掌握商务谈判礼仪.ppt

1、任务三:进入商界第一张名片,2,你该怎么办？,3,你该怎么办？,结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考 察的现场都没去，第二天找个理由，匆匆地就 打道回府了。,商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己，也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的表现。,4,模块一：商务谈判礼仪要求 模块二：主座、客座谈判礼仪 模块三：商务谈判签约礼仪,任务三：进入商界第一张名片,商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。,商务谈判的礼仪,6,商务谈判的礼仪,商务礼仪:是商务

2、谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。,7,特征 社会历史性 社会文化性 约定俗成性 规范性 表现：礼貌、礼节、仪式、仪表,商务谈判的礼仪,8,男士,女士,进入商界第一张名片,9,从礼节角度 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节等。 从礼仪角度 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪等。,商务谈判礼仪内容,10,商务谈判礼仪要求,仪表、仪态 整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止 国家形象、组织形象、个人形象,11,模块一：仪容、服饰、言谈要求,仪容：指一个人的身体不着装的部位 主要是头发、面部和手部。商界人士 的仪容要求是干净整

3、齐，端庄大方。,12,仪容的作用 人的形象内在美外在美。 仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。,模块一：仪容、服饰、言谈要求,13,仪容规范：仪容美包括三层 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美,模块一：仪容、服饰、言谈要求,14,表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。,表情、眼神、微笑,15,眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 ,表情、眼神、微笑,16,微笑 对人的尊重、理解和奉献，

4、成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习,表情、眼神、微笑,17,头发:清洁、定期理发、避免公开操作。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆,头发、面部、妆容,18,手部 腿部 脚部,手部、腿部、脚部,19,面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 ,服饰：男士西装,20,西装穿法应注意的问题 拆除商标 熨烫平整 纽扣问题 不卷不挽 关于毛衫 巧配 腰间无物 少装东西：西装上衣、西装背心、西装裤子 ,21,衬衫的选择 面料：纯棉、纯毛为宜。 色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3图案：以无任何图案的为佳。 衣领：挺、不要软绵绵。 衣袖：

5、正式场合必须为长袖。 衣袋：以无胸袋为佳。,22,站,坐,23,领带的选择 面料 色彩 图案 款式 配套 质量,服饰要求,24,领带的打法 注意场合 注意服装 注意性别 注意位置 打法合适 长度合适 配饰,25,鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 .,鞋袜要求,26,公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 座椅附近的地上,公文包要求,27,一、套裙的选择： 面料 色彩 图案 点缀 版式 款式 ,服饰：女士西装,28,二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 四、

6、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 ,服饰：女士西装,29,五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ,服饰：女士鞋袜,30,六、请评价以下出席商务谈判服装,案例分析：面试的打扮,今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的 黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫， 鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色 干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的 第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？,案例分析,【分析提示】 袖子上未摘掉的商

7、标。 鲜艳的碎花领带。 白色的袜子。,33,形态礼仪,约会 握手 介绍 递接名片 热情待客,修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客,34,约会,接见 拜会 有约在先 。 邀约有正式与非正式之分 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 .,35,握手,握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑， 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。,36,介绍,自我介绍 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人 以受尊重的一方优先了解对方为原则。 模拟3人介绍并握手寒喧的场面,37,模拟情景,宝洁与家乐福谈判签订年协议 宝洁人员

8、:销售总监、大区经理、业务人员（2人） 家乐福人员：采购经理、采购人员（3人） 宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。 请模拟双方人员介绍,38,递接名片,递接名片 。 递送名片：存放得当，随手可取 接收名片：感谢对方信任，。 模拟递接名片正、误场面的场面,39,热忱待客,热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。 引路 开关门 引见 让座 上茶 ,40,文明的言谈举止,一、站姿 正确站姿的具体要求： 头正 两肩相平。 身体与地面垂直 双臂自然下垂于身体两侧 双腿并拢

9、立直，两脚平行。,41,垂手站姿图,站姿（四人） 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,42,不正确的站姿,弯腰驼背、东倒西歪. 身体抖动或晃动. 两腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品,43,坐姿,坐姿（24人） 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座,44,二、正确的坐姿,具体要求： 入座要轻、稳。 落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。 双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。 .,45,（二）、不正确的坐姿,坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； 将双臂端在胸前或抱在脑后；

10、 双腿分得过大,摇晃双腿； 全身过于放松； 弯腰驼背，全身挤成一团； .,46,三、行姿,正确行姿的具体要求： 头正、挺胸 收腹、立腰，重心稍向前 。 不正确行姿的具体要求： 走路时肚子腆起，身子后仰。 左顾右盼，东张西望 ,47,四、蹲姿,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,48,上下轿车,49,文明得体的言谈举止,交谈态势语: 姿态：站、坐、手势、语言。 表情 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离,模块二：主、客座谈判礼仪,谈判室的选择布置与座次安排 谈判室选择与布置 谈判桌摆放及座次安排 长方型或椭圆型 圆型 马蹄型,51,谈判室的选择与布置,选择谈判场地 谈判室可选择公司 租

11、用商厦的洽谈室、会议室 小规模谈判还可在会客室 可选择相应档次宾馆会议室 ,52,布置谈判场地 营造一个宾至如归舒适的环境 酒店迎宾布置 会议室的布置 会议室谈判桌及座次安排 会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排,谈判室的选择与布置,53,座位安排的玄机,和谐成功的谈判 营造一个宾至如归舒适的环境 谋求破局的谈判,采取与上相反的方式 双方拼体力、耐力 ,54,谈判过程中的礼仪,谈判过程中的礼仪原则 1、平等对等原则 2、自尊尊重原则 3、守时践约原则 4、尊重女性原则 5、尊重隐私原则,55,迎送规格,涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人

12、要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面： 迎送级别相当 交通规格相当 食宿规格相当,56,迎送时介绍礼仪,在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍 过程中，无论是在车站、码头、机场 或是公司、谈判地点，介绍的先后顺 序上有一定的礼仪要求。,57,迎送洽谈时礼仪,在迎客的场合 介绍他人时 注意介绍顺序 准时到达洽谈地点 着装适合谈判环境,58,模块三:商务谈判签约礼仪,一、了解准备工作 二、签字程序礼仪 三、练习,59,1、布置签字场所 签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。 布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。 除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。 正

13、规的签字桌应为长桌，且应当横放。其上最好铺设台呢。,一、了解准备工作,60,签署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需要设座。 签字人应面对正门就座。 签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。 ,一、了解准备工作,签字厅的座位安排(右为尊),62,应由主方负责待签合同的正式文本。 签署时的最终文本应是正式的，不再更改的。 主客双方均指定专人负责合同的定稿、校对、印刷与装订。 应为在合同上正式签字的有关各方提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。,预备合同文本,63,在出席签字仪式时，签字人、助签人以及随员应穿着深色西装套装、中山装等。 签字仪式的礼仪人员、接待人员，应穿着工作制服或是旗袍等礼服。,服饰规范,64,仪式正式开始，有关各方人员在既定的位次上各就各位，。 正式签署合同文本。 “轮换制” 交换文本。各方签字人热烈握手，全场人员鼓掌。 互相道贺。有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的做法。,二、签字程序礼仪,65,假设公司准备与远道而来的法国客商签定一份巨额合同，你是签约活动的组织者