营运管理业务流程.ppt

1、出租车公司业务流程,营运部,城市出租车,出租车是人们非常熟悉的一种方便快捷的公共交通工具。出租汽车顾名思义就是按照乘客用户的意思提供客运服务的客车，它是城市公共客运交通的组成部分，是根据乘客的意思雇用的不定线路、车站以及计程或者计时方式营业，为乘客提供较高层次服务的公共交通工具。,营运部工作组织图,新车发包工作流程取得新车牌照后，公司对其出租车辆进行新车发包工作,发出通知 驾驶员报名（需3年驾龄）；填写报名表，出示身份证、驾驶证、服务资格证或者从业资格证。 初步审核合格后，营运部对驾驶员进行培训，并考试，安全部对其进行路考。 营运部对有服务资格证的驾驶员开出违章、投诉调查表；对其户口所在地派出

2、所开出摸底证明，以证明车主无任何违法犯罪记录。在客管处有违章、投诉记录的或在当地派出所有犯罪记录的驾驶员不予接受。对该驾驶员进行家访，家访人员画出家庭地址简易图。 营运部、安全部审核同意后，再由经理负责审核同意后。 对符合要求的驾驶员通知办理正式驾驶员登记表；交1寸相片6张，身份证、驾驶证、服务资格证或从业人员资格证复印件6张。驾驶员交租赁金，财务开票。 双方签订一式两份合同。 公司向驾驶员交随车证件、随车设施、发放出租车卷筒票。,车辆转包工作流程,新老车主向公司各自提出转包、接包书面申请。 原车主无未结案的事故、交通违法和违章投诉记录。 新车主（需驾龄3年），有服务资格证或从业人员资格证。经

3、审核合格后营运部对驾驶员进行培训学习，并考试合格。安全部对其进行路考。 营运部对有服务资格证的驾驶员开出违章、投诉调查表；对其户口所在地派出所开出摸底证明，以证明车主无任何违法犯罪记录。在客管处有违章、投诉记录的或在当地派出所有犯罪记录的驾驶员不予接受。对该驾驶员进行家访，家访人员画出家庭地址简易图。 营运部、安全部审核同意后，再由经理负责审核同意。 对符合要求的驾驶员通知办理正式驾驶员登记表；交1寸相片6张，身份证、驾驶证、服务资格证或从业人员资格证复印件6张。驾驶员交租赁金，财务开票。 双方签订一式两份合同。 公司向驾驶员交随车证件、随车设施、发放出租车卷筒票。,投诉处理工作流程,接收到乘

4、客的投诉或客管处转来的投诉，做好乘客投诉记录。 通知驾驶员来公司处理，了解情况后，根据实际情况对驾驶员做出相应的处理，这里就包括对驾驶员批评教育、培训学习及违约处理。 接收到的投诉须在3个工作日内处理完毕。 将处理的情况反馈给乘客并与乘客进行沟通，赔礼道歉，请求乘客的谅解，并做好相关记录。 营运部对其投诉处理进行跟踪回访。,稽查工作流程,每月在月初收费时对所有车辆进行稽查，主要检查随车设施，稽查内容：顶灯、防护栏、灭火器、座套、计价器、物价标签、车容车貌、车身标识、公司标徽、牌照、待租标志灯、服务资格证的摆放、驾驶员是否统一着装、计价器上是否留有票头、并检查座套更换卡等。 每星期到站点或者路面

5、进行2次以上稽查。稽查内容：车容车貌、服务资格证、牌照、是否出具当次车票、服务质量，并做好顾客满意度调查表（在不影响驾驶员营运的情况下）。 发现不符合项，能立即整改的当即整改，不能及时整改的开出整改通知单，限期到公司复查。 上路稽查员登记好检查的时间、地点、车号，当班驾驶员签名，稽查人员检查内容。 每月将设施检查表和上路稽查表归档。,服务资格证办理流程首先审核该驾驶员表现情况（针对有服务资格证驾驶员）,填写驾驶员上岗证申请登记表。 张贴1张免冠近照，在公司意见栏上加盖公章，同意办理。 需准备的资料：身份证、驾驶证复印件和原件。已从事过出租车行业的驾驶员需交原服务资格证的复印件和原件；未从事过出租车行业的驾驶员需交从业资格证的复印件和原件，长沙市市级以上医院的体检合格证明。 公司办证人员准备好所有相关资料到业务窗口办理。 证件的发放。要求证件发放领取人一定要签名。,失物招领以及处理流程,收到驾驶员交来公司的失物，工作人员负责登记。 整理分析失物种类，查找失物或联系失主。 失主领取失物时，需身份证，并签收登记。 无主失物