2020年服务人员工作守则_第1页
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文档简介

1、服务人员工作守则 服务人员工作守则 服务人员工作守则有哪些?下面了一些服务人员工作守则，仅供参考。 要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄 (一)窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质。 (二)窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁(按规定着装)。 (三)窗口工作人员要姿态端庄，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服务对象时应面对服务对象，且要面带微笑，自然真诚。 (四)禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油，夏季不着汗背心和穿拖鞋上岗，男同志不留胡须，女同志不浓装艳抹。 要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚 (一)与服务对象交谈时须口齿清楚、条

2、理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。 (二)接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心窗口，请讲”，“我能转达吗?”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。 (三)接待服务对象时，应使用“您好，请问您需要办理什么业务”或者“请您到号窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。 (四)为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。 (五)服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。 (六)服务对象提出意见或建议时，应讲“谢谢您，欢迎您监督和帮

3、助”;受表扬时，应讲“不用客气，这是我应该做的”。 (七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再来”，“有牌子，自己看”，“没看我正忙着吗!”等伤害感情、激化矛盾的语言，严禁使用不文明或污辱性语言，不得以任何理由与办事者争吵。 要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到 (一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 (二)实行微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 (三)实行“三心”和“三声”服务，做到“六个一样”。“三心”即：“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼;合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩;接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释。“三声”即：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。“六个一样”即：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。大件、小件一样对待。 (一)严格遵守考勤制度，准时上下班，按规定请销假。 (二)严格办事程序，按照时限要求办理行政审批事项，无特殊原因不得逾期。 (三)上班期间不得擅自离岗、串岗、聊天、化妆、用餐、 吃零食，不得在工作场所吸烟，不得在窗口内会客，不得做与工作无关的事，禁止玩电脑游戏、上网聊天。 (四)坚持原则、秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得损害中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树

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