2019年售后客服个人工作总结

1、2019年售后服务的个人工作总结时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已是大半年了，忙碌中时间近年结束了。 回顾一下过去工作中的点滴，就会发现自己真的利润很大，作为公司的售后服务，我也知道自己承担的责任。 售后服务工作作为产品售后服务，该服务关系到公司产品的后续维护和改善，也是加强与客户交流的重要平台。 售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益，也关系到间接销售的业绩。在我从事的工作中谈论了售后服务，处理了各种售后服务的交接问题，在过去的一年里学习了很多。 汪汪的回答技术和电话交流技术有一定的积累，能有效地完成很多工作。 10月处理的交接数据是我们组中最高的，双十一当月处理的交接数据达到9800多

2、个，平时也能完成自己的本职工作，没有辜负公司的引导者期望。 为了更好地完成自己的工作，给公司带来更多利益，特别是将今年的工作经验总结如下1 .形成实体店良好的形象顾客进入实体店最初接触的是顾客服务通讯端口，顾客服务通讯端口的一句话代表着公司的形象，顾客服务通讯端口是为了做评估这个实体店的第一要素顾客带来的。 作为售后服务，我们必须基于为顾客解决问题的心理来应对。 把自己的心中的感觉带入工作，然后要不得。 遇到不合理的顾客，包容使不得。 顾客和冲突使不得。 必须像对待小伙伴一样对待顾客。 作为网店的顾客服务通讯端口，我们有很多时间用一个字母和顾客交流，电脑顾客也看不到我们的表情。 在和顾客交流的

3、时候，我们一定要保持良好的态度。 语言婉转，多用礼貌的语言和生动的语言2 .学习转换思维客人来售后服务的时候，可能因为商品不合适，商品有品质问题等原因需要退货和更换。 为客人解决问题，齐心协力，遇到客人那样的情况时，想得到怎样的处理结果，有效地实施？ 售后服务也是锻炼我们心理素质的好平台，我们每天都会遇到各种各样的客人。 其中也有勉强吵闹的。 对客人要有平常心，认真回答客人的问题。 如果客人不明白的话，我们需要更加耐心的服务。 我们应该耐心听取客人的意见，让客人重视她的意见，我们应该努力满足她的要求，让客人有良好的购物体验，带来更多潜在的成交机会。3 .熟悉公司的产品和产品相关知识公司作为服装

4、企业，产品更新非常快，作为公司的客户服务通讯端口，熟悉自己的产品是最基本的要求，当客户询问产品情况时，我们也可以立即给客户回复。 关于产品的理解不仅仅是产品本身，关于产品的组合我们也必须理解。 公司几乎每周都接受定期的新训练。 这个训练我也很热衷。 新的训练可以让我们结合实物和网络产品的介绍，使我们对产品有更深层次的了解4、有效完成自己的工作旺旺是我们和顾客交流的工具之一，在旺旺上和顾客交流的时候，我们要注意回复的速度。 只有及时的回复才能让顾客在第一时间感受到我们的热情。 在保证答复速度的基础上，我们也必须注意沟通技能，热情洋溢的态度往往是决定成功的一半。 用电话沟通处理顾客的退货也是我们的

5、工作之一，在电话沟通时也要注意最基本的电话礼仪。 通常，我们处理的工作是主动联系客户，打电话时时间过早或过晚使不得，午休时给客户打电话也不合适。 其次我们必须注意电话交流技术。 在通话之前我们必须理解发电的目的。 在通话过程中要把话说清楚，倾听客户的要求，不要随便打断客户，打电话时一定态度友好，语气温和，有礼貌，有利于双方的沟通。 通话结束时请仔细地给客人回信，然后挂断电话。对于顾客的一些问题我们必须以专业的态度来应对。 在维持专业水平的基础上，我们也必须对顾客表现出诚实的态度。 如果不能用自己的专业产品知识来解决问题，这时我们就从顾客的回答中洞察顾客的心理，迅速解决顾客的问题，使售后服务成本

6、最小化。 如果处理得当，有日子公司的信用评价等就会提高，这也体现了我们售后服务的价值。在过去的一年里收获了很多，但我知道自己还有不足之处。 印象深刻的是以小组为基础的模拟训练表演通过练习，模拟客户与客户的交易场景，向客户销售产品。 客户熟悉自己的产品，了解服装和知识，分析客户的购买心理，找到有效的销售手段，这样成交的机会很多。 公司的训练也向我们展示了自己的不足。 从此往后，我也在努力改善。 我平时工作很闲。 我还关注实体店的新上通告和实体店的上通告。 在上通告前了解上通告的规则需要花费时间。 公司也组织各种各样的训练，全年有空的时候，我申请到销售前的单位学习。 学习时间不长，但收获了很多，也大致理解了他们的工作。 销售前只是通过旺旺和顾客进行交易，旺旺的沟通也需要很多技巧。 让买家订购的关键是，顾客在对话中是否能感动顾客，如何让顾客买自己想要的产品，不仅仅是销售，让顾客享受购物的过程金牌得主通讯端口不是一天完成的，只有接触到不使用的职场，自己才能真正学习和改善在从此往后的工作中也有更多的训练机会，期待着扩大自己的综合实力。在新的一年里，我将内投射到过去的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成引导者交给我的各项任务。 看了公司的年度企划书，我也意识到了新年我们全体人员所承担的责任，但我相信自己的工作团队，我相信我们一定能做的更好。 新年天猫店和淘宝店融为一体，公司对员工