物业服务基础知识培训

1、基本知识培训、目录、基本概念、物业服务的基本内容、物业服务费的构成、物业服务的目标阶段、第一章物业服务的基本概念、基本概念：所有权，即业主有权依法占有、使用、收益和处分其不动产或动产。(物权法第二编第四章第三十九条)房屋所有权是指房屋所有人依法对自己的房屋享有占有、使用、收益和处分的权利。房子的主人就是主人。基本概念：建筑红线，又称建筑控制线，是指在城市规划和管理中，控制城市道路两侧建筑物或构筑物(如外墙和台阶)临街面的边界。任何临街建筑物或构筑物不得超出建筑红线。基本概念：容积率是指一个物业的总建筑面积与土地面积的比率。对于开发商来说，容积率决定了房价中土地价格成本的比例，而对于居民来说，容

2、积率直接关系到生活的舒适度。在好的住宅区，高层住宅建筑的容积率不应超过5，多层住宅建筑的容积率不应超过2。基本概念：绿化率，指规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。基本概念：物业是指单位房地产，具体是指已建成并投入使用的各类房屋和建筑物及其附属设施、设备和相关场地。财产可以是大的或小的，财产可以是一个完整的住宅区、一栋建筑物或一个单元。有各种类型的财产，如住宅建筑，办公楼，酒店，工厂，展览中心，电影院，图书馆，医院等。基本概念：物业管理，是指业主通过聘请物业服务企业或专业服务企业，对房屋、配套设施、设备及相关场地进行维修、维护和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。第二章是物业

3、服务、物业管理和物业服务的基本内容。2007年，国务院修订法规，将物业管理企业更名为物业服务企业。物业管理的主体是业主，即业主或业主大会。业主委托物业服务企业按照合同进行物业服务，设备、设施和治安管理措施是物业服务的各个方面。物业服务的基本内容、常规公共服务所针对的特殊服务、特殊服务、经营服务和辅助性社会管理服务；1.常规公共服务，根据物业服务的定义：在相关区域内维修、维护、管理和维护环境卫生和秩序的活动；1.常规公共服务，具体内容：建筑物公共部分的日常维护、保养和管理。共用设施设备的日常维护、保养、运行和管理。附属建筑物和构筑物的日常维护、保养和管理。管理与物业相关的工程图纸、业主文件和竣工

4、验收资料。公共环境卫生的清洁维护和共享绿化的维护管理。协助维护公共秩序、消防、交通和其他共同管理事宜。组织开展物业服务区域的社区文化建设活动。业主和物业使用人违反管理规定的，可以根据具体行为和情节轻重，按照管理规定采取批评、说服、警告、制止等措施。2。对于特殊服务，代理服务：收集水和电，电梯维护和管理，外墙清洁，一定比例的服务由客户固定(例如，别墅区的居民比高层区的居民有更多的管理服务)，道路引导，提供雨伞和其他便利服务，3。特殊服务一般为有偿服务，不是物业公司的法定义务，业主和物业公司有必要就业主拥有的部分设施设备的维护和维修分别约定购买和预订服务。经营餐馆、理发馆、美容院、洗衣店、花圃、房

5、地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询、装饰装修公司、家用电器、车辆及各种日用品维修服务公司、绿化公司、保洁公司等经济实体，发展旅游、健身等服务。经业主同意，公共区域可用于设立其他各种经营性收费服务停车场。5.协助社会管理服务职能。具体来说，物业公司协助各级政府、政法、公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新的政策法规，接受相关方的指导和监督。例如，协助做好治安防范、社区突发事件预防和应急处理(如非典)，并协助有关部门开展预防接种、全国选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等工作。第三章物业服务费的构成物业服务费由服务成本和服务报酬组成。物业服务收费有两种方式：承包制和薪酬制：业主支付固

6、定费用，物业服务企业自行承担盈亏。物业服务企业按照约定从预先收取的服务费中收取报酬，其余部分用于合同约定的费用。所有者有权承担利润和损失。管理服务人员的人工费用、共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用、物业管理区域的清洁卫生费用、物业管理区域的绿化维护费用、物业管理区域的秩序维护费用、办公费用、固定资产折旧、共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用、合理利润税、物业服务费支付、交付使用的物业由业主支付。特殊情况：出租房屋应由业主和承租人协商。承租人支付物业费用的，业主应当承担连带责任。已竣工但未出售或交付的房屋，由建设单位支付。第四章中山路99号物业服务费概述，物业服务费，收费标准：商业及公寓8元/月。正方形；办公室(2-4层)14元/月。方形充电面积：23，500平方米。服务人员：50人，保安人员：18人，保洁人员：18人，项目：5人，管理：9项服务项目：员工工资：1279486.76元；职工社会保障：174，407.83元；办公费用：46，176.50元；水电费：18，894.38元；机电设备维修：204，079.60元；公共设施维护：20，587.50元；日常清洁用品：38，465.00元；折旧：10，528.00元。0元管理费(食堂及其他福利):204，148.00元，银