4 工作分析.ppt

1、第 4 章,工作分析,学习目标,了解工作分析在人力资源管理工作中的作用 掌握工作分析信息的收集方法 掌握工作描述和工作说明书的编写,4.1 工作分析概述,工作职责分歧,案例1:,一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把地下的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职位说明书原文，便找到一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是职位说明书里没有包括这一类工作。车间主任找来勤杂工做清扫工作，勤杂工也拒绝，理由也是职位说明书里没有明确规定。,车间主任威胁说，不干就要把他解雇，勤杂工 才勉强同意，但是干完之后立即向公司投

2、诉, 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职位 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工的职位 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁， 使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的职位说明书规定：服务工有责任以各 种方式协助操作如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂 工的职位说明书确实包含了各种形式的清扫， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,案例分析：责任在谁呢?,一盆液体洒了以后主要人物： 车间主任 操作工人 服务工 勤杂工,1. 为什么要做工作分析,为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳

3、大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？,管理者经常遇到的困惑,？思考：,我们需要发展！我们需要改变！,？,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？,？,我们需要发展！我们需要改变！,管理者经常遇到的困惑,？思考：,为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？,为什么会产生这些问题呢？,？,为什么会产

4、生这些问题呢？,我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？,我们到底该怎么办？！,因为：,？,我们应该这样做,我们应该做 工作分析,2.什么是工作分析,工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 工作分析主要包括：,工作描述即“该职位是做什么事情的” 主要包括以下几个方面: 1.职位名称 2.工作要求 3.工作职责 4.工作环境 5.补充时间 6.工作条件,工作说明书即“什么样的人来

5、做这些事最合适” 主要包括以下几个方面:,3. 工作分析常用术语 （1）职责 ： 是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可由一个或多个任务组成。例如人事工作者的职责是进行员工谈话、提出人事工作建议、调查工资等等。 （2）任务： 是为了达到某一特定目的进行的一项活 动。例如接听一个电话、打印一份文件。,（3）职位：指有效时间内，组织中由特定人员所承担的一至多项职责的集合。,（4）职务(与工作同义)： 是由一组主要责任相似或职位所组成。就是规定应该承担的工作(同是院长却有正副之分)。如秘书职务。有时一种职务有一个职位,有时则有许多职位,视组织规模而定。,（5）职业: 指的是在不同组织

6、、不同时间从事相似活动的一系列工作总称。,(6)职系:是指一些工作性质相同,而责任轻重和困难程度不同的工作。例如人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等均属于不同职系,例如销售工作和财会工作分别也是两个不同职系。 (7)职组:是指一些工作性质相近的若干职系的总和。例如:人事行政与社会行政可并入普通行政组,财税行政与保险行政可并入专业行政组。,(8)职级:是指同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合. (9)职等:是指不同职系之间,职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合. (10)职门:是指若干工作性质大致相近的所有职系的集合.,(11)工作族：是由

7、两个或多个以上的工作相似的一组工作，这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 (12)职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。,职系、职组、职级、职等之间的关系,职业-职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族-蓝球运动员,中锋,前锋,后卫,职位,工作分析中的术语,工作(职务),职位,职位,中锋1,中锋2,前卫1,前卫2,后卫1,后卫2,职责,前卫3,前卫4,后卫3,后卫4,职责,职责,促进组织的结构合理 为人力资源规划提供了必要的信息 为人员的招聘录用提供了明确的标准 为人员的培训开发提供了依据 为制定薪酬政策奠定了基础 为科学

8、的绩效管理提供了帮助 对企业的管理具有一定的帮助,4.工作分析在人力资源管理中的作用,工作分析的步骤,5 .工作分析的步骤,6.工作分析的方法,（1）工作实践法 是工作分析人员亲自从事所要研究的工作，从而细致深入地体验、了解、分析工作的特点和要求以达到工作分析的目的的方法。,优点： 准确了解工作的实际任务和要求 客服有些员工不了解自己完成任务的方式 弥补观察不到的内容 缺点： 工作分析人员不具备从事某项工作的技能,（2）观察法 是工作分析人员观察所需要分析的工作过程，以文字或图表形式详细记录各个环节的内容、原因和方法，可以系统收集一种工作的任务、责任和工作环境等方面的信息。,工作分析观察提纲,

9、优点： 可以了解广泛的信息。,使用原则： 被观察的工作应相对静止、稳定 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 尽量不引起被观察者的注意 观察前要有详细的观察提纲和行为标准,（3） 访谈法 这是一种通过分析者与任职者之间面对面地交谈获得工作信息从而达到工作分析的目的的方法。 个别访谈法 集体访谈法 主管访谈法,遵循原则： 依靠上级 密切关系 精心准备 突出重点 力求客观 检查核对,（4） 问卷法 采用问卷或调查表的形式获取工作分析中的信息，实现工作分析的目的。 标准工作分析调查 指定工作分析调查,一般性工作分析问卷法：,指定工作分析问卷法,说明以下职责在

10、你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上） （1）和客户保持联系_ （11）准备好各种推销工具_ （2）接待好每一个顾客_ （12）每天拜访预定的客户_ （3）详细介绍产品的性能_ （13）在各种场合推销本企业产品_ （4）正确记住各种产品的价格_ （14）讲话口齿清楚_ （5）拒绝客户不正当的送礼_ （15）思路清晰_ （6）掌握必要的销售知识_ （16）向经理汇报工作_ （7）善于微笑_ （17）每天总结自己的工作_ （8）送产品上门_ （18）每天锻炼身体_ （9）参加在职培训_ （19）和同事保持良好的关系_ （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门_（2

11、0）自己设计一些小型的促销活动_ （21）不怕吃苦_,优点： 费用低、速度快、节省时间和人力 不影响工作 样本量很大 数量化，便于计算机处理,缺点： 设计要花费大量时间、人力和物力 可控性较差,（5） 关键事件记录法 是通过某职位的职工或了解该职位的人员对该职位半年到一年内能观察到的一系列关键事件的描述来获取信息的方法，通常对典型事例发生的频率、重要程度、工作特征和任职要求，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求。,（6）工作日志法 是指由任职人员将每天的工作情况以日记的形式记录下来，并记录相关的责任、权利、人际关系、工作负荷及感受等，在此基础上进行综合。,7.工作分析的实施,工作信息

12、的初步调查 现场观察 拟定工作调查单 进行工作调查 整理资料 审核及定稿,8.工作描述和工作说明书的编写,（1）工作描述的内容 工作名称 工作活动和工作程序 工作环境 聘用条件,（2）工作说明书的编写内容 一般要求 生理要求 心理要求,9.工作描述与工作说明书范例,工作描述范例 工作说明书范例,工作描述实例,职位名称：设备科科长 直接上级：分管生产的副厂长 岗位代码：ME-012 (1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生 产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出 和拨款；根据工厂的有关规定 （2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影

13、响，现 场工作条件比较差 （3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部 门是生产部、财务部和工程部。 （4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/ 月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副 厂长或厂长。,工作说明书实例,职位名称：培训科长 职位代码：HR-024 直接主管：人力资源部经理 直接下属：培训讲师、培训管理专员 职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估 等工作。 工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力 资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划 教育：获得工程、企业管理

14、、人力资源管理或其他相关专业本科学士 学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力 工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际 经验；具有35年年企业管理经验 技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的 沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作； 较高的电脑操作技能,工作说明书实例,一、岗位标识信息 岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部 岗位编码： 直接上级：制造部经理 工资等级： 直接下级：信息管理工程师、统计专营 可轮换岗位：信息管理工程师 分析日期： 二、岗位工作概述 做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据

15、 的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作 三、工作职责与任务 1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。 2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、 汇总、归类、分析。 四、工作绩效标准 1.确保信息中心业务计划的完成； 2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据； ,工作说明书实例 （接上表）,五、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方 面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导 （2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面 （3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各 部门提供 六、岗位工作权限 1.对所属人员工作岗位的临时调动权 2.对所属人员的工作指导权 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点 八、岗位工作环境,工作说明书实例 （接上表）,工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病 的发生。 九、知识及教育水平要求 1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识 2.印刷电路板基本知识 十、岗位技能要求 1.熟练进行计算机的使用和维护 2.一定的软件开发能力 十一、工作经验要求 大学