旅客运输心理学.ppt

1、第二节 旅客运输心理学的研究方法,主讲人：,（一）旅客运输心理学研究的信息来源,第一手资料 第二手资料,（二）旅客运输心理学研究的类型,定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。 定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。 定性和定量相结合的研究方法,（三）研究的一般方法论,旅客运输心理学研究方法包括两个方面： 1、一般方法论。 2、实践中的操作方法。,一、旅客运输心理学研究的一般方法论,强调研究人在旅客运输中的作用 强调研究人的动机和心理活动规律 强调研究企业管理中有效调动人们劳动积极性的途径 强调研究领导行为的问题,一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问

2、题。在研究的过程中，我们要树立以下观念： 1、树立以人为中心的管理思想,2、坚持科学的态度和方法,什么是科学的态度？,3、坚持分析与综合的原则,（四）研究的具体方法,1、观察法（observation） 在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。,观察法适用的情形,调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或是可以预测的

3、行为发生在相对较短的时间跨度里,2、实验法(experiment),有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。 实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。 自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。,可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访

4、所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。,3、调查法(survey),4、换位法,人的心理活动是相通的，“己所不欲，勿施于人”这是现任为人处世的哲学思想，从这种思想启迪得出的换位法用于旅客运输心理研究，通常会得到能够体验出的比较符合实际情况的结果。,5、问 卷 法,优点：可以同时进行大规模的调查。 缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。 问卷法的关键在于问卷设计。,问 卷 设 计,基本决定 确定所问问题与内容 决定应答方式或形式 决定提问的措辞 决定问题的排列顺序 预试与修正,6、访 谈 法,（1）结构式访谈： 优点：针对性比较强，调查的问题比

5、较明确、节省时间。 不足：所提问题规范化程度比较高，可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。,指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。,（2）非结构访谈,优点：谈话的气氛比较轻松，可得到被访者真实的想法 不足：要求调查者有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力，且该法对搜集上来的资料进行归纳和整理较困难。,7、投射技术,指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。 常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。,小 结,旅客运输心理学的研究方法 观察法、实验法、调查法、换位法、 问卷法、访

6、谈法、投射技术,小测试：你的生命是什么颜色？,生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。 例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101 这样，数字1就是你的生命颜色了。 1红 2蓝 3绿 4蓝 5白 6黄 7橙 8黑 9紫,绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。,红色：热

7、情冲动莽小子 感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人 融化。不过因为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车，因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会很快爬起来的。,蓝色：理性助人小天使 循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印 象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。,白色：单纯天真幻想家 纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火的主角，成 天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情蒙蔽理智，情绪不稳

8、易受环境影响，要当心白日梦做过度会变成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。,黄色：乐观开朗傻小子 天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时也别太伶牙俐齿，听听别人的意见，以免被人骗了还不知。,橙色：依赖成性小BABY 你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重，但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然你最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。,黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平