邮政上岗前培训与指导综合知识(Z)【管理培训资料】.ppt

1、岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,1,邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心 培训部,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,2,课程内容,一、邮政通信概述 二、邮政职业道德与职业守则 三、邮政通信规章制度 四、法律与安全生产知识,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,3,第二章邮政职业道德,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,4,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵守的行为准则。 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信 生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业 行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德是根据邮政通信的性质

2、和特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。,第一节 邮政职业道德,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,5,一、邮政职业道德的特点 1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求； 2、邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证； 3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,6,二、邮政职业道德要求,尽职-热爱邮政事业，忠于本职工作 尽责-坚守通信岗位，确保通信畅通

3、 创优-保证通信质量，精通业务技术 守纪-遵守通信纪律，严守通信秘密 协作-全网一盘棋，全线一条心 为民-急用户所急，帮用户所需 文明-文明生产，礼貌待人 创新-锐意进取，开拓创新,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,7,小结：,1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的 。 2、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道 德理念上约束邮政员工行为的 。 3、邮政职业道德是邮政行业贯彻 服 务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、 方便”服务方针的道德保证。 4、邮政职业道德的核心是“ 、 ”。,行为准则,职业规范,“人民邮政为人民”,爱岗敬业,文明生产,岗前培训课

4、件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,8,第四章法律与安全生产知识,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,9,中华人民共和国邮政法,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,10,一、概述,中华人民共和国邮政法（以下简称邮政法）于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第18次会议通过，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订。 最新修订的邮政法于2009年10月1日生效。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,11,二、邮政法的主要内容,1、规定通信自由和通信秘密受法律保护； 2、明确了邮政企业

5、的定义； 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 3、明确了邮政企业的专营权； 国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 4、规定了邮政企业和用户的权利和义务；,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,12,邮政企业的权利和义务,义务： 1、履行普遍服务的义务 邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务 权利： 1、邮件的验视权 邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视

6、的，不予收寄。 2、无着邮件和无着汇款的处理权,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,13,用户的权利和义务,权利： 1、依法使用邮政业务权 2、查询权和求偿权 义务： 1、遵守禁寄、限寄物品的规定 2、用户交寄的邮件符合法律规定,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,14,5、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范 围和扶持政策 邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出版物发行；国家规定的其他业务。 邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹

7、的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 6、规定了邮政资费 7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,15,三、与邮政相关的刑事法律制度 1、侵犯通信自由罪 2、故意延误投递邮件罪 3、为走私提供邮寄方便的犯罪 4、邮寄枪支、弹药、爆炸

8、物罪 5、非法经营罪,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,16,小结：,1、中华人民共和国邮政法于 起施行。 2、邮政企业的定义: 及其提供邮政服务的 全资企业、控股企业。 3、国务院规定范围内的 寄递业务，由邮政企业专营。 4、邮政法规定用户交寄除 以外的邮件，邮政企业收寄时 应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。 5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过 的印刷品、 单件重量不超过 的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮 政普遍服务。,1987年1月1日,中国邮政集团公司,信件,信件,五千克,十千克,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,17,小结：,6、邮政企业按照

9、国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发 行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免 费寄递等 业务。 7、邮政企业对 的损失不承担赔偿责任。 8、对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的 ； 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照 赔偿。,特殊服务,平常邮件,三倍,保价额,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,18,中华人民共和国安全生产法 于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第28次会议通过，自2002年11月1日起施行。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,19,一、劳动保护,国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所

10、采取的立法、组织和技术措施的总称。 当前我国实行的是企业负责、行业管理、国家监察、群众监督的劳动保护管理工作体制。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,20,二、安全生产教育 企业安全生产教育主要分三种形式：新工人三级安全教育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育。 1、三级安全教育 三级安全教育是指新进入单位职工的公司级安全教育、部门级安全教育和岗位（班组）安全教育，它是企业安全生产教育制度的基本形式。 2、我国的安全生产方针 “安全第一，预防为主”,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,21,3、从业人员安全生产权利和义务； 从业人员安全生产保障的权利 (1)

11、知情权 (2)建议权 (3)批评权和检举、控告权 (4)拒绝权 (5)紧急避险权 (6)要求工伤保险待遇和民事赔偿的权利 (7)获得各项安全生产保护条件和保护待遇的权利 (8)获得安全生产教育和培训的权利,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,22,从业人员安全生产保障的义务 (1)遵章守规，服从管理的义务 (2)正确佩戴和使用劳动防护用品的义务 (3)接受安全教育，掌握安全生产技能的义务 (4)危险报告义务,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,23,4、邮政安全工作主要任务 重点做到五个确保： 1.确保员工生命安全 ； 2.确保资金安全； 3.确保邮件安全； 4

12、.确保消防安全； 5.确保信息网络安全。,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培训中心,24,5、邮政基层常见安全隐患,（1）未按规定设置、使用防尾随门（一启一开）。 （2）运钞交接未指定台席，在监控之下办理交接手续。 （3）柜员长时间离席，不签退营业系统。个人名章、重要凭证、有价证券等未入柜上锁。 （4）钥匙随意丢放，密码公开。网点移动金库钥匙、密码交叉横传。 （5）电子化支局系统未按规定管理密码，未定期更换密码的；在系统中做与自身工作无关操作的；操作权限管理混乱的；无系统故障应急预案的。 （6）营业收寄未按规定实行逐件验视，眼同封装的。 （7）投递用摩托车未买保险，未带头盔，车辆未年检的。 （8）对内、对外，未按规定手续进行邮件交接验收的；(交接验收，勾挑核对，平衡合拢三项基本制度） （9）未按规定采取邮件防盗、防抢措施的。 （10）未按邮件安全管理规定交接、开拆、分拣、封发邮件的；,岗前培训课件-邮政综合知识,重庆市邮政公司培