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文档简介

1、客服语气语态培训,04-05,目前客服问题,说话语气冰冷 不张嘴，说话慵懒，不积极 说话过程中气息不够用,要求,每接起一个电话，都像听到赛跑的指令枪声一样，立刻进入状态。 微笑、热情、用心、耐心。,打开口腔说话,口腔操（每天上岗前1分钟） 唇操 撮唇、开唇；上、下、左、右绕唇； 舌操 舌刮齿面、舌刮齿背；立舌；舌顶面部； 松动下吧 咬苹果；咀嚼：闭、张口各20次，30秒（14）半打哈欠：5次，10秒,打开口腔说话,绕口令（每天上岗前1分钟） 八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑， 炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙， 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰花凤凰。,打开口腔说话,绕口

2、令 四是四，十是十，四十是四十，十四是十四。 牛郎连连恋刘娘，刘娘连连恋牛娘。牛郎年年念刘娘，刘娘年年念牛郎。郎恋娘来娘恋郎，念娘恋娘念郎恋郎, 老龙恼怒闹老农， 老农恼怒闹老龙。 农怒龙恼农更怒， 龙恼农怒龙怕农 。,打开口腔说话,练习气息（每天上岗前30秒） 数枣：出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少，一个枣、两个枣、三个枣.十个枣，十个枣、八个枣、七个枣.一个枣，这是一则绕口令，一口气说完才算好。,微笑说话的秘诀,提颧肌、挺软腭、开牙关、松下巴”。 其实提颧肌就是多微笑。 具体到方法就是：“提颧肌之前下巴先稍微往后收，牙关（上下槽牙张开）打开，软腭自然上提挺起，颧肌自然向上提”。手辅和自行交替进行。 半打哈欠，哈哈哈,语气练习,开头语：您好，途途旅游网，很高兴为您服务！ 结束语：请问还有什么可以帮您？感谢您的致电，祝您生活愉快。再见！,坚

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