礼仪基础知识分享.ppt

1、礼仪知识分享,2,2,礼仪知识分享,一、仪表礼仪 二、举止气质 三、职场礼仪 四、接待礼仪,3,3,一、仪表礼仪,每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。日常交往和过程中，我们说到某人的时候，立刻会形成一个对方仪表的概念。 是什么是仪表？ 仪表者外观也。我们提到某人的仪表，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。,一、仪表礼仪,仪表的组成部分： 1、静态的。 比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间内不会突变。 2、动态的。 比如一个人的举

2、止和表情。,4,一、仪表礼仪,谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则：,5,要整洁 要自然 要互动,一、仪表礼仪,仪表礼仪时需注意的要点： 1、要注意容貌的修饰 2、要注意化妆 3、要注意举止 4、要注意表情,6,一、仪表礼仪,1、要注意容貌的修饰 修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰，用一个专业的词“仪容”。主要修饰以下几点：,7,1.发型,2.面部,3.口部,4.手部,一、仪表礼仪,2、要注意化妆 严格地讲，在交往的应酬中，化妆是一种礼貌。 （一）.化妆品的分类： （1）美容类 （2）美发类 （3）护肤类 （4）除味类,8,一、仪表礼仪,（二）化妆的基本礼仪 （1）化妆要自然。基本要求“化妆上岗

3、，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰” 化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。 （2）化妆要协调 其一，使用的化妆品最好要成系列 其二，化妆的各个部位要协调 其三。要与自己的服饰去协调 （3）化妆要避人 化妆是一种个人隐私行为，在别人面前表演有引人注意之嫌。,9,一、仪表礼仪,3、要注意举止 （1）要美观 （2）要规范 （3）要从众（具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻的绝大多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象理解和接受） 4、要注意表情 严格地讲，一个人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的动作。但是，一个人的表情是通过眼

4、神和笑容体现出来的。,10,一、仪表礼仪,眼神要注意这样一个习惯：目中有人 从礼仪的角度来讲，“目中有人”的时候要注意三个角度： 第一个角度你看什么部位。（近距离交谈，两人保持1-2M这样的距离，看对方的眼睛或者头部，最佳部位“眼鼻三角区”，特别是面对异性的时候一定要养成这样的习惯，通常不看中间，尤其不看下面） 第二个角度，注视对方时间的长短。（1/3-2/3的时间内比较好，少于1/3有蔑视和轻视之嫌。什么情况下看对方？表示理解、表时支持、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视）。 第三个角度，即你从什么方向去看人。（正面面对对方，正视对方的眼睛）,11,一、仪表礼仪,笑容： 笑分很多种，它的

5、适用对象也是不同的； 笑的时候注意四个字“当笑则笑”。,12,二、举止气质,13,1、优雅的坐姿 2、优雅的站姿 3、优雅的行姿 4、优雅的蹲姿 5、需注意的小细节,二、举止气质,需要注意的小细节： 1.用手捂嘴 2.摸鼻子 3.摸眼睛 4.玩衣角 5.打哈欠 6.打喷嚏 7.打嗝 8.咳嗽 9.擤鼻涕,14,三、职场礼仪,（一）规范的职业着装 （二）使用电梯的礼仪 （三）办公室日常接待 （四）接电话礼仪,15,三、职场礼仪,（二）使用电梯的礼仪 1.等待电梯时 2.电梯进行中 3.出电梯时 4.在电梯里碰倒老板时 5.使用电梯三忌,16,三、职场礼仪,（二）使用电梯的礼仪 使用电梯三忌： 忌

6、“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等待电梯时应在电梯门两侧，不要堵在门口。 忌“目中无人”：随意地抛扬背包、甩头发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的举动降低了自己的素养分数。 忌“九阴白骨抓”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。,17,三、职场礼仪,（三）办公室日常接待 办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位团队或个人来访（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。,18,三、职场礼仪,办公室接待要领： 看到客人到来时，要立即从坐位上站起来，礼貌的招呼，以示欢迎。 若是首次来访的客人，要很恭敬的问清来访

7、者的姓名，从何处来并互递名片；若是熟客，要亲切的称呼，这会使客人有种朋友之情。 请来访者坐下。接待人员的位置在近门处。面向入门处，距离入门远处的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也应从右边上座开始依次分配。,19,三、职场礼仪,4. 工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先道歉：“请您稍等片刻，我马上会过来。” 5. 有客人找领导，若是熟悉、亲密的客人可以马上通知领导；若是遇到来意不明的客人，则不要马上表明领导的动向，待问清来访者的目的后，再说：“请稍等，我先帮您联系一下”然后请示领导决定。若领导拒见，则应学会挡驾，以沉着、冷静、有礼的态度婉言拒绝，并要征求客人的意见，是否要留话。 总之，

8、在办公室接待客人来访时，要使客人产生“我被重视”的感觉，若客人产生“我被忽视”的感觉，则是接待失礼。,20,三、职场礼仪,接电话要领 1、接听电话不可怠慢 2、接电话时面带微笑 3、礼貌接听打给别人的电话 4、巧妙应对让你讨厌的电话 5、打电话对方不在时做好留言 6、接到打错的电话时要保持风度 7、接听电话时使用礼貌用语,21,四、商务礼仪,22,一、会面礼仪 二、位次排列礼仪 三、倒茶礼仪,四、商务礼仪,会面礼仪得体地使用名片： 如何优雅地递送名片? 1、双手递送 2、面带微笑，注视对方 3、应当起立或欠身递送 5、注意名片朝向，双手不遮挡名片内容 4、递名片时注重自我推销，拉近距离,23,

9、四、商务礼仪,如何得体地接收名片： 1、应起身或欠身，面带微笑； 2、用双手接名片，拇指和食指接住名片下方两角； 3、可将名片上的内容读出来，注意语音语调； 4、聊天时可将名片放置桌上，加深记忆，但切勿用物品压住名片； 5、不得在名片上做笔记。,24,四、商务礼仪,名片的放置: 1、提倡使用精致的名片夹； 2、穿西装时，只能放置左胸内侧的口袋，忌放置在臀部的口袋； 3、自己的名片与他人名片分置； 4、忌放置于皮夹内。,25,四、商务礼仪,关于名片： 1、忌炫耀 2、忌过大 3、忌过小 4、忌香味 5、忌涂改,26,四、商务礼仪,握手七要诀： 1、大方伸手 2、虎口相对 3、目视对方 4、面带微

10、笑 5、力度七分 6、男女平等 7、三秒结束,27,会面礼仪握手,四、商务礼仪,握手的先后次序 1、先上级后下级 2、先长辈后晚辈 3、先主人后客人 4、先女士后男士,28,四、商务礼仪,特殊场合的握手礼节 与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手； 如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可； 如果在自己家中，有客来访时，要主动伸手行握手礼。如果去别人家做客，应等主人伸手与之相握； 外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前，只需礼貌点头示意表示欢迎即可。当贵宾中东伸手时，才可向前接握问候。,29,四、商务礼仪,会面

11、礼仪介绍 （一）自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位。,30,四、商务礼仪,自我介绍的形式 1、应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 例：“您好！我叫*” 2、礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,31,四、商务礼仪,3、工作式 适用于工作场合，介绍内容包括姓名、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。 4、交流式 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的

12、姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,32,四、商务礼仪,（二）介绍他人 1、先为女性介绍男性 2、先为年长者介绍年轻者 3、先为职位高者介绍职位低者 4、先为主人介绍客人 5、先为早到者介绍晚到者 即较尊者拥有优先知情权,33,四、商务礼仪,介绍他人特殊情况的介绍顺序 1、先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。 2、会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需一一介绍。,34,四、商务礼仪,（一）位次排列礼仪 在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，由年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次

13、的安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。,35,四、商务礼仪,1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上,36,5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上,要 领,四、商务礼仪,37,桌次,沙发,1,2,3,4,5,6,7,8,9,茶几,茶几,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上,四、商务礼仪,38,三客,副陪,主客,四客,主陪,副客,主客,四客,副陪

14、,三客,餐桌座次,主陪,副客,1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上,四、商务礼仪,39,会见厅,主人,主,方,方,客,主宾,见,见,陪,陪,翻译,翻译,1、以右为上 2、以左为上 3、居远为上 4、居前为上 5、居中为上 6、背墙为上 7、面门为上 8、面景为上,四、商务礼仪,乘车的座次,40,司机,1,2,3,秘书,司机,1,4,3,2,6,5,7,9,10,11,13,12,8,四、商务礼仪,41,主人,主人,司机,1,3,1,2,4,2,1,3,5,6,4,3,2,5,4,四、商务礼仪,（三）倒茶礼仪 在博大精深的

15、中国茶文化中，茶道是核心。茶道包括两个内容：一是备茶品饮之道，即备茶的技艺、规范和品饮方法；二是思想内涵。即通过饮茶陶冶情操、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。,42,四、商务礼仪,其要领如下： 1、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒； 2、取茶叶要用专用的器皿，不要用手抓； 3、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。敬茶时要用茶托盘，如果没有，也要用小茶碟，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。 4、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。,43,四、商务礼仪,5、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七分满。倒茶时右手拿壶把,左手扶着壶嘴儿,倒完以后把壶嘴冲着没人的一面放。 注意：接待人员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，