职能(沟通).ppt

1、谣 言 “谣言是沟通的替代品，人都有知情的心理倾向，这种倾向不仅仅是出于好奇，也是出于自我防范。你不用正式有效的信息进行沟通，留下的空白很快就会被谣言取代。”,第三节 沟 通,一 沟通的重要性 二 沟通的概念、过程和类型 三 组织沟通的类型与特征 四 组织沟通网络的类型与特征 五 有效沟通的障碍及其克服,一 沟通的重要性 1 激励下属，实现领导职能 的基本途径； 2 组织和外部环境建立联系 的桥梁 3 能力的一个重要表示方式 4 建立良好人际关系的 重要途径,二 沟通的概念、过程与类型,（一） 沟通的概念 沟通(Communicating) 信息交流 指可理解的信息在两个或两个以上的人群，中传

2、递或交换的过程。 简言之：沟通是指信息的传递与理解 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程,（二）沟通过程,沟通的九大要素：,信息发送者 信息接受者 编码与解码 信息 信息传递媒介 反馈 噪声 目标 环境,（三）沟通的类型,1、按传递信息的方式,脸部表情传达人的情绪,指组织中依据规章制度明文 规定的原则进行的沟通。 沟通效果好，有较强的约束力,指在正式沟通渠道之外进行 的信息传递和交流。,三 组织沟通的类型与特征,四 沟通网络的类型与特征,（1）链式沟通网络,优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成

3、员平均满意度较低,A,E,D,C,B,（2）轮式沟通网络,优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低,（3）Y式沟通网络,优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响,（4）环式沟通网络,优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低,（5）全通道式沟通网络,优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率,沟通网络和评价标准,非正式沟通

4、,五 有效沟通的障碍及其克服,（一）有效沟通的障碍,人为障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。,语义障碍 - 语言对不同的人来说有不同的含义,（二） 克服沟通障碍,运用反馈 适当的语言（明确，忌模糊） 积极倾听（积极主动授寻信息，而非被动接受） 抑制情绪 注意非语言提示,案例分析： 经理：Rose,你去物流中心领50个样品回来。你得带着出货单出，peter那有。把它们交给进货部的Tom,记得要从那拿收货单回来。 Rose：好吧。 如果经理在与Rose的沟通中，不断反馈，会有什么结果？ 经理：Rose，你去一趟物流中心，领

5、50个样品回来。你知道这次的样品是什么吗？ Rose：知道，是我们制作在绕组装置中的小弹簧。 经理：没错，我们需要50个。你去找peter,告诉她你需要一张出货单，你知道是哪个peter吗？ Rose：不知道。 经理：她是调度部门的，就在我左边隔壁的办公室里。物流中心你知道在哪吧？,Rose：知道的，Sunny带我去过。 经理：好。拿到样品后，交给进货部的Tom，你知道他坐哪吗？ Rose：我知道进货部在哪，不过我不认识Tom，我会问进货部的同事的。 经理：那好，重要的是，一定要记得从Tom那要一张收货单。把 收货单交给计划部,给计划部的任何一位都可以。我知道对于刚到公司的你来说，这是个很复杂

6、的流程，但是我相信你能做好。你想不想把这个过程再走一遍，这样我们就知道还有什么其他的流程需要加进去？ Rose：好的。我应该先去Tina那拿一张50个发条样品的出货单，凭出货单到物流中心领取样品。然后，将样品交给进货部的Tom，并索取收货单，再将收货单交给销售部。 经理：对，就是这样。,（三） 有效沟通的要求,坚持及时、适量、灵活的沟通原则 按照了解关注、理解、接受、行为的沟通步骤； 采用适当的沟通方法； 提高听、说、读、写的沟通能力。,思 考 题,1 何谓领导？领导的三要素是什么？ 2 构成领导者影响力的来源有哪些？ 3 你认为领导行为的有效性取决于哪些因素？ 4 激励的实质内涵是什么？在管理实践中，请解释期望理论中激励的含义。 5 对于管理岗位，具有高成就需要者是一个好的候选人吗？试说明之。 6 根据强化理论，谈谈为什么管理者对待员工应以奖为主？ 7 假如要你为某单位制定一种奖金制度，你将要采用哪种理论的何种要素？为什么？,思 考 题,8 试对性格理论、行为理论和权变理论中各主要代表性理论