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文档简介

1、管理人员职责条例,凡属以下情况视为违规，给予相应的处罚或相应行政处罚,遗忘上级或客人交办的任务；5分，口头批评 上级布置的任务（含例会布置的工作）反应慢，不落实，完不成不及时汇报；10分，降级停职 上级批评时，未经上级批准作解释；5分，口头批评 上报材料、报表漏报、错报、有误；5分，口头批评 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不实；10分，降级,向上级汇报工作或上级调查问题时，不摸清情况乱解释，找理由和借口，编造事实；25分，降级 上级调查工作时，教唆下级说假话，作伪证；50分，降级或辞退 对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作；5分，口头批评，降级，停职 下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级；10

2、分，降级 对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办；10分，降级,员工思想上想不通、情绪低落时，不做思想工作；5分，降级 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报；5分，降级 下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释，5分，停职，降级 见下级违规违纪不指正，不处罚，大事化小，小事化了；10分，降级 听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止；10分，降级,受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级；20分，降级或停职 带情绪上岗，拿员工、工作赌气；30分，降级或停职 对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示

3、、办理；10分，降级 鼓动（教唆）下级闹事；50分，开除 检查工作不认真，对检查出的问题不整改、不汇报；10分，降级,布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查；10分，通报批评，降级 部门之间有问题不沟通、不跟催、相互推诿；20分，降级，停职 处理问题不到现场，不做调查，只听汇报；10分，降级 处理问题不一视同仁，对人不对事；20分，降级 重要活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查；25分，通报批评，降级，停职,紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机；50分，辞退或开除并赔偿相应损失 在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序；25分，通报批评，降级 透露公司机密；根据当事人与公司签定的保密协议处理或罚款2万-20万元 对检查人员检查工作不支持、故意刁难，态度恶劣；50分，通报批评，辞退，开除 利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复；50分，通报批评，开除,营业场所、营业时间大声说话或大声发号施令；20分，口头批评，降级 当客人面纠正员工偏差；10分，口头批评 脱离督导现场，办理与现场工作无关的其他事情；20分，降级 管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工；30分，降级 管理者应对本部门编制的正常状态负责，非正常原因，人员流失率超过2

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