《物流管理》课件.ppt

1、2020/8/3,1,第五章 物流管理 北京联合大学 王磊,电子商务原理,2020/8/3,2,第五章 物流管理 第一节 物流管理的核心内容 一、物流成本管理 1物流成本管理的概念 物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物动力过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。,2020/8/3,3,2 物流成本在物流管理中的作用 （1）通过对物流成本的设计，可以了解物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，从而提高企业内部对物流重要性的认识，并且从物流成本的分布，可以发现物流活动中存在的问题。 （2）根据物流成本计算结果，制订物流

2、计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便通过统一管理和系统优化降低物流费用。,2020/8/3,4,（3）根据物流成本计算结果，可以明确物流活动中不合理环节的责任者。 总之，如能准确地计算物流成本，就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率。,2020/8/3,5,3物流成本的计算范围 物流成本由三方面因素决定： （1）起止范围。 （2）物流活动环节。 （3）费用性质。,2020/8/3,6,4物流成本合理化管理 物流成本合理化管理主要包含以下内容： （1）物流成本预测和计划。 （2）物流成本计算。 （3）物流成本控制。 （4）物流成本分析。 （5）物流成本信息反馈。 （6）物流成本决策。,2

3、020/8/3,7,二、物流质量管理 1物流质量的概念 物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下内容： （1）商品的质量保证及改善。 （2）物流服务质量。 （3）物流工作质量。 （4）物流工程质量。,2020/8/3,8,2物流质量管理的特点 物流质量管理可以归纳为以下三个特点： （1）管理的对象全面。 （2）管理的范围全面。 （3）全员参加管理。,2020/8/3,9,物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求，这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。 物流质

4、量管理的目的，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找以一条优化的途径，同时满足这两个要求。从这个意义上来讲，物流质量管理可以定义为：“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。,2020/8/3,10,3评价物流质量的主要指标 物流质量指标体系表,2020/8/3,11,（1）物流目标质量指标 服务水平指标F 或者以缺货率Q来表示 满足程度指标M 交货水平指标J水,2020/8/3,12,交货期质量指标J天 商品完好率指标W 或者以缺损率 也可以用货损货差赔偿费率P表示 物流吨费用指标C,2020/8/3,13,（2）仓库质量指标 仓库吞吐能

5、力实现率T 商品收发正确率S 商品完好率W库,2020/8/3,14,库存商品缺损率 仓库面积利用率M总 仓容利用率R,2020/8/3,15,设备完好率W设 设备利用率L 仓储吨日成本C仓 这几项指标主要是反映工作质量及工程质量的指标。,2020/8/3,16,（3）运输环节质量指标 有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。 正点运输率Z 满载率M运 运力利用率Y,2020/8/3,17,三、库存管理 1合理储存的内容 （1）合理储存量 影响合理储存量的因素有： 社会需求量。 商品再生产时间。 交通运输条件。 管理水平和设备条件。,2020/8/3,18,（2）合理储存结

6、构 合理储存结构是指商品的不同品种、规格之间储存量的比例关系。 （3）合理储存时间 储存时间，第一受商品销售时间的影响。第二，在客观上存在物品的物理、化学、生物性能的影响。 （4）合理储存网络,2020/8/3,19,2组织合理储存的重要意义 组织合理储存可以减少国家财富的占用。 组织合理储存，可以缩短物资流通的周期，从而加速再生产过程。 组织合理库存，可以减少费用支出，为国家积累资金。 组织合理储存，可以减少不必要的中转环节，避免迂回倒流运输，节约运力。,2020/8/3,20,3库存控制 1、库存的性质 在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。 需求是指

7、从库存中提取物品。 补给是指将物品加入库存。 约束是指由管理或实际环境施加于需求、补给或成本的限制。,2020/8/3,21,成本是指维持库存和不维持库存所花费的代价。库存成本是和库存系统的经营有关的成本，是输入到任何库存决策模型的基本经济参数，由以下主要部分组成： 购入成本。 订购、生产准备成本。 储存成本。也叫做持有资本。 缺货成本（亏空成本）。,2020/8/3,22,（2）库存的目标 库存问题不是孤立的，它和营销问题、仓库问题、生产问题材料运输问题、采购问题、财务问题等都有千丝万缕的联系，因此，物料管理所涉及的目标并不完全一致，有些甚至是互斥的目标。 库存问题是企业内部不同职能部门间矛

8、盾的根源，这种矛盾是由于不同的职能部门在涉及存货的使用问题上有不同的任务而引起的。下面两张表表明各部门对库存的态度。,2020/8/3,23,各部门互斥的目标,2020/8/3,24,各部门对库存的态度,2020/8/3,25,（3）库存控制系统 一个有效的系统要达到下列目的： 保证获得足够的货物和物料； 鉴别出超储物品、畅销品与滞销品； 向管理部门提供准确、简明和适时的报告； 花费最低的成本金额完成前述3项任务。,2020/8/3,26,一个完整的库存系统所涉及的内容远不止是各种定量库存模型，还必须考虑六个极其重要的方面： 开展需求预测和处理预测误差。 选择库存模型 测定存货成本 用以记录和

9、盘点物品的方法。 验收、搬运、保管和发放物品的方法。 用以报告例外情况的信息程序。,2020/8/3,27,常见的库存控制系统有以下五种。 连续库存系统。 双堆库存系统。 定期库存系统。 非强制补充供货库存系统。 物料需求计划（MRP）库存系统。 各种常用库存系统的特点，如下表所示。,2020/8/3,28,2020/8/3,29,四、信息管理 1对物流管理信息系统MIS的要求 （1）对MIS功能的设计需求 物流企业引进先进的信息处理技术，不仅会提高物流企业的自动化度和信息共享度，提高工作效率，降低成本；更重要的是从根本上改变物流企业的战略发展，不用说从经营和管理方式上上一个台阶。,2020/

10、8/3,30,（2）物流企业对管理信息系统建设的需求 改善物流企业内部和物流企业信息交流方式，满足业务部门对信息处理和共享的需求，在物流企业管理和业务过程中，使物流企业信息更有效地发挥效力； 提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高物流企业在市场上的竟争能力；,2020/8/3,31,通过对每项业务的跟踪监控，物流企业的各层管理者可以了解业务进展情况，掌握第一手资料；通过信息交流，及时掌握经营管理数据，增强对业务的控制，为决策提供数据支持； 加强物流企业对员工的管理，随时了解所辖人员的背景材料和业务进展，分析工作定额，合理调度资源，加强管理能力； 管理信息系统的建设应综合利用计算机

11、技术 通讯技术和信息技术，将系统建成实用、稳定、可靠、高效、能体现新技术并能满足物流企业主要业务处理，完成信息查询、加工、汇总、分析的管理信息系统，最终为决策提供支持。,2020/8/3,32,2物流企业的管理信息系统的建立 （1）管理信息系统建设过程中应注意的问题 明确MIS的建设目标 统一规划分步实施 加强基础建设，把握好系统应用的层面,2020/8/3,33,（2）管理信息系统的建设 系统开发的一般过程,2020/8/3,34,2020/8/3,35,2020/8/3,36,（3）Internet的发展与Intranet的技术优势 Intranet是一种新型的物流企业网络连接的解决方案，

12、相对于传统的MIS网络系统来讲，有着无法比拟的优势，其主要表现为： 将复杂的网络连接问题标准化、统一化。 采用Internet统一的界面刘览器。,2020/8/3,37, Intranet进一步加强了物流企业内部的信息交流。 进一步挖掘物流企业潜力，提高经济效益。 扩充余地大，容易实现互联 Intranet革命性地解决了传统MIS网络开发中所不可避免地缺陷，打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作，形成了一个开放、分布、动态的双向多媒体信息交流环境，是对现有网络平台应用技术和信息资源的重组、集成和创新。,2020/8/3,38,五、物流标准化 1物流标准化的意义 物流是一个大系统，对这样的一个

13、大系统的管理是非常复杂的。系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有机联系是系统能否生存的首要条件。因此，除了需要有一个适合的体制形式来保证统一性、一致性及各环节的有机联系外，要实现有效的指挥、决策和协调大系统的关系，还需要有许多方法、手段。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用。,2020/8/3,39,2物流标准化的内容 （1）物流标准化的基点 物流过程是“物”的流动过程，而进入物流领域的物资基本上可分成3种形式，即：零星货物，散装货物和集装货物。 通过对国内外物流现状的调查和物流发展趋势的预测，可以认为，集装形式是未来物流的主导形式。 所以，集装系统是使物流

14、过程连贯而建立标准化体系的基点。,2020/8/3,40,（2）物流系统各环节标准化的配合性 集将与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）包装环节的配合性 集装与装卸机具，装卸场所的配合性。 集装与仓库的搬运机械、保管设施、仓库建筑（净高度、门高、门宽、通道宽等）的配合性。 集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。 集装与运输设备（载重、有效空间尺寸）、设施的配合性， 集装与末端物流的配合性。 集装与国际物流的配合性。,2020/8/3,41,（3）物流与环境的关系 物流量的加大、物流速度的增加、物流及工具的大型化之后，使环境受到影响，如噪声、废气的污染，因此，在推行物流标准化时，必须将物

15、流对环境的影响放在标准化的重要位置上，对安全标准、噪声标准、排气标准、速度标准做出具体规定。,2020/8/3,42,3 物流标准化的方法 （1）物流基础模数 目前ISO中央秘书处及欧洲各国已基本认定600400为基础尺寸。至于我国采用多大物流基础模数尺寸，目前尚在研究中。 由于物流标准化比其他标准化系统建立较晚，因此，在确定基础模数尺寸时，主要考虑以物流系统影响最大而又最难改变的输送设备，采用“逆推法” 处理。,2020/8/3,43,（2）物流模数 物流模数尺寸以12001000为主。也允许1200800及11001100等规格。 （3）以分割及组合的方法确定物流各环节尺寸 物流模数作为物

16、流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。,2020/8/3,44,第二节 物流企业管理 一、物流企业概述 1物流企业的职能和任务 （1）物流企业的概念及特征 物流企业是独立于生产领域之外从事商品（包括生产资料、生活资料和服务）流通(交换)活动的经营单位，在商品市场上依法进行自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，具有法人资格的商品经营者。,2020/8/3,45,（2）物流企业的基本职能 物流企业基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求，媒介物质的交换，解决社会生产与消费之间存在着的数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性

17、循环。这一基本职能称为物流企业的宏观职能。 物流企业的宏观职能是通过其微观职能来实现的。,2020/8/3,46,微观职能表现为： 物流企业购买商品的职能，亦称为组织社会物质资源的职能。 物流企业销售商品的职能，亦称为商品供应职能。 物流企业储存商品的职能，即“蓄水池”职能。 物流企业运送物质实体的职能。 物流企业的信息流通职能。,2020/8/3,47,2物流企业的经营形式 与客观要求相适应，实践中产生并形成了物流企业使用的几种企业经营形式。它们是：租赁经营、股份经营、企业群松散联营和综合商社式企业集团化经营等形式。,2020/8/3,48,3物流企业的组织结构 （1）确定企业组织机构的原则

18、 精简、统一、自主、高效。 （2）物流企业组织机构的部门划分 织机构 一般地说，物流企业基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门，而各部门的进一步划分则因企业具体情况不同而有所不同。,2020/8/3,49,（3）物流企业组织机构的层次划分 物流企业组织机构的管理层次，一般化分为三个层次，如图下所示，组成正立三角形的层次机构。 最高 管理层 中间管理层 基层管理层,2020/8/3,50,（4）物流企业组织机构的管理形式 直线制形式。 职能制形式。 直线职能制形式。 事业部式组织机构形式。 矩阵式组织机构。,2020/8/3,51,二、物流企业管理的基本原理 1物流企业管理的基本

19、含义 物流企业管理的基本含义则是指根据商品流通的客观规律要求，应用管理的基本原则和科学管理方法，计划、组织、指挥、监督、调节经营过程中企业的人力、物力和财力的合理运动。以求用最少的消耗，实现既定的经营目标，取得最好的经济效益。,2020/8/3,52,2物流企业管理的职能 计划职能 组织职能 指挥职能 协调职能 控制职能,2020/8/3,53,3物流企业管理的主要方法 经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。 行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。 法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，实

20、行管理职能的一类方法。 近年来又出现了现代管理方法。,2020/8/3,54,现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段以达到管理高效率、高质量、高效率的一种管理方法。 现代化管理方法包含两个方面的内容： 应用科学管理的方法，如计划管理组织管理等方法； 运用管理科学的技术方法，如应用运筹学等方法。,2020/8/3,55,4物流企业管理原理 （1）物流企业管理的二重性 所谓二重性，就是指物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，

21、表现为企业内部人与人、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。,2020/8/3,56,（2）全面计划管理 物流企业全面计划管理的内容有许多方面，其中基本的是商品供求调查；产需预测与经营决策；计划体系与计划指标体系的确立；制定计划和主要方法；计划管理的基础工作等五大方面。,2020/8/3,57,（3）目标管理 可以概括为一个中心、四个环节、八项工作。 一个中心就是以目标为中心统筹安排和考虑系统的全部工作。 四个环节是指目标制定、目标开展、目标实施和目标考评。 八项主要工作包括： 制定目标。 进行目标展开。,2020/8/3,58,制定保证物流企业目标

22、实现的措施，亦称保证措施。 在实施过程中进行目标追踪，不断优化措施。 对方针目标实施结果进行定期考核与评价。 进行定期与不定期的目标管理诊断。 制定并提高激励措施以及对激励效果进行评价。 总结提高。,2020/8/3,59,（4）全面质量管理 全面质量管理的基本方法可以概括为四句话十八个字，即一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程 四个阶段，根据管理是个过程的理论，美国戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（Plan）执行（Do）检查（Check）处理（Action）”四个阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。,2020/8/3,60,

23、八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体化为八个步骤。 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施； 执行计划，落实措施； 检查计划的实施情况； 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化； 提出尚未解决的问题，转入下一循环。,2020/8/3,61,5、物流企业战略管理 物流企业战略管理理论是以企业管理理论、流通理论、经济理论、系统理论和权变理论为基础而形成的，它的构成要素包括：时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取的方式和组织结构等。,2020/8/3,62,三、物流企

24、业业务管理 1采购管理 （1）采购原则 遵守政策 按需采购 价格低廉节 建立协作关系，稳定料源渠道 注意市场动态省流通费用,2020/8/3,63,（2）采购的信息管理 采购信息的内容包括政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息等 （3）采购质量管理 抽样验质工作可按三种不同办法处理： 可以免验的情况。 必须严格审查品质的情况。 需要委托国家商检机构代为验质的情况。,2020/8/3,64,（4）采购成本管理 采购的成本直接影响到企业的利润与资产回报率，影响企业流动资金的回笼速度。因此，加强采购的成本管理具有重要的作用。 （5）供应链管理对采购管理的影响 基于供应链管理的现代

25、采购观念认为：企业的核心是营销，只有营销才能涉及到公司的最终产品或服务。利润最大化不单靠降低成本来实现，还要通过提供使顾客完全满意的竞争性产品或服务来实现。,2020/8/3,65,2市场营销管理 （1）物流企业市场营销过程 收集、研究营销信息，分析、评价营销机会 研究和选择营销目标 制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案 组织实施和控制,2020/8/3,66,（2）营销决策原则 系统原则。 宏观指导原则。 民主原则。 创新原则。 效益原则。,2020/8/3,67,3 配送管理 全面掌握用户的需求情况。 建立稳定的资源基地和基本用户。 加强配送的计划管理。 调整建立与配送相适应的组织结构

26、。 科学地组织好配送。 争取各方面的协作和支持。,2020/8/3,68,4仓储保管管理 完整的商品储运过程包括以下五个作业阶段： 接运商品 验收入库作业 保管保养作业 出库检查作业 发运商品,2020/8/3,69,（1）商品入库管理 商品入库管理包括商品接运、商品验收和建立商品档案三方面。其基本要求是：保证入库商品数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。 商品接运。 验收入库。 建立商品档案。,2020/8/3,70,（2）商品保管业务管理 商品保管业务分为两部分：一是合理储存，二是科学养护。保管业务管理的基本要求是：确保商品在保管期间质量完好、数量准确、降低损耗、节

27、约费用、提高仓容利用率。 合理储存。 科学养护。 盘点和检查。,2020/8/3,71,(3)商品出库业务管理 对出库业务管理的要求是：保证先进先出、近期失效先出，把好出库审核关，以完备的手续，将质量完好、数量准确、包装牢固、标识正确清晰的商品，及时准确地发运给收获单位。,2020/8/3,72,四、物流企业财务管理 1筹资管理 （1）资金筹集渠道 资金筹集是指企业通过各种方式和法定程序，从不同的资金渠道，筹措所需资金的全过程。无论其筹资的来源和方式如何，其取得途径不外乎两种：一种是接受投资者投入的资金，即企业的资本金；另一种是向债权人借入的资金即企业的负债。,2020/8/3,73,具体来说

28、，企业筹资有如下几条主要渠道： 企业所有者投资，提供企业法定资本金和企业发展所需资金。 利用银行信贷，取得长期借款和短期借款。 发行企业（公司）债券，筹措企业发展所需的资金。 合理利用商业信用，筹措短期债务资金。 通过租赁方式。 提取资本公积金。,2020/8/3,74,（2）资金筹措方式 向银行申请贷款。 向社会发行融资债券。 向社会发行股票。 合理利用商业信用。 融资租赁。 提取盈余公积金。 租当或典当。,2020/8/3,75,（3）资金筹措的原则 科学预测资金的需要量，及时供应资金。 合理选择筹资方式，尽可能使资金成本下降。 测算投资效益，明确投资方向。 合理利用负债经营，正确处理筹资

29、风险。,2020/8/3,76,2投资管理 （1）投资与投资决策 投资是指经济主体为获取经济效益而垫付货币或其他资源于某些事业的经济活动。 投资决策是指从多个为达到同一目标而可以更换替代的可行方案中，通过对其经济性效果的分析比较，从而选定最佳方案的过程。,2020/8/3,77,（2）投资决策的一般原则和决策分析的可比原则 一般原则 综合评价原则 满意化原则 科学性原则 责任性原则 投资决策分析的可比原则 满足需要可比原则 消耗费用可比原则 价格指标可比原则 时间可比原则,2020/8/3,78,（3）现金流量及其表示方法 现金流出量 主要包括：固定资产原始投资及追加投资；无形资产及递延资产投

30、资；流动资产投资；投资项目营运成本等。 现金流入量 营业现金流入=销售收入-付现成本-所得税 =销售收入-（销售成本-折旧）-所得税 =税后净利+折旧 现金净流量=现金流入量-现金流出量,2020/8/3,79,3财务分析 按分析方法的不同，财务报表分析可分为比率分析和比较分析。其中，财务比率分析是财务分析的核心。 （1）财务比率分析 财务比率分析，是将财务报表中的相关项目进行对比，得出一系列财务比率，以此来揭示企业的财务状况。这些比率涉及到企业经营管理的各个方面，分为以下四类：变现能力比率、资产管理比率、负债比率和盈利能力比率。,2020/8/3,80,（2）财务报表分析 比较分析法是指通过

31、指标的对比分析确定指标间差异或趋势的方法。 比较有三种基本表达方式，即绝对额的比较、百分数的比较及比率的比较。 比较有四种基本类型：与本企业以前多期的历史资料相比较，与同行业先进企业相比较，与同行业平均水平相比较，实际与预算相比较。 财务分析中最常见的三种比较分析法是：比较财务报表、趋势分析、共同比财务报表。,1. 卓越管理物流之發展 2. 六種改變亞洲各國物流之途徑 3. 中國經營物流之問題 4. 物流產業政策 5. 實例 - 醫院物流外判 6. 資訊科技-物有所值嗎?,案例：東方儲運有限公司,在全球化經濟的大趨勢下，企業必須重新考量本身的競爭策略。,資金流動,新市場,在全球化的大前題下，現

32、今企業所面對的物流事宜已不再局限於一國之邊界。,綜合全球 搜集,網絡策略,顧客為本 物流管理,主動表現,需求管理,需求鏈管理,生產策略,市場效用,卓越物流管理之發展,第一階段 成交為本,第二階段 成本為本,第三階段 物流發展,第四階段 綜合管理,過去,現在,將來,時間,增值,不斷增加人力遞送內容 - 低增值 (貨物價格),不斷增加過程內容 - 高增值,卓越物流管理之發展,第一階段 成交為本 先發展最為簡單及基本之項目，如倉儲及運輸等,第二階段 成本預算為本 按成本推行物流發展項目,第三階段 物流發展 成本控制及服務兩者間取平衡 建立一恆久機制以提高生產力表現 建立重要表現指標及評估利弊,第四階

33、段 綜合物流管理 發展一套供應鏈關係 減低客戶存貨 貿易聯盟，如 可口可樂麥當奴；百事可樂肯德基 建立度身服務目標，協調對內及對外物流 客戶盈利,後向,前向,橫向,財務,等等,技能,風險,現在,新發展,Present,New,市場,產品,相關 發展,(1) 相關 發展,(2) 不相關 發展,台灣, 香港,中國,商業渠道之轉變,貿易商 貨運中間人 貨倉 船主 航空公司 快遞公司,例如： EAC, Inchcape JDH, Edward Keller etc. 例如： BAX etc. 例如： 嘉里物流(HK) CWT，YCH(S) 等 例如： 東方海外、Sea-Land等 例如：MAS etc

34、. 例如： 聯邦快遞等,新價值設定，如 JIT, 門戶對門戶遞送 新商業模式，如香港之蘋果速銷及美國之亞馬遜網上購書等 縱向整合 廢除中介角色,六種改變亞洲各國物流業之途徑,免除中介角色,商業渠道之轉變,中間人,最終用者,物流服務供應者,零售商,批發商,生產商,直接交易物流管理,採購,倉儲,運輸,Just-In-Time 電子數據交換,迅速反應電子數據交換,最終用者,存貨管理,海空貨運,橫向整合 全球化,新價值設定：如 JIT, 一站式的遞送服務 新商業模式：如香港之蘋果速銷及美國之亞馬遜網上購書等 縱向整合 免除中介角色,六種改變亞洲各國物流業之途徑,在中國經營物流管理所面對的問題：,一項向

35、230所於中國活躍的跨國企業進行的調查顯示 (1998): 超過 75% 認為過渡是一件重要事宜 50% 面對清關問題 40% 面對貨物損毀問題 超過 35% 面對索償及承保等問題 20% 面對極之嚴重之運輸損失,受訪者對第三者物流服務供應者的觀感：,協調角色 提供供應鏈策略 提供分發策略 專門解決問題 管理資源 提供資源,0,10,20,30,40,50,60,70,80,改善中國第三者物流管理服務供應者的表現？,建立監管表現的機制 建立有效的溝通渠道 定期作表現評估及檢討 釐定重要表現指標及標準 對表現作適當的賞罰,怎樣懲罰惡劣的表現？,解約 減少貨量 改變步驟或服務收費 縮短合約有效時限 財務處分,1. 逐漸提高全民物流的認識 2. 加強培訓有關之專業人士有關顧客服務，管理概念等