QCC改进基础知识.ppt

1、制十QCC改进基础知识培训,制十 易路 2013.7.10,目录,1,2,3,4,5,前言,培训要求,为保证培训效果和不打扰他人受训请各位注意以下几点,手机静音,单击添加内容文字,认真受训,单击添加内容文字,长话去走廊,单击添加内容文字,否则,前言,最近比较烦,首先感谢各位，炎炎夏日之中，在从事了整日繁重的体力和脑力劳动后，拖着疲惫的躯壳，参加本次培训，这时疲惫的你，让我给各位打一针“鸡血”吧！,鸡血是？,我们为保证本次培训效果,特设最佳发言人给予奖励,前言,鼓励班组长积极互动发言,各位可参与发言获得积分,积分最高者获得神秘礼品,神秘大奖？,老板特批苹果笔记本,什么是QCC,QCC英文全称Qu

2、ality Control Cycle，中文译作“品管圈”或“品保圈”。 何为QCC活动， 就是由同一工作场所的人們，自觉自发地結成数人一圈的小团体（又称QC小組），然後全员合作，活用质量工具或质量管理方法，自力自主地改进成品率、降低消耗、缩短周期、提高工效，增强人员素质的活动。,卧虎藏龙QC小组,什么是QCC,结合制十内部目前而言，QCC活动的主体就是以部门内的班组长、技术员或质量管理员为核心,把工作性质类似或在一起工作的操作员工(通常3至10人为一组)组织起來,针对工作中遇到的问题，结合简易的质量工具、技术改进，管理优化基础上，进行自主自愿的改进。 。,洋葱派QC小组,冲锋派QC小组,目的

3、性,科学性,自主性,群众性,QCC作用,最近比较烦,生活的问题,工作中的问题,生活不就是解决问题么？,问题成堆，烦不胜烦，怎么办？,说那么多，QCC能带给我什么？,问题无处不在，不解决。你生活工作能顺畅么？,工作中的问题： 在我的工作现场中，我们有遇到问题么？,生活中的问题： 在我的生活中，我们有遇到问题么？,QCC作用,最近比较烦,生活的问题,工作中的问题,生活不就是解决问题么？,问题成堆，烦不胜烦，怎么办？,每天不得不面对这样那样的问题，怎么办？,QCC,质量组LOGO,是高效解决问题的工具,是科学开展工作的流程,是正确面对问题的态度,员工素质得到提高 1）QCC小组长组织组员学习专业知识

4、和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干,QCC活动 能为我们带来什么？,能带带我么？,QCC作用,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,需要与行为的关系,未满足的需要,动 机,行 为,组织目标的实现,个人需要的满足,报酬,激 励 工 作,QCC活动 能为我们带来什么？,QCC作用,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,自我实现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融

5、洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。,需要满足了！ 积极性更高了！,QCC活动 能为我们的工作带来什么？,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,QCC活

6、动 能为我们的工作带来什么？,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,QCC活动 能为我们的工作带来什么？,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。,QCC活动 能为我们的工作带来什么？,4、改善人际关系，增强团队合作精神,在QCC活

7、动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,QCC活动 能为我们的工作带来什么？,5、改进质量，降低消耗，提高工效，缩短周期 改进质量、降低消耗和提高工效，缩短周期是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。,QCC活动 能为我们的工作带来什么？,生活的目的了,QCC作用,管理核心的转变： 物-人,管理重点的转变： 管結果-管因素,

8、管理方法的转变： 监督管理-自主管理,管理心态的转变： 被动接受-主动参与,QCC活动 它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变 ！,1.主题选定,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5. 要因确认,6.对策拟定,7.对策实施,8.效果检查,9.标准化,10.检讨与展望,亦可如此调整,沒有效果時,PLAN计划,DO执行,CHECK检查,ACTION修正,QCC品管圈活動基本步骤,QCC活动流程,10步骤,QCC活动流程,一般应根据部门的年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择。 QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面工作，如

9、：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。,1、主题选定,围绕提高 有效产出,主题选定以后，应确定合理的目标值（SMART法则）。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。,2、现状调查,为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理,QCC活动流程,3、设定目标,目标设定要 SMART,科学量化现状,经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法,4、原因分析,为了解课题的目

10、前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理,QCC活动流程,5、要因确认,集思广益 找原因,科学方式找 要因,按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。,6、对策制定,主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。,QCC活动流程,7、对策实施,谋定后动想 乌龟,定期检查 及时纠偏,8、效果确认,措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一

11、步工作；如果没达到目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。,QCC活动流程,9、标准化,达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。,数据对比 体现效果,形成标准 固化效果,10、总结,QCC品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。,QCC活动流程,11、打算,QCC

12、品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环,经验总结 查漏补缺,1、组长：,组长責任、任务-培训组员，激发成員积极性， 带头学习，运用TQM（全员质量管理）的方法，搞好基本工作，组织协调。,活动注意要点,推行QCC活动,最重要的是各圈的组长,他除了要了解品质管制方法及简单的统计方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對组员则需要教导些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制图等. 品管圈的主要工作目标,是品质保证及降低成本.,与组員打成一片 肯收集信息 积极行动,活动注意要点,2、发现问题（选主题）：,

13、活动注意要点,步骤4：确定主题,選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；,活动注意要点,3、选题：,名称要简洁、明确，不可抽象,活动注意要点,4、命题注意点：,口号式 实施精益生产管理，提高生产效率 顾客在我心中，质量在我手中 适应市场，增储创收 提高耦合工序质量,手段+目的 加强技术管理，降低设备能耗 通过技术改造，降低焊接机故障率 革新工艺、改造设备，提耦合质量,活动注意要点,降低外观检验漏检率 降低温循后标签脱落率 SC型接口功率计光口保护,一目了然原则： 优化什么工序的 什么问题？,设定目标

14、的注意要点,目标要与问题对应； 目标要量化； 要說明制定目标的依据；,5、设定目标：,活动注意要点,设定目标的依据,部门/班组历史最好水平； 同行业中上水平； 现状调查的结果； 内外客户的要求 消除现状与应有水准之前70%的差异。 上层指标任务,目标管理确定一个清晰而明确的目标,目标管理用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）,3%,10%,60%,27%,有明确的长期目标,有清楚但短期目标,有较模糊目标,无目标,社会顶尖成功人士,社会中上层,社会中下层,社会最底层,活动注意要点,工具4 用“SMART”法确定目标,可明确的(Specific),可衡量的（Measurable),可达成的（Attainable),相关性（ Relevant),有时间限制的（Time Indication),善于将时间和精力用在一个目标上的人 更可能也更容易成功！,活动注意要点,说清标准 抹桌子,标准可度量 提高培训效果,人力可及 端面失效为零,相互关联 相互作用,轻重缓急 计划完成,注意客觀性和時間性。 客觀性； 用數據和事實說話； 數據來源是否有依據；