第三章 认知与决策.ppt

1、第三章 认知与决策,本章要点 1.认知的基本知识。 2.归因理论及常见的归因偏差。 3.决策的过程与方法。 4.群体思维的过程及技巧。,第1节 认知、归因和社会错觉,一、认知的基本概念 二、归因 三、管理中常见的社会性错觉,一、认知的基本概念,认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。,感知,感知是感觉与知觉的统称。 感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。 感觉的一般解释： 浅表感觉： 生存感觉（呼唤欲：食欲、渴欲、嗅欲、望

2、欲、听欲、触欲和物欲。 排泄欲：便欲、喷欲、咳欲、呵欲、伸欲、嗝欲和性欲）、 提示感觉（ 痛、痒、麻、软、酸、木、胀、晕、昏、辣、闷。） 深层感觉（情绪感觉） 分享情绪：乐与忧 保护情绪：快和缓,在加拿大蒙特利尔海勃(Hebb)实验室所进行的感觉剥夺实验。受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象： 出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍； 对刺激过敏，紧张焦虑，情绪不稳； 思维迟钝； 暗示性增高； 体诉多，各种神经症症状；,人类的五种重要感觉,除此之外，还有肌体觉（饥、渴、内脏器官的疼痛）、肌动觉和平衡觉等。,感觉的一般规律 感受性和感受阈限 感受性 定义：各种感觉器官对

3、适宜刺激的感受能力 度量：感觉阈限的大小 绝对感受性和差别感受性 感觉阈限 绝对感受阈限和差别感受阈限 感受性的变化 感觉适应 感觉对比 感觉的相互作用,知觉,知觉（perception） 是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映； 是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。,感知（知觉）的基本特征选择性,研表究明，汉字序顺并不定一影阅响读！ 事证实明了当你看这完句话之后才发字现都乱是的。,感知（知觉）的基本特征整体性,感知（知觉）的基本特征理解性,图A 图B,感知（知觉）的基本特征的恒常性,知觉的影响因素,知觉者 目标的熟悉程度 态度、情绪 自我概念 认知结构,知觉对象

4、 外貌特征 语言表达 非语言线索 意图,情境 知觉者与知觉对象互动的场所 情境刺激的强度,应用对人的认识,印象管理（印象整饰） 是指一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。 如何认识印象管理？（影响因素） 交往者的个人倾向（形似性） 团体任务与交往环境的要求 社会群体的声誉影响 人们往往会寻求一致性的印象 寻求社会肯定,员工印象管理策略,降低防御策略： 通常表现在员工试图将某负面事件所要承担的责任最小化或摆脱麻烦。 表现：解释、道歉、置身事外 促进提升策略： 试图最大化自己对一个积极结果的责任或使自己看起来比实际上更出色。 表现：争取名分、宣扬、揭示困难、 联合（适当的事

5、件被看见、与适当的人在一起） 作用 积极作用： 可能激励员工的组织公民行为 消极作用： 评估员工时的知觉可能被员工所操纵,注 意,注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。 注意具有选择、保持和监督功能。 注意的特征主要有四个： 注意的广度 注意的稳定性 注意的分配 注意的转移。,记 忆,记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。 根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 影响记忆的因素 主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。,表 象,表象（i

6、dea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。 表象可以分为两种： 记忆表象 创造表象。 表象的特征 直观性 概括性,作为意志和表象的世界-叔本华,思维,思维（thinking） 是人脑对客观事物概括的、间接的反映。 是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。 主要工具为分析和综合、抽象和概括 思维的特点是：概括性和间接性。 思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。 在解决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。,语言,语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等 。 言语

7、（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。 语言与言语的关系,言语的种类,智力,IQ分数在大样本中的分布,二、管理中常见的社会性错觉,知觉防御 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射 刻板印象 近期效应 偏见 第一印象,三、归因,归因理论：我们对个体行为的判断主要取决于我们如何解释个体特定行为的意义，在观察个体行为时，我们总是试图判断这种行为是内因还是外因引起的。 基本原理 “寻求”理解是人类行为的基本动因； 因果关系知觉是解释行为的基本原理； 可觉察到的原因是推断动机思维的核心。 基本应用 改变人们的自我感觉 改变人们的自我认识 改变和调整人的行为

8、,三、归因,归因理论 协变分析因子：个人、情景刺激、时间、反应,常见的归因错误或偏见,第2节 决策,一、决策概述 二、决策方法 三、决策者的心理特点,一、决策概述,决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。,不同信息条件下决策的结果,二、决策方法,理性决策方法（rational decision-making method）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。 行为决策方法（behavioral decision-making method）是在决策中运用经验、次级优化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一种综合

9、方法。 实践决策方法（practical decision-making method）是指在组织中把理性决策方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。 决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左右为难，身处十分困难的决策情景中。,三、决策者的心理特点,在决策者的智力特点方面主要涉及三方面：智商、教育水平和经验。 决策者的个性特点主要有三个方面：独立型和依赖型、逻辑型和直觉型、利他型和利己型。 决策者的情感特点主要有三个方面：稳定型和波动型、压抑型和冲动型，以及乐观型和悲观型。,第3节 群体决策,一、群体决策概述 二、群体思维 三、群体决策的方法,一、群体决策概述,群体决策（group decision-making）是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等都是一种群体决策。 群体决策的优势和劣势。 群体的极化（polarization of group