员工礼仪培训.ppt

1、创造完美的个人，卓越的团队，社交礼仪训练，演讲：王刚，礼仪的意义，礼仪：人们在器官社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间交流产生的一定形式，随着时间的推移，承诺会被欺骗，形成一定的习惯是礼貌。社交礼仪：指在人际关系过程中人们所具有的基本素质、交际能力等。为什么要学礼貌，对个人不学礼貌，衡量个人的言行在社会活动中是否符合身份、地位、社会角色，社交礼仪的基本规则是尊重他人的自主性，自重、慷慨、适当，尊重社交礼仪的规则和惯例，尊重社交礼仪的惯例，尊重女士优先等街(5佛门)，尊重隐私权(5佛门)。 在社交礼仪中，但是不随便开玩笑，不随便生气，不当面纠正，不相信，不咒骂，伤害人，热情不

2、过头，上课内容，礼节行为，礼节电话礼仪办公室礼节，着装礼仪，着装原则，面料：一般纯毛，纯毛，纯棉，纯纱颜色：“三色原则”风格：“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)、地点(Occasion)化妆清淡，保持自然原则指甲的洁面裙子的选择面料、颜色、图案、亮点女性的自我检查，1，女性的自我检查2。在没有统一规定制服的公司工作的你，是否精心选择了工作时穿的衣服？指甲太长了吗？磨得光滑整齐吗？4.化妆太浓了吧？洒了太多香水吗？5.在工作中打扰工作的耳环、戒指、项链脱了吗？6、为了不开线，准备了额外的长袜吗？姿势，男性姿势：双脚平行打开，抓在两个孙怡小腹前。下一个人来的时候要站起来：顾客或客人

3、；上级和职位高于自己的人；与自己同级的女职员。女性姿势：双脚要靠近，膝盖要伸直，双手要抓在船前。坐姿，男座：通常坐在椅子的左侧。一般坐满椅子的23，坐直。不要向前靠或向后靠，双手伸展或轻握在膝盖上，双脚平行，一拳距离，大腿和小腿90公路。坐在又深又软的沙发上，应该坐在沙发前面，不要靠在沙发上，不要露出鼻毛。禁忌：盘腿，脱鞋，把脚放在自己的书桌和椅子上，或者把脚放在别人的书桌和椅子上。女性坐姿：双脚交叉或合在一起，双手轻轻放在膝盖上，稍微闭上嘴，脸上带着微笑，双眼凝视说话的对象。步行，步行是人们在步行过程中必须遵循的正确姿势。正确的走路要沉着、轻盈、文雅。走路是动态的美，稳健、轻松、敏捷的步伐都

4、给人美感。女性走路的姿势要表现出身体的曲线美，男性走路的姿势要反映阳江的气派。对话，对话时音量、音质、音调、演讲声音的大小、轻、缓、厚可以表达一个人的感情色彩。2.语气清晰，表达简洁，言语简洁，清晰，不易误解。3.对话内容男性不参与女性权利对话不包括个人隐私。4.对话是公共区域：2米以上，1人对多数社会区域：11.5米，根据熟悉程度，个人区域：0.5米左右；人事的基本规则(顺序):地位低的人应该先向地位高的人问好。男人应该先向女人问好。后辈要先向长辈问好。主人应该先问候客人。见礼仪介绍，推荐自己的内容：公司名称，职位，名字。要领：在介绍自己之前，向对方展示明亮、凉爽、速度稍慢、柔软、自我介绍的

5、机会会渡边杏。介绍他人为他人建立沟通桥梁的原则：尊严者有权知道的态度：标准姿势，手掌5手指，手掌朝上，介绍者介绍他人的顺序。先把年轻人介绍给老人。(威廉莎士比亚哈姆雷特)男人向女人介绍。把低职位的介绍介绍给高职位。未婚的介绍给已婚者。与自己熟悉，关系密切的介绍与自己不熟悉，关系不密切。非正式向公务员问好；本国同事告诉外国同事.介绍中要注意的问题：如果忘记了介绍人的名字，就要如实告诉对方，说“对不起”。大卫亚设，(美国电视电视剧)如果介绍人叫错了你的名字或说错了话，就要礼貌地纠正对方，但要努力不让对方难堪。握手礼仪，握手礼仪源于古代欧洲人向对方表明手里没有武器，表示友好和友好的意思。之后成了风气

6、，在欧美通行。辛亥革命后，我国也习惯了礼仪。在今天的商业交往中，握手是最常用的见面礼。握手的方式3360双方各伸出右手，保持徐璐一步左右的距离，手掌稍微向前的方式。(威廉莎士比亚，握手，握手，握手，握手，握手)壮年间，老人优先；上下之间，上级先抓，下级屈服前徐璐抓。客人，先欢迎朱茵。送客，客人先来。握手时的表情，握手时要注视对方的眼睛的一般情况下，要自然地笑。对方心灵沉痛的时候，表情要僵硬。握手时要注意的事项，没有双手；(特别是和异性握手通常不用双手。除非老朋友重逢，安慰我。)不要用左手握手。不轻易伸手的时候，不犹豫地握手就可以渡边杏。(特别是在国际交流中，不与西方人握手被认为是十字架、不敬。

7、)不戴太阳眼镜、帽子、手套握手(除了眼病或眼睛有缺陷外，被认为是失礼的表现)。双眼要注视对方。握手时间太长，渡边杏。(通常3到5秒左右)握手太用力会渡边杏。(抓住一次徐璐就行了。如果是热烈的握手，摇晃几次很友好。但是，只抓住指尖或只递指尖是无礼的行为。1，握手的力量，一只手打破一个鸡蛋的力量，握手的力量，男人有点重，女人有点轻，2，握手的位置，手指，男人抓住女人的手指，握手，面对老虎的嘴，名片礼仪，名片是现代商业交往中经济实用的交际工具，它是一种自我介绍书和实用的交际工具在商务交往中，应该了解名片选择、使用礼仪等。，要求名片，1)主动递自己的名片(例如，你好！这是我的名片。以后请多多联系或多多

8、关照！)2)向对方提议交换名片(例如，可以徐璐赠送名片吗？很高兴见到你。不知道能不能交换名片。地位高，要求大人提供名片(以后怎么教你？以后想请教，但不知道怎么联系你？4)向后辈或后辈要求名片(以后如何联系？注意：别人要名片，不想给的时候要用委婉的方式表达，直接拒绝渡边杏。(可以说：对不起。我的名片用完了。或者你忘了带。“)没有名片，不想直接说没有的时候，也可以用上述委婉的方式表达。传递名片的方法，传递名片的时候最好站起来微笑，正面面对名片，调整到对方看起来最合适的位置。不要提头衔或头衔，只要重复名字就行了。用双手或右手递给对方。(递和接受名片时，单方面递和接受时，应用双手。如果双方同时交换名片

9、，请用右手递过来，用左手接受。不要把名片抬得比胸高，不要用手指夹着，递名片的时候要注意交换的优先顺序，亲切有礼的话(例如“很高兴见到你”，“请多多指教”，“以后请继续联系我”)。(正式交换名片的方法是，将名片交给地位低的人、后辈、客人首先地位高的人、大人、主人，然后后者归还。名片递送顺序要先职务高，职务低，近、远，从圆桌顺时针开始)，如何收到名片，收到名片后要感谢，要认真看一下。如果有疑问，应该先向对方请教，表示对对方的重视。看完后要好好拿名片(放在上衣口袋或名片夹里)。收到名片后，一般容易放在书桌上渡边杏。暂时放在书桌上，可以渡边杏在名片上放别的东西，或在手里摆弄，离开的时候去掉名片渡边杏。

10、名片怎么放？为了避免名片受损，最好把名片夹、衬衫口袋或西装上的内口袋或公文包里。不要把名片放在裤子口袋、裙子口袋、钱包里。不要拿名片的方法，名片注意事项，不要写与别人名片无关的东西，不要摆弄对方的名片。不要在陌生人面前发名片，最好让别人先发名片。参加主要社交活动要记得带名片。有上司的时候，不要先提交名片，要等到上司递名片后才能交名片。无论是个人会还是商业会，名片只要在吃饭的时候发送，就可以渡边杏。要遇到礼貌用语，在日常工作、生活中经常把“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。我们寻求别人的帮助时，说话必须用“请”这个简短的“对不起”短句子表达歉意。不管怎么勉强，对听者都有很大的意义。大卫亚设，“

11、美国电视电视剧”，“家庭”)别人帮助你的时候，你要表达谢意。电话礼仪，电话是企业内对外沟通中最常用的工具，通过电话接听，挂断等小动作，可以判断牙齿公司的职员是否接受过良好的培训，还可以知道牙齿公司的管理是否有效。你已经是企业内的一员了。所有电话的响应都会影响企业的声誉，请注意电话使用技术。(大卫亚设，美国电视电视剧，电话)，电话回答，1，快速回答：3次以内。2，问候，注册：“你好，我是”或“你好！这里是XXXX。很高兴为你服务。“3，仔细听：不要吃东西，不要和别人说话，不要有耐性。4，应答，互动5，认真记录6，礼貌结束通话：来电者先打电话，或老人先打电话。电话记录，电话记录要点：什么时候Who

12、，谁Where，在哪里What，为什么WHY，为什么WHY，为什么Why，为什么，为什么，为什么，为什么，为什么4.简洁的5，礼貌的结束通话6，对打错电话应该道歉。注意事项1，态度上要慎重。礼貌，亲切2，声调，音量适中。速度不急。我们嘴上说谢谢，心里却恨对方，牙齿发痒，接受者一定会感到你的心不在焉。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，感谢，感谢，感谢，感谢)一句话，为什么不说得漂亮一点，使心情舒畅一点呢？(威廉莎士比亚，哈姆雷特，英语)3。请经常拜托。谢谢。对不起，挂在嘴边。4.比起“你”，多说“我们的公司，我们的公司”，少说“你们的公司”，让对方有被认可的感觉，一下子缩短彼此的距离，相信提出进一步的深

13、入要求会更容易。5.打电话的时候，如果电话接通了，就要告诉自己的部门和名字。办公室礼仪要求，1，自己的外套，大衣随便扔就渡边杏了。2.在办公室里穿鞋，渡边杏过于随便，书桌整洁，干净，清爽。4.书桌上的装饰品放得太怪异，太私人的东西太大，就会渡边杏。5、办公室的举止要文明。6.只会完成工作的职员不一定是好职员。7.办公室最忌讳的是公私不分。这种行为多方面地表现出来。上下关系的礼节要求，1，上级负责指导下级的一切工作。下级必须服从上级，将上级的意图转变为具体行动。2.礼貌决定了上下之间发生事情时采取的言行，必须以礼貌待人。(1)上司要先树立榜样，对下级的关心和严格的管理和要求。a、在管理过程中，上

14、级要态度和蔼、冷静，接待下级时要热情，要认真听取下级反映的意见和问题，耐心地说明，合理地解决。b，上级要关心下级生活，但对下级的私事要渡边杏干涉。c .要对下级的错误进行批评和纠正，但也要欢迎下级的批评，才能显示出领导的品格。下级对上级的礼貌要求，1，不是感情上的高度尊重和组织上的服从，而是表面上的恭敬和服从。2.工作上下级必须服从自行上级的正确领导和指挥。3.领导遇到困难时，下级要配合解决，解散渡边杏。4.领导不了解情况的时候，要帮助他们了解情况，辅佐工作。5.领导和群众有矛盾的时候，要积极调解和说明。6.与领导意见不同的话，不要直接与领导对抗，要从尊重领导、维护领导威信的角度委婉地表达自己

15、的意见和看法。7.对下级不感兴趣，用权压压迫人，甚至遇到“穿小鞋”的领导人时，也不要消极怠工或到处泄露。8.矛盾激化的时候，学会解决矛盾。同事关系的礼貌要求，1，同事之间要徐璐尊重，徐璐关心。2.年轻人要尽快提高自己的工作能力，要虚心向老人请教。3.老年人应该珍惜年轻人，学会他们的优点。4、同事们要徐璐照顾，徐璐帮助。5.向同事求助时要用商量的口气提出，事成后要诚心诚意地表示感谢。6.同事们要相处，就要重视大局，拯救大同，留下小小的差距。a .在工作中有分歧的时候，要态度冷静，虚心地听对方说明自己的意见。b，同事之间以自己为标准苛刻要求别人是渡边杏的。设置与办公室职员的礼仪要求和禁忌，1，整洁

16、端庄的个人礼仪形象。a .上班时间要注意工作服B，男性要注意西装，女性服装要尽量漂亮大方，不要过于耀眼或暴露，不要浓妆艳抹。c，夏天不能光着脚出现在办公室里，拖鞋、短裤、背心。2.在办公室工作需要“6否”。不随便评论别人，不接个人电话，不探询别人的隐私，不谈论个人工资，不过度委托同事，不做私事。还要“买”:办公室卫生要主动打扫，同事要见面打招呼，办公室要接待，个人办公桌要整洁。，如果需要在办公室会面，直接去前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业形象出现时，客人的第一印象是代表公司的印象。(萧伯纳，萧伯纳)谦虚、胆小、害怕的话，开口之前已经失去了一半。约翰肯尼迪：如果你以消极的态度接待客人，对方也会给你同样的反应。见面时问候客人，遇到不认识的客人要先自我介绍。探视结束时礼貌地向客人告别。两眼抬起对方，坚定地和对方握手，感谢他的访问，亲自把客人送到升降机门口。代领导接待客人，见面后立即向客人自我介绍。收到对方的名片。收到客人的名片后，不仅可以将其介绍给领导人，还可以将其存入文件。介绍访客时，将名片交给领导，或