QC小组基础知识培训教材.ppt

1、2010年9月，QC基础知识培训教材，什么？ 为什么？ 怎么做？ 结果怎么样？ 提出问题：QC是什么？ 品质管理集团Quality Control Circle简称QCC中国简称QC集团是科学思维与充分执行的完美结合，是品质管理人员成长的摇篮。是第一线员工自我实现的舞台。是企业以文化为文化的最佳表现。 QC集团表示：“生产和职场从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以尽快降低质量、减少消费、提高人的素质和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的集团。 ，QC集团的概念，这个概念包含以下四层的意思：1.参加QC集团的人员是企业的全体员工，无论是高级领导，

2、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC集团。 2.QC集团活动的选择课题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选择3 .集团活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改善质量，降低消费，提高经济效益4 .集团活动采用质量管理的理论和方法QC集团的概念，QC集团的概念，人员：从事生产和职场各种劳动的员工。 范围：企业的经营战略、方针、目标和现场问题目的：改善质量，降低消费，提高经济效益和人的素质的手段：运用质量管理的理论和方法。 QC群活动的宗旨和作用、QC群活动的宗旨，即QC群活动的目的和意义可以归纳为3个内容。 (1)提高员工素质，激发员工的积极

3、性和创造性；(2)改善质量，降低消费，提高经济效益；(3)建立文明舒适的生产服务现场。 其中最重要的是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。 在开展角色、QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以发挥以下方面的作用： 1、有利于智力资源开发，挖掘人的潜能，提高人的素质2、有利于预防质量问题和改善质量3、有利于实现全员参与管理4、改善人与人的关系， 有利于加强人的团结合作精神5 .有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6 .提高员工的科学思维能力、组织协调能力、问题分析和解决能力7 .有利于提高员工岗位的客户满意度。 QC集团的特点1、明显的自主性自我教育、自主管理、自主参与。 2、广泛的群众

4、性都可以提倡集体内的平等、相互尊重、自我实现。 三、高度民主性民主的结合、民主活动组长的自然发生、组内的无训政。 4 .严格的科学性p、d、c、a程序数理统一修正方法逻辑思维方式数据表达(将错误的概率降到最低)、组建、组建小组的原则小组是开展小组活动的基本组织单位。 善于组成小组的工作，直接影响小组活动的效果。 为了建立群体，一般要遵循以下原则：一、自愿参与，上下结合，实事求是，灵活多样，对QC群体成员的基本要求， 质量意识：好奇是促进质量进步的重要问题意识：询问发现问题是否始终有更好的方法：不满足现状而勇敢地探索，对挑战自我的QC组成员的基本要求，QC组领导的作用： 1，抓住QC组的质量教育

5、2 .制定小组活动订正计划，按订正计划组织活动。 3 .好好做好小组的日常管理。 对QC组长的基本要求： 1、质量改善热心者。 2 .业务知识丰富。3、有一定的组织能力。对QC组成员的基本要求、对QC组成员的基本要求：按时参加活动，充分发挥特长。 完成2分配任务，热爱质量改善。 3不满足于现状，随时提出课题。 小组活动的顾问和推广也是成员之一。 团队人数-310人比较好。 QC集团的组装、QC集团的组装程序，根据各企业的状况和想要选择的活动课题的特征，(1)自上而下的组装程序是同一集团的多少人(或者一个人)，根据下一个想要选择的课题的内容，选出一个领导者(或者基本达成协议后，经确认的组长向所属

6、工厂(或部门)申请注册注册，经主管部门审查确定有构建条件后，可发送组注册注册注册表和课题注册注册表。 组长根据需要填写注册登记表，在主管部门记录注册登记号码，完成该QC组的组建工作。 这种构建过程通常应用于由同一组(或同一科目)内的一些成员构成的QC组。 (2)自上而下的构建过程这是中国企业目前普遍采用的。 首先，企业主管QC集团活动的部门根据企业的实际情况，提出所有企业开展QC集团活动的构想方案，与现场(或者部门)的领导人协商，达成协议后，与现场(或者部门)的QC集团活动的主管部门共同确定本公司应该建立多少QC集团，李组长根据要求填写两个表(集团登记表、课题登记表)，经企业主管部门审核同意，

7、加上登记号码，完成集团创立工作。 这种QC集团选择的课题，往往是企业或工厂(部门)必须尽快解决，存在困难、面积广泛的技术、设备、工艺问题，企业或工厂必须为QC集团提供一定的技术、资金条件。 因此，自下而上地构筑是困难的。 QC群的构筑，(3)上下结合的构筑过程是介于上述两种构筑方式之间的一种。 这一点一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商构筑。 这主要涉及组长和小组成员人选的确定、课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两个相同。 如此组成小组，必须取前两位所长，避开其缺点，积极倡导。 建立QC集团，注册注册QC集团，为了便于管理，必须激发责任感、荣誉感，得到上级的批准和支持，为了取得

8、上级发表成果的资格，必须在各集团进行注册注册。 集团注册注册：集团填写表、领导签名、报告主管部门、注册注册。 注册注册要求： 1、小组每年重新注册。 2、小组停止活动的半年必须登记。 3 .在各课题活动前进行课题登记。 QC集团活动的基本特点、质量改善和质量创新QC集团活动解决问题涉及两个技术：专业技术和管理技术专业技术：集团解决问题的专业技术范围。 管理技术：指程序、证据、方法、技术等。 专业技术各自具有相同的特性管理技术，从解决课题的管理技术的三个主要方面来看，1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P(Plan )修正计划阶段(六个步骤) D (Do )执行阶段：(一个步骤) c(c

9、co) (4)问题的d阶段的步骤：按照制定的对策实施c阶段的步骤：检查取得的效果a阶段的2个步骤： (1)制定坚固的措施，防止问题的再次发生；(2)提出剩馀的问题和下一个步骤。 与课题解决相关的管理技术的三个主要方面，PDCA循环的两个特征：一、循环前进、步骤上升：按PDCA顺序前进，达到新的水平，按新的水平进行PDCA循环，达到更高的水平。 二、大环套的小环： PDCA的四个阶段中，每个阶段都有自己的小PDCA循环。 2、基于事实，用数据说话，为什么选择这个话题，问题的核心是什么？ 为什么定了这个目标？ 为什么要查明这些主要原因呢？ 各个对策是否有效，能完成吗？ 活动的效果如何？这些都应该用

10、证据来说明，而且，这些证据不应该是主观的，而应该是客观的。 3、应用整合修订技术，目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检查或随机抽取。 工具：“旧的7种工具”“新的7种工具”等。 统订工具菜单(1)、旧的7种工具排列图关联图因果图系统图(木图)调查表亲和图(KJ法，a型图解)分层法PDPC法(过程决定图法)直方法矩阵控制图矩阵数据分析法散布图箭头图(箭头图)， 简易图表专用工具栏其他类饼分图0.618法水平对比拔丝图表正交实验法雷达图表条形图表抽样检查推移图表方差分析图假设检查价值工程、问题解决型QC小组活动基本程序、p阶段(Plan )订正阶段、d阶段(do ) 检查阶段、a阶段(Act

11、ion )处理阶段、课题选择、现状调查、原因分析、要因确定、对策实施、目标未达成、目标达成、坚固的措施制定，总结主要关注5点：课题类型、课题源、课题名称、课题理由、方法运用、无固定模式、方法灵活多样、1课题类型、 现场型问题解决型服务型难关型管理型创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发实现新产品(项目)、新方法、期待目标的课题。 QC集团课题分类，1，现场型：班组，以现场作业人员为主体，维持质量。 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 2、服务型：以提高服务质量为目的的集团。 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 3、难关型：三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点

12、：难题、周期长、投入多、经济效益显着。 4、管理型：由管理者组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不同，难度不同，效果差异大。 5、创新型：与前四类课题计划相同。 主要特点：以新的思路、创新的方式开发新产品的新技术、新业务等，达到期待的目标。 2课题来源、指令性：上级主管部门以指令目标形式向QC小组提出的课题。 指导性：企业质量管理部门推荐，更多的集团可以选择的课题。 自我选择：集团根据本部门的情况自行选择的课题。 如何对高级方针的目标由部门执行的要点。 自我选择：对现场和集团本身存在的问题。 对于客户的投诉和抱怨。如何选择课题，(1)在表决法中，(2)选择评议、评价的方法，从以下方面逐个评

13、价选择课题，综合得分最高的人是选择课题：是否符合高级方针的重要性、紧迫性、难易度、实施性、经济性、期待效果、时间性，应该注意的事项、课题最小(比较好) (c )解决自己身边的问题，容易调动积极性。 (d )容易总结，成果发表更充分。 课题名、课题名的设定简洁明确，对于一眼就想解决的问题不抽象。 原则上，在课题名称中应该注意的事项、选择能够用特性值表现的课题特性，有能够用可比较的特性值表现的课题即可：降低的不合格率提高率变短的时间不能用特性性质表现的问题：实现网络上的区域间工程质量管理配网改造工程设施修订和全过程管理，选择理由，固定模式、常用的统一修订工具、简易图表调查表序列图和图脑岚法等级比较

14、法等，选题中常出现的错误，课题名抽象化(达成、升级、创奖、服务行业满意率)例：加强质量管理，创建品牌工程。 鼓起干劲，以上流为目标，鼓起全国最好的勇气等。 2 .采取的对策列入课题名称(手段加目的)例：后装封闭装置，提高电压检查能力提供特殊服务，提高顾客满意率避开小间隔，使危险接近零3、选题理由过多，理由条款过多，数据少。 4、选题理由的重要性因小而类推。 二、现状调查、目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据的主要关注4点：是否用数据说话，加深分层，是否找到重要问题，确定目标值是否有依据，工具的运用方法是否恰当。 指令性目标和创新性目标不需要现场调查。 1 .用数据说话，收集数据要注意：

15、收集数据要客观，不要只收集对自己有利的数据。 收集的数据需要可比性，改善后可以反映变化的程度。 收集数据的时间有限制，必须收集最近时间的数据。 2对数据进行整理、分类、层次分析、分类方法：按时间：按年月日变化等场所：按位置、施工现场等症状：按生产线、设备、作业人员等。 现场观察、跟踪，掌握第一手资料，3为确定目标值提供依据，制定目标的依据： 1、上级评价目标(或标准要求)必须达到。 2 .是客户的需要(如合同要求)，必须满足。 3、通过水平对比，在同行达到的先进水平、我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面差距很小，我们也应该达到的水平。 4、历史上曾经达到的水平。 5 .通过现状调查，找出症状所在、待解决的程度，推定可达到的水平。 4常用的统一修正方法，简易图表层次法调查法排列法直方法控制图表散布法亲和图表法现状调查时能够利用的工具有很多需要注意的地方：用工具找出问题和之后的对应关系的例子：和目标值的关系原因分析中的结果的关系。 (1)无法为目标值确定提供依据(2)无法应