2012-2-18会议备忘.ppt

1、绩效确定落实： 郑总：1、领导的监督和以身作则；2、每个人都要监督，3、改变心态，知错、改错；4、岗位责任书的修订和完善，让每个人知道该做什么，流程要清晰； 孙总：从老总的考核项目制定开始，先把握重点，再细分； 吴姐：确定各老总的绩效，清楚我们要去向哪里，我们要做什么。 孟总:专业的人做专业的事，目标是不能丢掉的，费用、销售额、盘存 财务指标：包括销售目标、利润、费用 学习成长指标：包括培训提升、持续改进、员工培养 营运指标：包括内部流程优化、制度建设、人员管理、企业文化 安全指标：员工安全、财产安全,公司的目标和定位： 最高端的定位，服务和人员是否跟的上 孙总：根据市场的需要各老总进行定位，

2、主要是针对产品和目标客户群是否需要改变，包括：产品的种类、层次、价格、服务 魏总：顶级的理念是我们的愿景，企业的利润是第一位的，它不因顶级而最大化，产品的调整代价很大，所以在产品的调整问题上一定要慎重；目标定位打造顶级排牛排是没有问题的，主要是坚持，而现在应该是使利润的最大化，可以采取一些策略；最需要解决的问题是人的因素。目前的口碑来看是案首非常好的，对于服务类行业，我们是可以借鉴的，比如手机的销售已经从柜台走出来的，这就造成了员工的差距，和顾客感受，专业的服务是顾客乐于接受的。客户认可的首先是为他服务的人。内部机制的缺陷：1、监管机制不健全，门店没有自我的监管；,刘总：客户很多去常州、南京等

3、地选择产品，丢失的客户是否可以通过部分产品的调整抓回来，对于中产家庭的需求要考虑， 郑总：高端是公司的方向。目前套灯配不到，建议薄利多销，问题出现在产品和日常的细节上，整体的店面提高太快，消费层次跟不上，为什么不去分别人的蛋糕呢 周总：11年需求在3-5万的客户基本没有了，在定位高端的同时，也把自我定位在中档的客户拒之门外了，1、人的因素是部分，最主要的是产品的定位，跟市场的同质化严重；2、水晶灯因品牌不同，但造型和质量基本没有差别，正常挂价低，但利润空间比我们的高；3、中低端的客户一定不能丢掉。我们可以针对消费层次进行调整产品的品牌和定位。款式要新颖、价格要合理，利润点的把握很重要,陈总：导

4、购方向的误区，高端；水晶宫殿要彻低底独立处理，突出产品的档次，2、打造客户的公共区，前期的导入和沟通，使有目标的进行导购；3、特色服务展示；4、采购之前要与一线的销售人员进行沟通，了解市场需要； 魏总：生活馆的产品品牌丰富化；电梯对面的展馆产品数量的丰满；产品种类的增加，套灯的搭配；中档客户的把握。 吴姐：产品的选择：性价比要高；口碑不能丢失，中端客户要保留；主要的问题还是如何打造我们优秀的团队；产品定位：中高端；各公司梳理产品补充的需要，方便订货。 孟总：杭州定位：一楼进口产品；四楼：品牌比较多，总体产品调整不是很大，主打颂贝可。,如何打造一个便于复制的样板店,营运手册： 1、总章：目的、形

5、象 孙海立 2、人事：制度、福利、休假等；人员编制标准、职责权限、岗位要求； 王惠 3、销售：出样、价签标示、接待流程（标准话术）、开票流程、退换货流程、 孟凡萍 4、配送流程、安装流程、服务规范标准、售后流程、服务回访、配件；周玉芳,5、门店管理：开门流程（晨会、迎宾）、接待、关门流程、财产安全；魏海军 6、运营检查体系：稽核、督导 陈婕 7、品牌：形象、企划、使用的范围和权限；孙海立 8、财务流程、预算流程、盘存 江晓云 时间：3月15日完成汇总至王惠处,产品定位： 中档产品：合肥3-5万，杭州7-8万； 高端产品： 员工建议：合肥2万左右一套的销量较好，金色水晶灯放小圆门处畅销；打造现代馆为全国可复制店，水晶宫打造高端展厅；各展厅的布局考虑适当调整；合肥铁艺灯可丰富，能有2-3个牌子铁艺灯；海菱打通更合适；拉开水晶宫和其它馆的成交额，金额高的就在水晶宫成交； 重点：继续上金色水晶灯，镜前灯5-8个系列，大丰厅还是大丰为主；,孟总：订货之前先通过各销售部门展厅等，调查市场实际销售好的是什么，什么品牌产品才是畅销的；对于原来取消的产品，要考虑原来为什么要取消，现在又要做，要考虑谨慎；对于仓库产品的积压，整体的积压产品的处理成本，要充分考虑；卖场上样的产品，不畅销的怎么样来处理，各分公司间的产品如果进行一个合理的调配，达到整个公司产品的调度，不要造成一边