第四章 公众分析

1、第四章 公众分析,1 公众的分类 2 影响公众 3 公众对象举要,一、公众分类的步骤 二、公众的分类 三、公众分类的意义,1 公众的分类,（一）基本分析（把组织所面对的公众无一缺漏、不加比较地全部罗列出来。） （二）分类分析（按照各类公众的具体性质和一定的分类原则，对公众进行分析。） （三）目标公众分析 （辨认和确定活动针对的具体公众，进行全面、综合、动态的分析。）,一、公众分类的步骤,按公众与组织有无归属关系分：内部公众、外部公众； 按公众与组织关系的疏密程度分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众； 按公众对组织的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众； 按公众对组织的态度分：顺意公众、

2、逆意公众、中立公众； 按组织对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众。,二、公众的分类,1.科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； 2.科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向； 3.科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础； 4.科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。,三、公众分类的意义,一、了解公众 二、服务公众 三、劝说公众 四、引导公众舆论,2 影响公众,（一）了解公众的内容 1.公众的基本情况； 2.公众对组织的意见和评价。 （二）了解公众的方式 1.信息沟通； 2.关注媒体； 3.公众调查（访谈调查、问卷调查、

3、网络调查等）。,一、了解公众,1.尽可能做好自己的本职工作; 2.关注不同类型公众中存在的特殊需要与困难； 3.积极履行自己的社会责任。,二、服务公众,（一）劝说公众的过程 信息传递 信息选择 促使公众认识变化 引发公众感情和态度变化 （二）劝说公众的具体要求 1.以真诚、平等的态度对待公众； 2.提供的信息真实、有价值； 3.掌握传播的规律与艺术。,三、劝说公众,（一）舆论 舆论是某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见。 “红药水西瓜” 事件 （二）引导公众舆论的注意事项 1.建立广泛、有效、畅通的信息沟通渠道； 2.在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静； 3.把握时机，尽快提供真实的、

4、公众所需要的信息； 4.积极采取措施，解决公众关心的问题； 5.认真做好善后工作。,四、引导公众舆论,一、内部公众关系 二、外部公众关系,3 公众对象举要,（一）内部公共关系的基本原理 1.人性理论 经济人社会人自我实现的人复杂人 2.需要理论 马斯洛（Maslow）的“需要层次理论”:人的需要从低到高分成五种，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 3.双因素激励理论（赫茨伯格） 两种因素会影响一个人的行为动机，一类是外部因素或称保健因素，如工作条件、人事条件、薪金待遇等；另一类是内部因素或称激励因素，如工作上的成就、提升、对未来发展的期望等等。,一、内部公众关系,（二

5、）内部公共关系举要 1.员工关系 工作要点： （1）加强双向沟通，实现信息共享； （2）建树企业文化，增强组织内聚力； （3）掌握用人之道，加强组织向心力； （4）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。,2.股东关系 （1）处理股东关系的重要性 有利于扩大组织的资金来源； 收集组织需要的信息； 树立和宣传组织形象。 （2）股东关系的工作要点 激发股东的主人翁意识； 让股东成为推销伙伴； 与股东保持有效的沟通。,（二）内部公共关系举要,（一）媒介关系 1.媒介关系的作用（桥梁作用、监督作用） 2.媒介关系的目标：尊重新闻界，争取新闻界的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、有效传播。 3. 媒介关系的工作要点 尊重新闻界的职业特点； 加强与新闻界的合作与联系； 真实传播组织信息。,二、外部公众关系,（二）政府关系,1.政府关系的重要性： （1）政府的认可与支持是最权威、最强有力的； （2）政府的政策倾斜能优化组织的生存环境。 2.处理政府关系的工作要点： （1）与政府部门沟通信息； （2）与政府人员广为联系； （3）扩大组织在政府部门中的信誉和影响。,（三）消费者关