2.4 网上交易管理.ppt

1、4、网上交易管理,网上交易管理概述 网上交易管理实务 淘宝网-网上交易管理实例,网上交易管理概述,网上订单管理 电子合同管理 电子支付管理 网上银行 网上售后服务管理,网上交易管理实务,任务设定： 交易前的管理 交易中的管理 交易后的管理,任务情景：,经过的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听说有顾客在网上有交易意向，高兴得不得

2、了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢？,交易前的管理,（一）货架清理工作： 保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。,（一）货架清理工作：,1、商品分类管理： 商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。,1、商品分类管理：,比较常见的分类方式有： 按商品属性分类 按商品风格分类 按商品使用效果分类 按营销方式分类,1、商品分类管理：,优化商品类别时应该遵循以下原则： （1）精简分类名称：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行

3、单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。 （2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。,1、商品分类管理：,（3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。 （4）多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。

4、如A商品是热销规则商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。,2、新品上架管理,首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。,知识链接：发布商品信息注意事项,第一、每条信息只发布一个产品； 第二、设置与商品相符合的类目； 第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中； 第四、发布的信息带图且填写商品属性； 第五、填写必要的交易条件。,3、商品价格管理,（1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素； （2）考虑以“一分钱利润法

5、”来调整商品价格； （3）抓住“需者不贵”的消费心理； （4）适度折扣迎合顾客购买心理。,知识链接：实用的定价小策略,第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9 )等比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。 第二、灵活运用“四舍五入”策略。 如：￥ 2.00可以改为￥1.98 第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。” “量多价低”的让利方式,知识链接 视觉冲击的作用,（1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注 （2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望 （3）

6、视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象,1、主题招牌的制作,主题招牌参数： 文件存储格式：JPG或GIF格式 文件存储容量：20K到500K ，但以不高于200K为佳 尺寸规格：宽950像素，高度约120像素 软件：CoreDRAW、PhotoShop、Macromedia Flash等,2、网站视觉优化,（1）图片的优化：图片所展示的信息远比文字来得直接、快速，将商品从多个角度去拍摄、裁取变得至关重要。 （2）信息页面位置的优化 第一、确定商品描述信息里的内容项目。 第二、确定商品描述信息各项内容的排列顺序 （3）审美视觉效果优化 第一、符合黄金分割的审美规律 第二、符合色彩心理,网上交易管

7、理交易中的管理,（一）网络交易洽谈 网络交易建立于虚拟环境中，需要与客户进行交流，把交易中可能出现的种种问题与对方谈妥，比如交易条件、货品价格、货品质量、使用方法、包装物流、支付方式、送达时间、售后服务等情况。,我们使用什么工具洽谈呢？在网络上怎么跟客户洽谈呢？,洽谈工具：,1、即时沟通工具：利用即时沟通工具进行网络交易洽谈室最常见的，也是网站所推荐的工具之一，其优点最主要体现在“即时”，这非常符合网络的本质。网络环境就在于快速、简洁、直接，如果商家经常保持在线的话，会更容易抓住顾客。有项调查显示，通过“及时沟通”的交流方式让网购交易成功的比例比其它沟通方式高出31个百分点。,1、即时沟通工具

8、：,网站上直接嵌入在线交谈工具： 优点：非常直接，顾客不需要安装 不足：洽谈窗口打开的速度得不到保障，顾客群体不够稳定，洽谈记录容易丢失，万一发生网络交易纠纷，取证方面比较困难，表情有限，不够友好。,第三方即时沟通工具：阿里旺旺、腾讯QQ、MSN等。 优点：比较符合顾客群体的洽谈习惯。 不足：安全问题,知识链接： 阿里旺旺,阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！,阿里旺旺特色功能：,1. 随时联系客户 2. 海量商机搜索 3. 巧发商机 4.

9、丰富的系统功能 5. 多方商务洽谈 6. 免费商务服务,2、站内留言与电子信箱,站内留言是最直接最简单的沟通方式。 优点：快速、简便等优点。 不足：留言有保留期限，要求注册，对于生手和没有耐心的人比较麻烦。 电子信箱：不用重复注册，能长期保存，但反应速度慢些，不能做到及时跟踪。,3、手机、电话与短信,有声交易，但这不是网上交易的首选方式，要考虑成本节约。,（二）网购订单管理,通常，电子商务网站设计的订单管理功能。包括： 1、订单查询：刻意通过货品类别、货品名称等 2、订单修改 3、取消订单,（三）网购货款收付,银行转账 网银在线支付 第三方中介支付 部分线下现金支付,（四）网购发货,通过网络进

10、行交易的各个环节中，货品的安全送达是整个交易实现的基本保证。网络发货必要的工作做好了，不但可以如期保质送达货品，还能赚取一定的网络人脉。,1、物流方式的选择,物流发货： 中国邮政：网点广 商业快递：汽运+空运 小件 物流快递：公路铁路 大件,2、货品的包装要求,（1）包装物内容：货品清单、感谢信 公司网站相关产品资料及宣传单、名片、优惠券、会员卡及赠品 （2）包装的基本要求：避重就轻、严丝合缝、表里如一 （3）发货单的填写要求,2、货品的包装要求,（3）发货单的填写要求： 收件人详细地址、电话等不要漏写 注明收件人要求的到货时间 商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 选择是否保价，填写申报价

11、值 写上签收提醒及备注栏内容,3、发货跟踪查询,网上跟踪查询,网上交易管理,交易后的管理,如：网上交易把100台加湿器销售给了某文化公司，并且货已出库，货款均收讫。现在打算做三件事： 对仓库进行盘点，了解库存情况，检查安全库存数量及冗余积压情况，并准备出一套资金报表，汇报近期的销售情况；然后查看客户对网站商品的浏览情况，并据此对一些受关注低的商品实施下架，对网站热门商品进行橱窗推荐；最后。由于季节变化，商品调整，需对网站转季商品、旧货进行下架管理。,（一）仓库管理,仓库管理是一项系统化工作，具有业务连续性、关联性、持续性等特征，采用进销存软件进行数据管理可使管理更加井井有条，如钱掌柜、网店管家

12、、轻松掌柜、百财等都非常适合网络订单的进销存管理。,（一）仓库管理,1、入库管理工作 物品采购实际入库时，仓库管理员凭送货单、检验合格单等办理入库手续，要拒绝不合格或手续不齐全的物品进入仓库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 入库时，仓库管理员应查点物品的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。进销存管理软件使用入库的管理工作变得非常简易，网上采购订单成交后可直接进行入库单登记。,（一）仓库管理,2、出库管理工作 各类货品的发出在原则上采用先进先出法，仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发出，并开具单据做

13、好出库登记工作。,（一）仓库管理,3、仓库盘点工作 仓库管理员要定期对仓库进行实物盘点，对清查盘点中发现的问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。,（二）、资金管理,资金是指公司在经营活动中停留于货币的那一部分资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。为妥善管理资金，严禁未经授权的人员办理资金业务或直接接触资金。,（二）、资金管理,1、现金的管理 根据我国现金管理暂行条例，公司应当加强现金库存限额的管理，超过库存限额的现金及时存入银行，结合本单位的实际情况，确定现金的开支范围，不属于现金开支范围的业务应当通过银行办理转账结算；公司现金收入应当及时存入银行，一般不得用于直接支付公司自身的支出；

14、公司取得的现金收入必须及时入账，不得私设“小金库”，不得帐外设帐，严禁收款不入账；出纳人员必须逐笔根据现金收支业务登记现金日记账，做到日清日结，确保帐款一致；财务部门要定期或不定期对库存现金进行检查，防止贪污挪用、公款私存等现象发生，发现不符的，要及时查明原因，作出处理，出纳人员对银行派出监督现金管理执行情况的检查人员应主动配合，积极提供资料，如实反映。,（二）、资金管理,2、银行存款的管理 银行存款时企业资金的另一种重要形态、企业应严格按照支付结算办法等国家有关规定加强银行账户的管理，严格按照规定开立账户、办理存款、取款和结算。,（二）、资金管理,3、资金管理的原则 资金管理的原则主要是：划定固定资金、流动资金、专项资金的使用界限，一般不能相互流用；实行计划管理，对各项资金的使用，既要符合国家计划任务的要求，又要按照企业的经营决策有效地利用资金；统一集中于分口、分级管理相结合，建立使用自己的责任制，促使企业内部各党委合理、节约地使用资金；专业管理与群众管理相结合，财务会计部门与使用资金的有关部门分工协作，共同管好资金。,（二）、资金管理,4、账款管理工作软件 网店管家、轻松掌柜、百财等,（三）客户管理,