2020年酒店行政人事部工作总结

1、酒店行政人事部工作总结酒店行政人事部工作总结行政人事部应建立健全工作程序和岗位职责，使本部门工作更加灵活高效，规范和明确本部门的日常工作。以下是总结，希望对大家有所帮助！3月1日，20*，我正式从酒店销售部调到行政部。虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，我的工作逐渐走上了正轨。从不熟悉酒店管理工作到熟悉清晰，我不仅学到了很多，也经历了很多。现在我将对我最近几个月的工作做一个自我总结：截至xx年6月15日，第一季度和第二季度共有62名新员工和69名员工离开酒店。目前工作人员有180人，缺5人，即餐饮部负责人、服务员、迎宾员、前台接待员和大堂副理。对于酒店员工招聘，内部招

2、聘和外部招聘相结合。对外招聘通过四个渠道进行：一是利用酒店电子屏幕全天推出招聘信息，二是利用酒店外的喷绘广告全年招聘，三是利用网络平台在京山各门户网站上发布招聘信息，四是利用酒店员工现有的网络资源，多渠道、全方位地宣传招聘信息，为酒店储备人力。为了更好地宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节过后，酒店网站的筹备工作有计划地开始了，从整个页面的合理设计和内容规划，到酒店所有资料的收集，工作一步一步的完成和实施。最后，网站内容和员工世界酒吧内容同步更新，不仅向所有员工展示酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的平台，真正让员工以一种潜移默化的文化方式接受共同的价值观。同时，企业文化也是一

3、种管理理念。要在酒店中构建和谐的企业文化，一方面，企业文化可以作为一种管理工具来激发员工的积极性；在3月8日的员工卡拉ok大赛中，所有员工都积极报名展示自己的歌喉，这不仅丰富了酒店全体员工的精神生活和业余时间，也提升了他们的音乐素养。另一方面，优化员工工作的“软”环境可以在和谐的“软”环境中吸引和影响员工。xx年4月25日至5月4日，酒店以“外出运动休闲”为主题进行春游，并组织酒店全体员工分四批游览宜昌山峡。春游期间，员工们致力于拥抱大自然，丰富了他们的文化生活，增强了他们的团队意识和凝聚力。培训是一项有远见的投资，它不如烹饪一道菜有效，但需要不断努力。春节后，行政部开始加强对酒店员工的培训。

4、通过行政部门组织的培训和各部门内部培训相结合的方式进行。新员工打破传统的培训方式，采用幻灯片演示的教学方式。课堂气氛活跃，效果明显，员工反映良好。针对酒店存在的管理问题，行政部有针对性地收集培训材料，并定期组织酒店管理人员参加每周五的职业经理人管理实务培训课程。通过培训，旨在全面提高全体员工的服务意识、服务技能和管理水平。各类酒店档案是酒店的宝贵资源和财富。随着酒店管理的发展，档案越来越多。行政部对所有资料进行统一分类，再进行细分，将健全的纸质档案按类别、分部门、分岗位和非岗位人员分别放入袋中，一人一袋，便于查找记录。同时，各部门的各种规章制度和培训资料应在纸质文件和电子文件之间保持同步，使资

5、料永远不会丢失和永久归档。另外，结合工作实际，建立和完善了一些与工作密切相关的规章制度，如各部门节能降耗管理制度、酒店例会管理制度、酒店突发事件应急预案等。用系统为工作服务。俗话说，没有规则造就方圆。酒店实行指纹打卡以来，从上到下，从总经理到基层服务员的各个部门都认真执行和遵守考勤规章制度，真正把集团公司的考勤制度与员工的工资挂钩。因此，员工出勤管理更加规范化和制度化。针对考勤出现的特殊异常情况，如指纹打卡机故障，行政部负责对本部门的考勤进行监督和检查，使每个人都能自觉遵守上下班的纪律。科学有效的激励机制可以使员工发挥出最大的潜能，愿意留在酒店为酒店创造更大的价值。激励的方式有很多，但是工资可

6、以说是最重要的，也是最容易使用的。xx上半年，行政部从三个方面对员工进行了绩效考核：一是部门领导评选出13名优秀高级员工；第二，部门员工评选出14名季度优秀员工；第三，注册了16名优秀员工参加技能竞赛，并向优秀员工提供了一定的工资补贴或物质奖励。虽然工资补贴和物质奖励不是唯一的方式，但有一种魅力让人们感到被重视和公平对待，这也将成为员工未来晋升的优先考核条件之一，并由此产生激励效应。酒店是服务业，员工流动性大。有些员工自己认为他们不知道自己是否能在酒店工作很长时间，有些想法通常想说出来，却没有机会说出来。上半年，行政部从两个方面加强了对员工的管理。首先，从行动管理方面，行政部组织各部门正式员工

7、进行劳动合同的签字仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安心踏实地工作。二是从思想层面进行管理，组织一批老员工和常驻员工座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，在酒店营造良好的企业文化和人文关怀，促进管理者和员工之间的沟通，实现相互理解，增进团结。切实关心和爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，增强公司的凝聚力和战斗力。1、员工深入，与员工沟通较少。2.行政工作涉及广泛的问题。有时，问题没有得到全面的考虑，问题处理得不够仔细，缺乏组织能力。3.人力资源储备不够。4.员工活动少，培训体系不完善。20xx即将过去，新的一年即将到来。20xx年，通过共同努力，整个酒店在经营

8、业绩和人员综合素质方面都取得了巨大的成就。行政部作为酒店的关键部门之一，需要招聘人员、实施质量检查工作、设计并在各种活动中制作相应的内容等。还得处理卫生局、消防、疾控中心、社保等机关对外的各种检查，与许多20xx中最重要的问题是招聘的难度。无论是快餐店还是综合性酒店，都存在不同程度的劳动力短缺。在酒店上半年的实际工作中，很难招聘到员工。在大规模接待的情况下，需要物流相关部门的协助。自10月份以来，在调整工资的基础上，员工的招聘情况有所改善，相应地解决了“有饭吃，没有员工接待”的尴尬局面。培训是提高员工素质的有效手段。20xx年，酒店加大了培训力度，行政部通过内部培训和外部培训为所有酒店员工组织

9、并召开了专项培训。其中，有18小时的外部培训和16小时的内部培训。岗前培训：行政部4月份对新员工进行入职培训；10月，扩大了培训范围，雇用时间不到一年的员工再次接受了工作职责和相关制度的培训。在职培训：结合酒店发展中的实际问题和不足，通过内部培训(行政部)和外部讲师(金冠佳：陈轩老师酒店专业形象，刘孟娇老师新赢突破，葛望老师团队沟通)对员工进行服务意识、礼貌和消防安全方面的培训。此外，针对酒店申请三星级酒店，结合外部培训教师，安排gfd、美容美发等课程，有效打造高品质酒店服务。通过培训，员工的整体素质得到了提高。从技能培训和gfd培训的角度来看，显然员工对后者有更高的热情。因此，在20xx的培

10、训工作中，将有目的地增加与员工沟通的次数，以了解成年员工的心理特征，并采用各种教学方法，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。为了将酒店的管理水平提高到一个新的水平，在20xx年，酒店还对部门经理的出勤和工作表现进行了严格的考核，对酒店的质量检查也进行了严格的管理，坚持每周五进行质量检查，并执行奖惩政策。这些制度的制定加强了各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高到了一个更高的水平。目前，酒店已制定并颁布了职责、制度、方法、流程等各项规章制度，对每位员工的岗位、职责和目标设定了明确的标准，并对超越和违反这些标准的行为进行了相应的处罚，使每项

11、工作、每一个工作环节都有规章制度可循。在20xx年的员工大会上，酒店提出完成“一个上市”，即向相关部门提交“三星级涉外旅游酒店”的申请。在全年的工作中，酒店努力为所有员工树立优质服务意识，努力打造三星级标准软件。在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请后不到一个月的时间内通过了三星级涉外酒店的检查和评估，大大提高了酒店的知名度。提高酒店的知名度，培养自己的固定客户，是酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开了很多酒店，顾客的问题非常严重。为了保证酒店的正常运营，增加经营收入，酒店在20xx开展了面向全体员工的营销活动，制定了一套面向全体员工的销售激励措施，使酒店呈现出人人关心销售、人人

12、参与销售的良好局面。同时，针对接待大型会议团队的房间不足，酒店多次与其他同档次、同规模的酒店合作，一起接待，这不仅增加了酒店的效益，也加强了酒店与同行业的沟通，体现了酒店的合作精神。为了不限制酒店酒店在6月份推出了大型图片展，通过外部广告和内容推广进行推广；7月份，推出了一系列促销活动：每天就餐特餐、消费烟酒、政府健康餐、68元/间/日特价房、退房冰矿泉水、延迟3点退房；8月份对外宣传婚宴和生日宴会，会同婚宴公司，以条幅、宣传册、现场签售等形式在市区进行宣传，扩大市场知名度；12月，我们开展了一系列餐饮促销活动，每消费100元赠送20元，并赠送保健粥和特殊礼盒，以促进餐饮消费，增加酒店营业额。

13、1.成立酒店艺术团，为酒店的各种接待活动提供节目。这样，不仅员工有机会展示自己的才华，酒店的会议和宴会接待品牌也得到广泛宣传和认可。2.员工生日多样化：在2月的晚餐之夜，酒店特别定制生日蛋糕，邀请所有员工为12位庆祝生日的员工庆祝生日；四月，我们组织生日员工去郊游。同时，每个月都会给员工送生日礼物，让员工感受到酒店大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。3.组织员工的各种集体活动：4月，配合安全部组织对所有酒店员工进行为期两周的军训，大大提高了员工的战斗力和酒店的形象；5月，员工运动会召开，通过跳绳和拔河，极大地激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；5月下旬，举行了员工技能竞赛和论文竞赛，鼓励员工

14、通过写作和演讲不断取得进步；8月，根据月度优秀员工评选结果和日常工作表现，从各部门中评选出12名优秀员工，并组织了一次为期四天的青岛日照家访；10月，我与安全部合作，组织所有酒店员工进行消防实践培训，以增强消防安全意识。酒店管理应始终坚持以人为本的管理理念。没有稳定、高效、尽责的员工，就没有优质的客户服务。11月20日，酒店对员工工资制度进行了第二次调整和改革，提高了员工的基本工资，理顺了餐饮部员工的工资。这一调整极大地提高了员工的积极性，加强了员工队伍的建设。与上月相比，员工流失率明显下降，一些老员工回到酒店工作。1.员工素质整体水平不高，部门培训和监督不到位，使得服务质量有时低，服务意识有时弱，顾客投诉时有发生。2、规章制度执行不够坚决，存在随意性和顾全面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在做得好做得差的现象。