沟通技巧78721

1、有效沟通,有效沟通,以沟通能力 改善工作关系 提升工作效率,培训内容,职场中的有效沟通,沟通风格分析,有效沟通的四个步骤,沟通的三要素,沟通的基本概念,沟通的目的,增进彼此的互相了解 影响他人的思想与行为 增进团体的共识与默契 完成团体赋予的任务与责任 吸收他人的观念与经验 化解彼此的歧见 分享自己的意见与心得,软件需求曾经让我们如此狼狈,成人沟通特性,简化听进来的讯息 只听自己想听的 喜欢说胜过于喜欢听 容易受情绪的影响 希望操纵沟通的方向 容易轻信八卦消息,沟通的基本模型,讨论： 1、录像中的沟通出现哪些问题？犯了哪些错误？ 2、如何才能避免日常的沟通中出现类似的问题？,沟通环境障碍,地位

2、影响 语言不同 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈,发送者的障碍, 发送者障碍 - 目的不明 - 表达模糊 - 主观经验 - 形式不当,卧春 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。,我蠢 俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴。,接受者障碍, 接受者障碍 - 过度加工 - 知觉偏差 - 主观臆测 - 选择性假设,沟通的心法,沟通的最高境界，就是要做到听话，要听到对方很想说话；说话，要说到对方很想听话。 卡内基,沟通三要素,问,说,听,认识沟通的语言,沟通的语言,隐藏语言,情绪语言,社

3、会语言,肢体语言,1.口语表达 2.非口语表达,表达的方式,马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应 用，影响沟通的比重是： 口讯 7% 文字及说话的内容 声讯 38% 声调与分贝 视讯 55% 视觉、面部表情、肢体语言,从研究结果可以看出影响沟通最大的关键因素首为视觉， 次为听觉，最后才是文字及说话的内容。换句话说，大部 份的沟通对象并非如想象中理性。,沟通的基本观念感官与沟通的关系,1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿 6.用词效果 7.善用证据 8.口齿清晰,口语表达注意要项,讨论： 徒弟与师傅问诊为什么会出现完全不同的结果？ 从中有什么样的体会？,委婉说话更

4、能体现出一个人驾驭语言的能力,委婉不是有心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现对交往对象的尊重和体贴，体现成熟的沟通风范 难以启齿的话，不妨玩笑表达 提意见时，更多提供假设 三明治法则,例如，经理认为小刘这个月的报表准确性很好，但没有提供一些关于经营的建设性意见。,“小刘，这个报告怎么没有关于经营的建设性意见呢？下个月要赶紧补上！” （完全是一种负面的评价，会让小刘感受到辛辛苦苦的努力却换来上司这样的评价，从而降低了工作意愿）,“小刘，你的报告很准确，而且一直很准时，如果在报表后面加上一些关于改善经营的建设性意见，这份报表就会更完整，更好！” （既认可财务报告好的一面，同时又指出需要改进的地

5、方）,口语表达的三要与三不要,三要 赞美与鼓励的好话要多说 感激与幽默的好话要多说 与人格欣赏的好话要多说 三不要 没有充分准备的话不要说 无根据与凭证的话不要说 情绪不稳定的时候不要说,倾听反应测验,倾听的测试,倾听四要素,听取 评估：听完进行判断，真实吗？善意吗？重要吗？ 解释：确定，询问 回应：说什么都”是”、“对”，让人感觉没有认真倾听,去料,“你们的产品简直是废物，买来当天就坏了，送给仇人都不配。” “那不是我的错，你从来没有告诉我”,1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、肢体响应 3.适当澄清对方的意思，不要骤下结论 4.多听事实、少听情绪 5.适度中断、回馈总结 6.耐心听话、适

6、当回应 7.将心比心、不存成见,倾听技巧,1.开放式问句 引导对方多说话 多用於想了解对方真正想法时 2.封闭式问句 引导对方的思考方向 多用於想诱导对方做出决定时,问话技巧,5W2H： What , Why , Where , When , Who , How , How Many/much 感觉法：面对不同意见时 假设法：如果、是不是、 否定式：反向答案，突破僵局 追问法：打破沙锅问到底（连问五次为什麽？）,开放式问话技巧,封闭式问话技巧,是不是？ 甲或乙？ 同不同意？,情景演练,A君对S小姐倾心已久，某日终于鼓起勇气决定邀请S小姐共进晚餐。如果你是A君，将如何想办法说服S小姐接受你的邀请

7、。,沟通风格,任务导向,人际导向,听,分析型 重视客观事实及逻辑 较少关心他人情感 保守、无权力欲望 同他人交往较为谨慎,驾驭型 主动、直接 富于挑战性 冷静、正式 以自我为中心,和蔼型 易为他人情感所感动 性情随和 极易支持他人的观点,表现型 喜公开表达自己的观点和立场 希望较为随意 带有强迫性的沟通 表达生动、风趣,说,思考题：您属于哪个类型的沟通风格？ 您最难打交道的人物属于哪种风格？,五种典型的个人沟通风格,老虎,猫头鹰,孔雀,考拉,变色龙,五种典型的个人沟通风格,同理心强 善长言语表达 自我宣传,权威导向 重实质报酬 目标导向,协调性佳 配合度高 团体的润滑剂,喜欢精确 重视专业性

8、循规蹈矩,爱好和平 持之以恒 忍耐度佳,善说,善听,任务导向,人际导向,高支配型(老虎型)“控制” 特质,强势的领导者 追求大局在握、掌控、 主动者、使事情发生 高驱动者 强势的沟通者 说话简洁并切中核心 冒险者 调解者 宏观倾向 也称之为 “老虎”型,高表达型(孔雀型) “社交能力/口语表达能力” 特质,有效的沟通者 主动者、经由影响一 群人使事情发生 极具说服力、激励的 乐观的 良好的协调者 友善地 如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機會有80% 2.外套1件: 人體內有40%是水份,流汗和呼吸會使水份消失,保持鎮定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發.如沒

9、有外套,維持生命的時間便減少一日. 3.四公升水: 如有以上兩項物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時,飲水可使頭腦清醒. 但身體開始脫水時,飲水也沒有多大作用了. 4.手電筒: 電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時都可發出訊號;而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號,亦可作引火點燃之用. 5.降落傘: 可用作遮蔭和發出訊號,用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度. 6.大摺刀: 可切碎仙人掌或切割營桿,也有其他用途,可排於較前位置. 7.膠雨衣: 可做(集水器),在地上掘一個洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:

10、將雨衣上的水滴在電筒中儲存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份. 8.手槍: 第二天之後,說話和行動已很困難.彈藥有時要做起火之用,而國際求救訊號是連續三個短的符號.無數事件是因為求生者不能作聲而沒有給發現.還有槍柄可作槌仔用.,沙漠求生,9.太陽眼鏡: 在猛烈陽光下會有光盲症.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽眼鏡更舒適. 10.紗布一箱: 沙漠濕度低,是最少傳染病的地方.,但身體脫水會使血液凝結. 有事例紀錄,有一男子身體內失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上. 滿身傷口但無流血.後來獲救,飲水後傷口再度流血,紗布可當繩子或包紮保護之用. 11.指南針: 除用其反射面作發訊外,它並無用處,反而引誘了人離開失事地點的危機. 12.航空圖: 可用作起火或廁紙用,亦