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文档简介

1、2015版标准主要变化,1,ISO9000五个修订阶段,质量管理七项原则,相对于2008版减少了：管理的系统方法,质量管理七项原则,2,一：结构的变化；,包括已颁布的ISO14001:2015版也是按这种结构，以后所有管理体系标准均按这种结构发行 ； 目的是方便组织进行多体系融合；,3,二：在2015版标准中把产品和服务并列，而不是在2008 版标准所出现的术语“产品”，也可指“服务”；, 产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。 服务至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。,4,三：新增：4.1 理解组织及其情境和4.2 理解相关方的需求和期望；,5,6,四：明确提

2、出质量管理体系的边界以确定范围4.3，关注确定范围的三个方面：背景、相关方、产品和服务。 关于删减：不在局限在2008 版的第7 章内容。,7,五：领导力请关注a-j 里新增的内容，特别是 a对质量管理体系的有效性承担责任，d促进过程方法和基于风险的思维的应用，h鼓励、指导和支持员工为质量管理体系有效性作出贡献，J支持其他相关管理者在其负责的区域证实其领导力。,8,六：新增质量方针的沟通，方针需保持文件化信息。,9,七：取消了管理者代表的具体要求，内容合并到最高管理者的职责当中。,11,八：新增6.1 应对风险和机会的措施，实际上是2008 版中预防措施的升级版，2015版不在出现预防措施这一

3、条款。,12,13,九：在7.1.1 总则中，请关注获取资源要考虑的两个方面：a)现在有内部资源的能力和局限；b)需要从外部供方共聚的资源；,14,十：和2008 版不同，7.1.4 过程运行环境中增加了社会和心理方面的因素。,十一：新增7.1.6 组织知识，关注其中知识管理的要求。,15,十二：将“能力、培训和意识”分为“能力”和“意识”两部分，弱化培训的要求。,16,十三：对于“沟通”，关注沟通的五要素，沟通的内容、时机、对象、如何沟通、谁负责沟通。,17,十四：对质量手册不再作为条款硬性要求。,18,十五：顾客沟通注意新增的两条：顾客财产和应急措施。,19,十六：新增8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制，强化对外包的控制，关注8.4.1。,十七：在8.5.3 顾客或外部供方的财产中增加了外部供方，以及对财产的说明。,十八：在8.5.4 防护中，防护

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