《礼仪修养》PPT课件

1、制药有限公司,厂规厂纪之礼仪修养,礼仪修养篇,礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，更加是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 因此，学习礼仪，遵守礼仪弘扬礼仪文化，就成为社会主义精神文明建设的一个重要任务。,目录,礼仪修养的定义 礼仪修养的原则 礼仪修养的功能 礼仪修养的作用 礼仪修养的基本常识,五 大 部 分,一、礼仪修养的定义,1、什么是礼貌、礼节和礼仪？ 礼貌是一种敬重和友好的行为，它侧重于表现人的品质与修养。 礼节是一种表示问候、敬意、祝愿、慰问，以及给以服务和必要的协助的惯用形式。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。 礼仪是表示敬重和友好的行为规范。它体现

2、了人们的道德品质、文化层次和文明程度。,2、什么是修养、礼仪修养？ 修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过学习、陶冶而逐渐所达到的一种品德和能力。 礼仪修养是指人们按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼貌的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。 礼仪修养并非是与生俱来的，它是在一定的社会环境和物质生活条件中通过社会生活的实践、教育的熏陶和个人自觉的培养逐步形成的。,二、礼仪修养的原则,礼仪修养的四个原则 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则,四、礼仪修养的功能,礼仪的四个功能 沟通功能（良好的礼仪可以促进部门间的沟通） 协调功能（良好的礼仪可以增进部门间的协调）

3、维护功能（良好的礼仪可以维护同事间的关系） 教育功能 （良好的礼仪可以起到典范作用）,五、礼仪修养的作用,礼仪对社会的作用 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 礼仪对个人的作用 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。,六、 礼仪修养的基本常识,一、早安礼仪 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早上好”。,二、下班礼仪,1、整理自己思绪及手头的事情 2、请示自己的领导，看是否有什么事情安排 3、离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”。对于上司，还需要再进一步地表示自己的敬意。,三、注意用好“

4、10字”礼貌用语,“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,四、接听电话的礼仪,1 、尽量在电话响三声之内接； 2 、接电话语气“喂”的声调最好为上升调； 3 、没有特别的事情，这个“喂”字最好省略，直接说“你好” ； 4 、如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类 ； 5 、挂电话的时候最好有“再见”等话语； 6 、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话； 7 、如果是座机，请轻放电话；,五、接待礼仪,注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。 1、客人来访时：站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。 2、询问客人姓名、事宜。 3、

5、事由处理。 4、引路。 5、送茶水。 6、送客。,六、会客礼仪,1、接待来客要热情周到。如有客人来，要立即打招呼，纵使正在打电话时，也要对来客点头示意。 2、不要未征上司同意就引见来人； 不要擅自领入未预约的客人。 3、如果客人提前来访，先找适当位置请他坐下，并准备一些本公司宣传品请来客阅读。,七、带路的礼仪 带路时走在客人前方23步远的位置，靠边引导。 在乘坐电梯时要让客人先上先下。 按下电纽后示意客人先进先出,八、引导进入会客室礼仪 当门打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意访客进入。,九、会客室内安排就座礼仪 通常访客座位会设在较里面的地方（就本公司来讲是北面）,十、接受

6、名片的礼仪 原则上接受他人名片以左手，而递出名片则以右手为主。正确来说，接受时是右手扶着左手，递出时左手扶着右手。 接受名片时，若遇到不会读的字，当场要立即确认。 递名片时，要习惯性地同时报上姓名。,第一种情况是拜访者应先行出示名片。 第二种情况是在公司以外的场合不期而遇时，年纪较轻者应先行出示。 若有上司为伴时，应由上司先出示后才能轮到自己。 第三种是在介绍的场合上，被介绍的人，要先拿出名片。,十一、送茶的礼仪 1、 倒茶方法：茶杯倒七、八成满即可2、 奉茶顺序：从来客起，多位访客时，从上位者开始送起。 3、放的位置：要在客人的右前方，切记不可弄出声响。 4、上茶时，同时说声“请慢用”。 5、当不小心泼出来时，要说声：“对不起”，同时做适当的处理。 整体的动作重点就是放慢速度，切莫慌张粗忽。,十二、细节决定修养,别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 给人递水递饭一定是双手。 最后一个进门要记得随手关门 。 送人走要说：“慢走。” 洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 。 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 站有站相，坐有坐相。 遇到那种往里往外都能开的门，拉而