最新ISO9001新员工基础知识培训教材.ppt

1、程心机械技术网，国际标准化组织基础知识教材，第1页，程心机械技术网，宇捷科技诚志守信，深圳宇捷ISO9000培训教材，程心机械技术网，国际标准化组织的英文缩写。国际标准化组织成立于1947年，总部设在日内瓦，是一个非政府组织。第2页，程心机械技术网，为什么要实施国际标准化组织？1.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求，这就要求对供应商进行监控。2.市场运作的要求。第3页，为什么？程心机械技术网，为什么要实施国际标准化组织？二。组织要求；1.提高管理水平；2.提高产品质量；3.降低质量成本；4.提高市场声誉。第4页，程心机械技术网，什么是ISO9000系列标准？ISO9000系列标准是由

2、国际标准化组织TC176技术委员会发布的质量管理标准。第一版于1987年3月15日颁布；第二版于1994年7月1日颁布；第三版于2000年6月1日颁布。第5页，程心机械技术网，2000版标准系列的结构，ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求(代替ISO9001、ISO9002和ISO 9003)，ISO 9004质量管理体系性能改进指南，ISO19011质量和环境审核指南，第6页，程心机械技术网，2000版标准的特点2。软件；3.加工材料；4.服务。第7页，程心机械技术网，2000版标准的特点(2)，2。标准的界面更好。第三，对文件的要求更加灵活，标准只规定了六项活

3、动的书面程序。4.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环方法。第8页，程心机械技术网，八项质量管理原则(1)，原则1:关注客户。组织依赖客户。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，努力超越顾客的期望。外部客户(顾客)内部客户(流程和部门之间)，第12页，程心机械技术网，八项质量管理原则(2)，原则2:领导力。领导力第一。公司人力资源的主导作用、政策和目标的制定和沟通、系统的正常运行和维护、内部审计和管理评审都是不可或缺的。第10页，程心机械技术网，八项质量管理原则(3)，原则3:全员参与。各级人员是一个组织的基础，只有每个人都充分参与并发挥自己的才能，才能给组织带来效益。原则

4、4:过程方法。1994年9001标准采用的工艺方法是从产品设计/开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成的过程。9001标准，2000版，采用了一个大的过程框架。第11页，程心机械技术网，八项质量管理原则(4)，原则5:系统化管理方法。将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理，将有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则6:持续改进。标准中只有一个条款。第12页，程心机械技术网，八项质量管理原则(5)，原则7:基于事实的决策方法。标准中最弱的条款。原则8:与供应商的互利关系。第13页，八项原则非常重要！程心机械技术网，2000年版标准结构和规定(1)，采用过程方法和PDCA改进周期由

5、8个主要规定组成：1。范围2。引用标准3。术语和定义。质量管理体系，第14页，程心机械技术网，2000年版标准结构与规定(2)，5。管理职责。资源管理。产品，程心机械技术网，质量管理过程方法模式，第16页，管理职责，资源管理，产品实现，测量分析改进，客户需求，客户满意度，输出产品，质量管理体系的持续改进，输入，程心机械技术N5M1E是控制的关键点：人、机、料、法、量和环境。5W1H是分析的重点(什么/为什么/什么时候/谁/在哪里/如何)，第17页，程心机械技术网，4质量管理体系(3)，公司的运作过程从客户开始，到客户结束！第18页，顾客要求，顾客满意，输入，输出，完整性机械技术网络，4质量管理

6、体系(4)，质量管理体系结构，第19页，质量手册(通常包括质量方针和目标)，程序文件(共33份)，标准，规范，操作说明等。质量管理表，程心机械技术网，4质量管理体系(5)，1。质量方针和目标质量方针：由组织最高管理者正式发布的组织的总体质量宗旨和方向。公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂。客户满意度为90分。同时，二级质量目标由部门设定。第20页，质量政策内容，程心机械技术网，4质量管理体系(6)，质量目标：在质量方面追求的目标。质量手册：阐明组织质量方针并描述其质量体系的文件。程序文件：为完成质量体系中的所有主要活动提供方法和指导，并分配具体的职责和权限。标准、规范和操作说明：它们是描述质

7、量体系程序中每个步骤的更详细的操作方法。第21页，程心机械技术网，4质量管理体系(7)，程序文件与标准、规范和操作说明的区别在于，其他文件只涉及独立的具体任务，而一个程序文件涉及质量体系中某一过程的全部活动。表格：这是一个特殊的操作说明。第22页，程心机械科技网，公司的质量方针和目标(2)，“质量是生命，服务是灵魂”是深圳市友威通信科技有限公司的质量方针，这是企业管理和发展的宗旨和总方针的一部分。它是一个承诺，以满足客户的要求，法律和法规，并不断提高质量管理体系的有效性。所有员工都应该贯彻执行，并从以下几个方面去理解：友威公司始终把质量作为生存和发展的生命线，始终认为服务是取胜的法宝，是生命的源泉。卓越的质量和卓越的服务是每一个日本人的永恒追求，也是我们成为世界物理连接器领导者的根本保证。在第23页，程心机械技术网，公司的质量方针和目标(2)，国际标准化组织9000: 2000标准给出了质量的新定义：一套内在特性满足要求的程度。它指出质量可以存在于所有领域和任何事物中，其特征是满足顾客和其他相关方要求的程度。这一质量理念为我们