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文档简介

1、销售沟通技巧 祝福清,营销故事分享,1、销售的过程就是沟通的过程 2、沟通在整个销售过程当中起到非常关键的作用,会议营销,会前(资源的收集、沟通、筛选(四有顾客）、渗透。对顾客信息要了如指掌，挖掘顾客需求点） 会中(预热、促单） 会后(沟通、维护、转介）,心理,突破心里障碍 达成人生目标,沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施,得体大方,1）礼仪（商务礼仪、保持微笑） 2）化妆 3）服饰 4）态度适中 5）适当的非语言表述

2、（手势、脸部表情、眼神、姿态、声音 ）,打开顾客的心门的金钥匙-幽默,1.不是让大家懂幽默，而是让大家尽量幽默 2.幽默让人有个开心的状态，拉近彼此的距离 3.幽默让客户敞开心扉，减低防备的心理,赞美和关心开始沟通,目的明确 问题婉转,迅速找到共同语言,学会聆听,认真的听 适当的反馈（确认信息）。点头、是、对 同理心（感同深受） 给出建议。（解决办法）。 客户永远是对的。不要赢了辩论，输了生意。先肯定，再假设法，或递进法来给予意见。,配合对方的价值观,1.顾客产生购买，是你说服了客户，还是客户自 己说服了自己？ 你只是给予顾客一个理由，是客户自己说服 自己产生购买的 2.改变对方的观念比较容易，还是配合对方的观 念比较容易？ 配合客户的观念比较容易，顺着顾客的观念 挖掘卖点，达成交易,成交沟通技巧,1.请求成交法 2.假定成交法 3.选择成

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