知识管理及协同办公系统.ppt

1、,知识管理及协同办公系统 （Knowledge Management） Shenzhen Healcom Technology Co., Ltd. 2003.10.31,内容简介,知识管理的概念 企业如何实施知识管理 企业知识管理系统解决方案 典型案例 系统演示,下篇,物理架构,公司2,公司n,公司1,路由,。 。 。,主机(KM&OA),Internet,VPN,intranet,移动办公,接入intranet,项目建设解决方案1,一期实施方案 建立一套基于知识管理的办公自动化和协同工作平台，实 现企业内部知识的搜集和沉积 对企业的文件、文档、信息、工作资料、业务数据信息和 工作标准、流程、

2、制度搜集，并分类、整理、存储，以便于及时方便地搜索和利用 初步建立一个企业知识门户，实现企业协同办公和知识积累的统一入口，显示KM系统个性化,管理咨询阶段,内容：讲授知识管理的理论与实践经验，技术专家讲授知识管理实施 案例。对企业进行现场管理咨询讲座。介绍知识管理对企业发展的作用，新一代知识型企业如何建立，如何提高企业的综合竞争力等。 目标：使知识管理与企业管理相结合，使企业决策者明白知识管理能解决企业什么问题。继续将知识管理的理念传达给企业每位员工。 时间：35小时。 成果：提交知识管理项目实施建议报告。,Step 1,需求调研阶段,内容：对企业各个部门进行需求调研。搜集企业各部门的业务需求

3、，了解各部门的工作流程。征求各位员工对知识管理系统功能模块的具体要求，以及对项目实施的建议。在此阶段，可以提供软件的部分原型（演示）系统供企业参考或修改。该阶段分2至3次完成。 目标：制定符合企业需要的系统方案；对现有模块进行必要的修改或增删；使知识管理更加深入人心。 时间：总计4周左右（可根据企业具体情况调整）。 成果：提交需求调研报告、管理建议报告、项目实施方案与计划、用户培训计划。,Step 2,系统设计与定制阶段,内容：根据需求调研报告，设计系统方案，进行系统开发。 目标：完成软件系统的设计与开发。 时间：约46周（根据需求调研报告调整）。 成果：提交知识管理软件系统和软件使用说明书。

4、,Step 3,用户培训阶段,内容：培训企业员工软件每一个模块的使用方法，以及如何运用软件进行知识的沉淀、积累、学习与分享。 目标：使企业每一位员工可以使用该软件系统。 时间：约1周。 成果：提交用户培训报告。,Step 4,软件上线阶段,内容：软件系统上线试用。 目标：软件系统按设计要求稳定运行。 时间：约1周。 成果：企业员工开始使用知识管理软件，并提交软件试用运行报告。,Step 5,项目移交及维护阶段,内容：将项目移交给企业，并向企业汇报该项目的实施过程，总结取得的成果与发现的不足。 目标：使用户明确知识管理取得的成果与实施的方向，然后进入免费维护阶段。 时间：1个工作日。 成果：提交

5、项目实施备忘录、企业知识管理前景展望。,Step 6,技术支持阶段,内容：项目实施完毕，即进入免费维护时期，该阶段免费提供软件的技术支持与版本升级。 注：技术支持与维护是相当重要的。,Step 7,项目建设解决方案2,二期实施方案 结合企业信息门户（Enterprise Information Portal）与其他业务系统整合（如ERP、CRM、HRM等），实现完整的企业信息与数据分析平台： 1建立一个完整的企业知识门户，各种业务及信息操作，都可以在统一的界面上操作，可以根据个人权限及喜好定制个性化数据界面（Data View）。 2整合企业内外各种知识，对内部办公、开发与生产、市场销售等数据

6、进行统计和分析，形成决策支持平台以辅助管理层进行决策分析。 注：第二期的实施方案可以根据企业自身情况具体实施。,系统特点,安全性和高可用性：采用IBM的群组平台Lotus Notes/Domino作为开发和运行平台，具有7层安全体系结构，权限划分细致严密，确保系统的安全性。 侧重知识化：以知识管理理念为指导，适应知识经济时代的要求，打造知识型企业。系统在使用过程中，不断分类、积累各种信息资源，分权限地共享知识、经验和信息。决策者可调度和分配资源、信息，为其决策提供依据。 支持移动办公：系统完全基于B/S结构，数据完全以Web方式显示。操作及维护简单方便，客户端只需安装浏览器即可使用。只要能上网

7、，就能做到随时随地无限制协同办公。 灵活高效的办公机制： 系统有强大的事务催办、待办机制，工作流跟踪查询，大大提高工作效率。系统与手机短信结合，可单发和群发短信，方便且成本低。 信息集成性：利用先进的异种数据库互联技术，系统可以与多种DBMS系统连接，将结构化数据和非结构化数据紧密联系在一起。为企业提供全面的信息资讯。 高效的编辑方式： 系统与 MS Office有机结合，提供在线编辑和痕迹保留功能。 灵活的可配置性： 系统的所有功能配置和权限配置都集中在一个系统配置模块中管理，使得管理员维护方便，大大减少工作量。 支持个性化：软件界面可根据自己的喜好进行定制。提供个人通讯录、个人记事本、个人

8、业务提醒等功能，在保证个人隐私的前提下，充分享受网上协同办公所带来的便利。 开放性：系统可根据用户需要增删功能模块，可以与其它系统有机结合。,系统特点：知识门户,系统特点：在线编辑和痕迹保留,系统特点：待办与短信,系统特点：个人业务提醒,系统运行平台1,软件平台 服务器 Windows 2000 中文版 Services Pack 2.0 Lotus Domino R5 客户端 Windows98或者Windows 2000 Professional中文版 IE5.0或更高版本,系统运行平台2,硬件平台（可选） 网络 内部采用宽带局域网，10/100M带宽 （外部可以连接Internet，企业

9、可选VPN方案） 服务器 IBM、HP 或Compaq，内存512M以上，硬盘80G以上 磁盘阵列或磁带机备份 客户端 PC电脑：CPU586MMX166以上，内存32M以上，硬盘4G以上 声卡、麦克风、扬声器、摄像头（可选）,知识管理项目实施成功的条件,知识管理必须配合企业经营战略，并解决经营工作中的知识管理问题，以增加企业的经济效益 建立知识管理组织并确定负责人 建立知识团队，以研究和设计知识管理方法 知识管理有制度保障知识贡献和共享 知识共享为核心的企业文化正在形成 建立分类存储知识的企业知识库 建立沟通与交流的知识协作中心 建立保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台 建立连接专家、领导、员工的知识网络 出自：国际著名知识管理专家 Thomas H. Davenport,知识运行机制,微弱市场信号收集机制 创新失败宽容机制 企业知识分类与标准化制度 企业文档积累与更新制度 知识型项目管理机制 外部知识内化机制 知识宽松交流机制,KM系统的推广,企业领导高度重视 全方位培训 多途径宣传 强制性使用 各模块逐步开放 权限适度控制,KMS调研注意事项,确认和搜集工作过程中的资料、信息，这些资料、信息个人或他