管理效能提升特别训练(ppt 98页).ppt

1、1,管理效能提升训练,主 讲 : 李 伟 时 间 : 2001.9,2,管 理 效 能 提 升 训 练,集训目标,1. 理解“管理”,2. 掌握分析问题、解决问题的技巧,3. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导,4. 体会人员管理的必要性和方法,5. 建设高效能的团队,3,学习公约,1. 准时出席,2. 全程参与,中途不离席,3. 手机、呼机调至静音,4. 教室内请勿吸烟,管 理 效 能 提 升 训 练,4,学习方法,1. 倒空杯子,2. 勇于分享与表达,3. 注重伙伴关系,4. 记录行动承诺,5. 全身心投入,积极分享,管 理 效 能 提 升 训 练,5,课程介绍,管 理 效 能

2、 提 升 训 练,6,第一部分： 成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,7,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力等资源，作 最有效的运用。,8,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,9,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 ,10,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效能与效率 P-D-C-A 流程管理,11,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效 率 效 能,12,第一部分：成功的管理,管 理 效 能

3、提 升 训 练,P-D-C-A,Plan,Do,Check,Action,13,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标,14,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,承上启下 左右协调 内外兼顾,带问题,带解答,带行动,15,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,16,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,科学的方法 （心术合一） 人性的尊重,17,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,绩效方程式 = F（知、愿、能、行）,18,第一

4、部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,19,第二部分： 问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,20,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,理 想,现 实,问 题,21,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,现状,预期状况,差距,影响,意图解决,22,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,发生型,发现型,发掘型,23,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,天下唯一不变的真理是“改变”,24,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,25,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能

5、提 升 训 练,改善型的创造 突破型的创造,26,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,游戏体验 (请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形),27,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,准备期 酝酿期 豁朗期 验证期,28,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,6）行动方案 障碍排除,1）状况评估 掌握事实,2）问题确认 问题具体化,3）原因分析 追根究底,4）方案拟订 创意思考,5）决策制定 效益分析,29,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则

6、思考的结论是必然性的,无确定的思考程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的,准确性 严密性 条理性 论证性,流畅性 灵活性 跳跃性 独创性,注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月,30,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,31,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估,32,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,33,第二部

7、分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,寻找下一个瓶颈,如何解开瓶颈的束缚,如何充分利用瓶颈,如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈,找出系统最弱的环,INPUT,PROCESS,OUTPUT,34,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,35,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,36,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,37,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,38,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,39,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,1、确定并 说明 主

8、题,2、整理出 要因大 分类,3、依大分 类再细 展填入,4、排出要因的顺序,40,第三部分： 有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,41,第三部分：有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,管理者：效率导向,领导者：效能导向,规划与预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题,设定方向 使人员接受 激励与启发,42,管 理 效 能 提 升 训 练,哲学基础：,X理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论,第三部分：有效的领导,43,管 理 效 能 提 升 训 练,测试题（X & Y 理论）,第三部分：有效的领导,44,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,45,管 理 效

9、能 提 升 训 练,激励理论：,强化理论 马斯洛需求层次论 双因子理论 期望理论 公平理论,第三部分：有效的领导,46,管 理 效 能 提 升 训 练,刺 激,反 应,行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结 果也是一种刺激,第三部分：有效的领导,47,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,48,管 理 效 能 提 升 训 练,公司政策 工作环境 督导情况 与同事的关系,职业保障 薪资 职位,第三部分：有效的领导,49,管 理 效 能 提 升 训 练,成就感 晋升 责任感,受赏识 工作性质 职业与个人成长的机会,第三部分：有效的领导,50,管 理 效 能 提 升 训 练,M =

10、 V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）,目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的 价值 期望机率 = 指一个人根据个人的经验判断自己 的努力达到一定绩效的可能性大小,第三部分：有效的领导,51,管 理 效 能 提 升 训 练,Qp / Ip = Qo / Io,Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip = 对他自己所投入的感觉 Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉,第三部分：有效的领导,52,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论：,情境领导理论 管理方格论,第三部分：有效的领导,53,管 理 效 能 提 升

11、 训 练,E = F（ L . F . S）,L = 领导者的行为模式 F = 领导者与跟随者的互动关系 S = 产生领导的情境,第三部分：有效的领导,54,管 理 效 能 提 升 训 练,人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式,人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿,第三部分：有效的领导,55,管 理 效 能 提 升 训 练,发 展 阶 段,第三部分：有效的领导,56,管 理 效 能 提 升 训 练,明示期待 自主作法 授权不授责 授权不弃权 授权如检讨 容错不二错,第三部分：有效的领导,57,管 理 效 能 提 升 训 练,规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通 观察工作过

12、程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈,第三部分：有效的领导,58,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,59,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分： 人 员 的 管 理,60,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,61,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,追求安全的需求 追求参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求 追求自我成长的需求,62,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执,63,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分

13、：人员的管理,沟通是管理最核心的技巧,64,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格,65,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？,66,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达,67,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成

14、什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚,68,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？,69,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思,70,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,71,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,激励的四个挑战,激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果,72,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的

15、管理,创造一个积极主动的工作氛围,1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作 2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的 榜样 3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性,73,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心,挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果； 关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；,74,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。

16、 IBM董事长华生,透过培育改变部属的行为,75,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,76,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,1、明确每位部属的培育需求 2、作出培育计划预定表 3、执行部属培育计划 4、检讨培育效果并安排强化作业,77,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,78,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、 工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、 研究报告、资料研读、授权、副手、助理 其中又以工作教导和授权最常见也最有效。,79,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部

17、分：人员的管理,实用性高，接近职场需求； 能就近机会教育，学习效果易于掌握； 能持续的追踪成效及辅导运用； 能衔接OFF JT 的训练效果； 较能因材施教，个别照顾；,80,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,归纳一般使用的工作教导可分为两大类：,1、指示型的工作指导,说明：说给他听 示范：做给他看 试做：让他做做 回馈：请他说说，给他回馈 追踪：回头看看,81,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分：人员的管理,2、启发型的工作教导,订立目标 鼓励发言，引导他，在发现中学习 定出限制条件 授权 回顾指导过程并确认行动方案,82,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：

18、高效团队的建立,83,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,84,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人 是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使 各种不同的活动融汇一起。,85,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,86,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,87,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,88,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,贵部门是否已有部门愿景 您及成员能否写出简要的团队愿景 您的团队是否有一核心或特殊的技

19、术或技能 贵团队所担负任务的界定范围 您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩 您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具 有何长处、弱点及特殊技能,89,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,在团队愿景的塑造形成时，我们要能 ：,1、形成“想要境界” 2、描绘“想要境界” 3、分享愿景,90,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点： 您是否拥有勇于做梦的勇气 是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式 思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案 思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界 您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向,91,管 理 效 能 提 升 训 练,第五部分：高效团队的建立,以团队领导的角色，您要带领团队成员找出达成愿景可能 的障碍及对策： 身为团队领导者本身相信所形成的愿景吗？ 这是否是一个最佳的愿景？ 团队成员是否清楚的了解这一愿景？ 试图将状况与愿景对比？ 此愿景将会对部门及成员有何影响？ 此愿景将会对其他部门有何影响？ 利用正式或非正式的方式确认成员愿意投入的热诚 新愿景需投入何种变革措施？ 检视新愿景是否充分运用团队长处并简化弱点 检视新愿景是否形成对其他部门的挑战 其他部门会有不良反应行动吗？能否解释或化解？ 种种障碍是否形成对策计划？,92,管 理