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文档简介

1、特殊情况下的人际沟通技巧演示者：真妙，沟通方式，1。语言性容易理解，礼貌地安慰科学2。非语言表情姿势仪表手势眼神语音语调空间距离(1米以内)，沟通常用的技巧，1。听力(主要应用非语言医生沟通方式)2。验证3 .问题解决技术：提供信息收集集中专题摘要信息4。其他护士、谴责、训斥、辱骂渡边杏，可以保持沉默或冷静，通过语言或非语言行为理解他，然后鼓励患者分析愤怒的原因，进行其他活动。认真对待病人的意见和要求，重视满足他的要求，是更好的解决方案。患者愤怒的原因，1，总务物流方面1。卫生状况2。信访服务3。基本设施，2，医生侧1。服务态度(例)2。疗效3。成本，3，护士方面1。态度2。技术水平工作态度：

2、认真负责的服务态度：积极、热情、耐心，处理已愤怒患者问题的技巧，1。态度和蔼、沉着、沉着的皱眉头或遇事容易引起患者的误会，很难得到患者的信任。2.集中力3。礼貌语言：应用“对不起”、“你”、“请”等处理愤怒患者问题的技巧，4。找理由称赞对方(例)5。环境(示例)6。单独，然后以非语言行为(如触摸、身体姿势等)表示同情和安慰。在患者希望的情况下和他(她)在一起，耐心地倾听他的哭泣，表示理解，分享他的痛苦和不幸，或者在想一个人的情况下尽情地吐露内心状态。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，孤独名言) (威廉莎士比亚，孤独，孤独)，3，在病人忧郁的时候，对情绪低落的病人说，病人说话的速度慢，反应少，没有自然。

3、护士们应该以亲切和蔼的态度提出简单的问题，并以实际行动让他们感到有人在照顾他的病情。4、病人病情比较严重时，病人病情严重，身体总是处于极度虚弱的状态，要尽量少说话，以非语言行为传递信息。患者想对话的时候，语言要尽量简化，时间要调节为10-15分钟。对于无意识的患者，可以通过相同的耳语或触摸持续沟通，以唤醒或满足患者的交流要求。5，在患者有感觉缺陷的时候，对听力障碍的患者说话时，为了让患者看到你的脸和嘴，要用手势和表情提高人际沟通效果，或者用书面文字促进沟通。对视力不好的人，在接近或离开患者的时候要通知患者，告知他们的名字，及时说明对方听到的声音，避免或减少非语言信息，并想办法补偿看不见和遗漏的内容。对语言障碍者不能表达，所以要尽量使用简短的句子。可以回答“是”和“否”，“摇摇头”和“点头”。给对方足够的时间，态度要缓和，不要太着急，用文字沟通渡边杏。总

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