CRM系统讲解2.ppt

1、CRM/客户关系管理系统,目录：,1.会员管理模块 2.电子礼包模块 3. 储值管理模块 4.消费管理模块 5.通讯宝管理模块,CRM/客户关系管理系统,1、首先从 ,CRM/客户关系管理系统,2、然后输入DTN号和密码，登陆商家管理后台。如图：,会员管理模块,3、登陆后，点击“会员管理”，进入会员管理模块。如图：,会员管理模块,会员管理模块可以快速的实现会员数据采集和会员数据运用。通过POS机终端来完成会员数据采集，简单，快捷。 会员管理系统可以安全的储存和调用会员数据，并且还通过手机短信，站内短信，派送礼包等模式实现对会员数据的运用，实现精准营销。,会员管理模块,可以针对每一个客户进行手机

2、短信、站内短息或派发礼包。如图：,会员管理模块,会员管理模块,会员管理模块,批量派发礼包。如图：,会员管理模块,4、电子礼包模块，点击左边栏的“电子礼包”，再点击主窗口的“礼包列表”，即可进入礼包列表。如图：,电子礼包模块,电子礼包模块,电子礼包模块,电子礼包模块可以实现礼包发放和礼包管理功能。 礼包的发放可依据商家的不同要求系统自动化执行，比如消费金额的设定，礼品兑换时间的设定，指定客户群的设定等等，系统在协助商家自动化发放礼品的同时也会将各类数据自动记录下来，以便商家查阅。 电子礼包模块可以帮助商家避免礼品发放出错，并且达到了降低礼品发放和管理成本的目的。对礼包进行科学的管理，可以实现特定

3、时间段的促销和针对特定消费群体的精准营销等。,商家设置礼包。如图：,电子礼包模块,商家可以根据不同的需要设置礼包，普通礼品或电子优惠券。如图：,电子礼包模块,电子礼包模块,商家设置电子优惠券。如图：,商家可以消费者派发礼包。如图：,电子礼包模块,电子礼包模块,输入消费者的DTN号，然后点击“筛选用户”，如图：,电子礼包模块,再选择小框上打上小沟，选定用户。如图：,商家还可以查看派发礼包记录。如图：,电子礼包模块,5、储值管理模块，点击左边栏的“SV储值管理或ISV储值管理”，即可进入储值管理列表。如图：,储值管理模块,储值管理模块,储值管理可以帮助商户实现资金快速回笼，加快资金的周转，增加资金

4、使用率，进而增强企业的竞争力。 储值管理还可以捆绑消费者，培养消费者的忠诚度。 储值管理模块可以协助商家对其客户进行储值的发放和储值管理，系统为商家实现了IC卡储值和银行卡储值等多项储值功能，并且配备了储值总金额、已消费金额、余额等多项数据统计功能，帮助商家进行科学的储值管理。,商家可以查看每一个会员储值的消费详情。 如图：,储值管理模块,储值管理模块,ISV储值管理，也就是IC卡储值，如图：,储值管理模块,6、消费数据模块，点击左边栏的“消费数据管理”，即可进入消费数据列表。如图：,消费数据模块,消费数据模块,消费数据模块可以实现对会员过往消费数据自动化的记录和依据消费数据进行数据营销。 系

5、统能够让商户清晰的掌握会员的消费数据，并且可以通过系统提供的多个互动工具比如短信、礼包等帮助商家更好的服务优质客户，挖掘有价值的客户，为企业创造最大效益。,商家可以查看消费者的消费详情，如图：,消费数据模块,消费数据模块,商家还可以根据消费者的消费金额进行互动或派发礼品，如图：,消费数据模块,7、通讯宝模块，点击左边栏的“通讯宝”。如图：,通讯宝模块,通讯宝模块,通讯宝模块可以实现手机短信群发，电子邮件群发和短信投票等功能， 系统可以实现商家和消费者或企业员工之间信息快速的传递和互动，并且系统还提供了多项统计功能，如投票统计，为企业决策提供了有力的数据保障。,商家还可以收发手机短息、站内短息、邮件、发起投票等功能，如图：,通讯宝模块,通讯宝模块,点击“发送信息”，可以收发手机短息、站内短息、邮件、发起投票等功能，如图：,通