房，才能了解实际情况，发现问题，促进护理质量的持续改进。切忌高高在上，乐于电话指挥。调查研究的形式有多种多样，如跟班检查、参加早交班、个别访问和现场调查等。调查中要依据客观环境条件，多听、多看、多问，切忌浮光掠影，先入为主，轻率表态或埋怨责备。要帮助分析原因，找出对策，妥 善解决问题，才能起到机关的指导作用。,公道正派是条件,作为护理部的助理员，要有较高的思想觉悟和甘为人梯的精神。带头坚持执行各项规章制度，在观察问题、分析问题时出以公心，以病人的利益、医院的大局为基础，不分亲疏、不图利，不谋取私利，这

8、样才能提出合理化的建议，当好领导的参谋。,精“业”的理念,业立于志珍惜在机关工作的机会，并将做一名称职的专业化机关干部作为努力的方向。热爱专业、立足本职、不断学习、不断总结，立志于做好每一项工作、每一件事。,业精于专,经常学习护理政策法规、了解本专业的新进展，新技术。不断增强法制观念，熟悉和熟练运用医疗法规，如医疗事故处理条例、护士条例等。只有精通专业知识，才能循序渐进，不断拓展，成为行家里手，成为本专业的“第一”。,业成于勤“,勤”主要体现在：(1)脑勤，即围绕工作，养成勤于思考的好习惯。(2)嘴勤，即在工作中遇事多请示，对上多汇报，对下多了解，左邻右舍多沟通，创造良好的工作环境。(3)腿勤

9、，即要经常到临床一线调查研究指导，真正做到立足临床、服务临床，使自己负责的工作在终端得到落实。(4)手 勤，即自己动手，亲自实践。,“精干”的理念,表达要精确机关主要是靠文字、文件指导临床，保证传递的信息科室能够理解。文字表达能力是机关助理员的看家本领，不具备这个能力，很难胜任机关工作，更谈不上发展。在这方面必须下苦功夫、使长劲、把握住每次锻炼的机会，不断提高自己。 思维要敏捷机关干部必须思维敏捷，对领导的指示、要求，准确领会，及时传达、通报；必须具备灵敏的观察能力和反应能力，对自己所接触的人和事具有分析和判断的逻辑思维能力，并学会独立思考，辩别是非，及时为领导发现问题和预见问题，积极主动地把

10、工作做在前面。,精干,办事 (1)反应快，行动快，办事干净利落； (2)掌握情况准确，不似是而非； (3)工作要仔细认真，一丝不苟，多向思维，多方商量； (4)工作扎实、务实，把每件事落到实处。,精“学”的理念,从书本中学助理员要及时掌握本学科及相关学科的最新发展动态，了解现代护理和临床高新技术知识，做护理管理学的专家。 在实践中学把护理各项规章制度，护理质量考核标准及上级的文件规定与医院实际有机地结合起来，积极听取科室的反馈意见，及时调整工作方法和管理思路，以不断提高管理水平和管理能力。 向同行学习不仅要学习本机关人员新的业务本领和好的工作方法，还要经常学习其他兄弟医院创新的管理机制和管理理

11、念。只有这样，才能保证自己在工作中能跟得上学科的发展和专业的需求。,“精谋”的理念,摆正位置助理员是决策的传达、协调、指导实施者。因此，在工作中应服从领导，留意护理部主任的讲话和言谈，从中把握领导的意图，努力做到与领导同步思维。日常工作要认真学习和研究参与决策的艺术，把握好参谋的时机和作用，努力使自己的角色到位、工作到位、责任到位。 发挥参谋助手作用出好谋、划好策是机关干部的第一位责任。因此，在工作实践中，助理员应注重提高解决难题的能力。对于领导重点考虑的事，主动谋划，学会换位思考，争取做到与领导同向思维、同步思考。要勤动脑筋，善于联系、紧贴实际、多思多想。要掌握自己分管工作的第一手资料，进行

12、科学分析，做到心中有数，及时总结，找出问题的原因，提出针对性的解决措施。,精“通”的理念,与领导协调沟通要尊重领导，服从领导，汇报工作应简明扼要，抓住重点，工作积极主动，高标准完成领导交给的任务，当提出的建议和意见未被采纳时，要从全局出发分析处理问题，努力发挥参谋助手的作用。 与部门协调沟通部门与部门之间的协调沟通是为了加强相互的理解和配合，更高效地完成工作，部门之间关系处理融洽与否，配合默契与否，直接影响到工作效率。机关各处要相互协作、相互依托，处理部门之间问题时，态度要诚恳、谦虚，从而达到有效沟通的目的。,与科室协调沟通,53 与科室协调沟通助理员与科室之间，不是简 单的指导与被指导的关系

13、，还存在服务、协调、理解和支持的关系。要及时了解临床科室业务开展情况，努力为科室排忧解难，广泛听取科室反映的问题和建议，切实对科室负责。对科室人员到机关办事热情接待，提供方便，能办的事不拖，该办的事不推，坚决做到办实事、做好事、解难事。,与护士长协调沟通,与护士长协调沟通护士长是连接机关和科室的纽带，工作上通下达要顺畅，助理员就要经常与护士长进行双向联系和沟通。而护士长长期在一线工作，任务重、困难多、压力大，助理员要经常与其沟通，洞悉他们的心态，设法维持他们的心理平衡，使其能以健康的心理去面对护理人员和患者。做到“4个尊重”和“3个创造”，即尊重护士长的人格、意见、权限、劳动，通过护理部的努力为他们创造和谐的工作环境、创造良好的工作环境、创造舒心的生活环境，进一步增强护理管理队伍的团队精神,与护士协调沟通,与护士协调沟通护理部助理员很多工作要与临床一线的护士面对面，和一线的护理人员沟通必须要有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。解决问题必须真心诚意，脚踏实地，要做到动之以情、晓之以理、以德服人，在护士心中树立起较高的威信。,创新意识,创新意识是一个优秀助理员的必备素质有的助理员在医院机关工作，积极性比较高，有把医院护理建设搞上去的良好愿望和实际行动；但有些助理员没有处理好实干与谋划的关系，重实干，轻谋划。因此，护理部助理员应勇于