服务赢得一切.ppt

1、,服务赢得一切,在梦想中坚持！ 在坚持中服务！ 在服务中突破！,寿险业的特点:先慢后快,但许多人就在起跑线前面不远的地方止步了，这是多大的损失。 记住，坚持就是胜利！,市场经济中,客户为王; 但充满怨气的客户就是你的“灾”与“贼”！,服务是一种商品，但它却没有单独销售； 服务是一种感觉，但它却有规范标准的； 服务是一种意识，但它却最容易被忽视； 服务是一个过程，但它是相互和多赢的； 服务是一种习惯，但它经常成为借口； 服务是一个品牌, 但它没有最好之说； ,认识一个观念,为有钱人打工自己未必会成为有钱人 为有钱人服务自己一定会成为有钱人 未来要为几个有钱人服务呢？,“五讲四美三热爱”,讲行业

2、讲公司 讲自己 讲寿险意义与功用 讲产品特色,“四美”,心灵美 行为美 语言美 仪表美,“三热爱”,热爱保险 热爱公司 热爱自己,两个和尚 两个和尚，分住两山，两山之间有一河。他们总在此河挑水，河左一个，河右一个。一日，左山和尚未见右山和尚挑水。他想，那和尚可能在偷懒。次日，又未见，连续几日，他就过河去看究竟。出乎他的预料，右山和尚正在习武。很奇怪，多日没有挑水，喝什么呢？ 右山和尚曰：每日挑水回来，除了学与习，还抽时间挖井，现已经挖成，就无须跑远路去挑水。 我们为什么不挖上几口源源不断出水的井呢？,如果说 开拓新客户是挑水， 那么 服务老客户是挖井！,1.保单年检： 第一，对客户的保单利益如

3、实地向客户再次讲解； 第二，确认保单的保全事项； 第三，保险需求的确认； 2.保险服务调查： 第一，业务员的服务调查 第二，公司服务的调查 3.新保险法的相关资讯服务：,你过去购买的保单，保单利益如下： 1.住院医疗 5.意外身故 2.住院津贴 6.疾病身故 3.重大疾病 7.生存给付 4.意外残疾 每年交费XX元，剩余交费年期XX 年 每年交费时间是,你在太平洋人寿的保单分红，可以分到 XX元，你抽空到我们公司去领一次嘛，专门去消费体验一下嘛。 你的保单需要变更受益人吗？ 受益人的变更是可以随时提出的，只要有投保人的申请和被保险人的同意，变可以随时变更。你的地址是否需要变更，你的家庭地址如果

4、发生改变，就要提出变更申请，便于保险公司能够与你随时联系。电话是否需要变更，电话变更后，保证你与保险公司的联系畅通；职业变动也需要变更，保证保费合理收取。,保险需求的确认： 为了更好地保证客户利益，我们需要向客户说明清楚每年的交费不能超过家庭年收入的20%。你的年交保费是X元，是否超过你年收入的20%；你现在的年收入是多少？你的保险保障是否充足，你的保额XX万才算足额。不过足额的保障是逐渐建立起来的，而不是一次购买的，所以很多的客户都是在每一年都会因经济的变动而增加保险的准备，你今年的收入已经达到XX元，所以从保险的本身功能来说，是应该在增加保额的。增加的保额应该在重大疾病和人身保障上，投资理财上。 在过去一年中，你对代理人我的服务满意不满意，需要在那些地方改进，一定要告诉我，便于我的提升，以及为你提供更好的服务。 过去一年中，太平洋人寿的服务你是否满意，如果不满意，你认为应该怎么样改进？,这是一个充满了机遇和挑战的竞争时代。我们要想脱颖而出，就必须比别人更努力，拥有更多的准备意识。否则只会由平凡转为平庸，最后变成一个毫无价值和没有出路的人。,要知道：一生中唯一不需付出就一定能得到的只有年龄！,解决问题的关键在于积累。 无积就“累”！,积累客户就是积累财富， 就是积累资本，